全员综合素质提升课程安排

**讲 凝聚成就高效团队（组建团队）

【课程收益】

◆促进团队融合，增强团队凝聚力，塑造团队精神；

◆挖掘自我潜能，树立积极心态和良好的心理素质；

◆培养团队成员间的感情，提高团队间的默契程度；

◆构架和谐沟通交流渠道、锻造企业团队核心竞争力；

◆建立员工归属感，树立感恩心态；

◆统一团队价值观，强化员工的主人翁责任感。

【课程大纲】

一、高效团队概念及分析

◆体验式培训和传统式培训的区别

◆五秒钟体验（互动）

◆组建团队，增强团队意识，提升团队凝聚力。

◆大话西游之唐僧团队

◆贝尔宾团队自我角色分析（自我团队角色认知）

二：团队和团队精神（缔造团队家庭氛围）

三、团队建设的重要性

四、团队与个人的关系”

五、建立高效团队的原则

    高效团队的9个特征：

1. 清晰的共同目标

2. 行动计划

3、工作责任和项目

4、 创造学习型组织 

5、培养相互信任精神

6、一致的承诺

7、分享成果

8、开放的沟通

9. 外部的支持

六、构建团队基础——建立信任

1、为什么说信任是构建团队的基础；

2、猜疑是构建团队信任的大障碍；

3、怎么建立你的信任；

4、信任来自哪里？

5、怎么赢得别人的信任。

◎体验式情景游戏：心有灵犀

七、团队中的自己（体验互动团队帽子）

1、团队中别人看你的三个优点、三个缺点；

2、团队中你看别人的三个优点、三个缺点；

3、分析自己的优势和不足。

第二讲 完美沟通与跨部门沟通协作

【课程说明】

◆说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。

◆在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。

◆如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
◆各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。现在，是直面这些严峻问题时候了，本课程为您带来新思维方式与行为模式。 

【培训收益】

◆掌握自己的沟通现状，了解沟**程模式及沟通的障碍；
◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； 
◆分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 
◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； 
◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

◆何谓有效的沟通

※沟通的五种态度

※沟通的一般过程

※沟通中讯息传达的效果比例

◆沟通技巧

※沟通中的非语言行为技巧

※单向沟通与双向沟通的比较

※同理心倾听

※沟通中说的技巧

◎体验式情景游戏：集体作画

◆什么是跨部门沟通

※为什么要跨部门沟通

1.跨部门沟通的技巧

2.因人而异的沟通

※如何判定对象是什么性格

※不同性格的人如何沟通

◆跨部门沟通的根源问题如何解决

1.推倒部门墙

※什么是部门墙

※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通

2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中

3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统

5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系

6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁

※完善沟通制度

◆从跨部门合作的关键因素入手，建立跨部门沟通合作机制

1.跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）

2.树立共同的目标

※具体措施

※绩效管理与沟通是一种成功的模式

3.方法总比问题多

4.共同利益

5.塑造阳光的心态

6.形成自己的管理风格

◎体验式情景游戏：团队七巧板

第三讲 高效团队 赢在执行

【课程说明】

◆一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，其余的靠运气。无论这句话是不是绝对真理，但是指出了执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力。

◆现在的中国企业要想快速提升自身的竞争力，必须对执行力的现状进行反思和批判，找到执行力不佳的原因，寻找提升执行力的具体方法。

◆执行力不是某一个人、某一个部门的事情，执行力关系到公司所有基因，从高层的战略定位到执行，至中层的上传下达到执行，后还必须有基层的一线员工冲锋陷阵，整个企业的高效执行力体系才有可能建立起来，整个企业的竞争力才有可能快速提升。

【课程收益】

◆洞穿执行力的执行危机

◆解密执行力：如何完成战略任务

◆领略执行力：核心流程 

◆高层执行力：如何迫使员工进化

◆中层执行力：责任使人进步

◆基层执行力：基层不执行，一切等于零

【课程大纲】：

◆执行力到底是什么

 ※执行、执行能力、执行力

 ※执行力的特征

 ※高效执行的3大关键

◆团队执行力低下的4种表现

 ※拖拉

 ※死板

 ※反复

 ※推诿

◆革除执行力低下的五大陋习

※陋习一：讲过了

 ※陋习二：我不会

 ※陋习三：没办法

 ※陋习四：不可能

 ※陋习五：找借口

◆提升执行力的五大方法

※服从力

※协作力

※纠防力

※沟通力

※行动力

◆提升执行力的三讲四化

※三讲：

讲平衡、讲危机、讲结果

※四化：

1、复杂的事情简单化

2、简单的事情数字化（量化）

3、量化的事情程序化

4、程序化的事情标准化

◎体验式情景游戏：数字传递

第四讲：时间管理

【课程说明】  

忙！茫！盲！每天都很繁忙，事情一件接着一件，忙到都不知在做些什么。甚至我们有时候都想：如果长着三头六臂，或者象超人一般不用休息不用睡觉多好啊。我们一定想到过如何去避免这样的忙乱，我们都知道时间管理的重要性，或者我们已经开始摸索着**计划来合理安排我们的工作，可是我们依然没有很好的理清头绪。

《时间管理》课程，让你获得到你意想不到的收获！

【课程收益】

认识到时间管理的重要性。

做事更具条理性，表现在以下几方面：

    -  能够区分主动性和应对性任务；

    -  按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序；

    -  制定工作计划。

**有效地授权管理员工。

制定行动计划，提高组织管理能力。

【课程大纲】

**节：什么是时间管理

一、认识时间管理

二、你目前的时间是如何利用的

三、出色的自我时间管理

四、时间管理的好处

五、时间管理的重要性

1、如何找到浪费时间的原因

2、时间管理的原则

体验游戏：撕纸人生

视频赏析：死神的账单

第二节：目标管理—用SMART标准提高效率
一、目标明确，行动才有效

二、目标管控，量化要到位

三、目标可实现才有执行力

四、大小可实现之间紧密相连

第三节：四个象限时间管理法—在正确的时间做正确的事
一、分清工作的紧急、重要，分类管理

二、如何设置不同等级的优先权

三、选择工作处理的佳时机

四、“做正确的事”与“正确的做事”

第四节：精简—优化工作流程细则

一、 事先预想佳的做事流程

二、化繁为简地优化流程

三、推倒重来也是流程化

第五节：80/20法则—把时间用于少数重要的事

一、把时间留给重要的事，执行效应的帕雷托分析

二、专注于重要的事，如何判断轻重缓急

三、要事优先，为重要的事创造时间

四、减少多余责任的时间消耗

五、在高效的时间段做重要的事

六、案例讨论：我的一天

第六节：学会授权

1、高效能的秘诀 ---- 授权

2、授权的障碍：舍不得，不信任

3、授权的步骤（防止反授权）

4、授权、合并、精简、舍弃

时间管理不是让你做得更多，而是让你做得更好！

第五讲 目标管理

【课程收益】  

※了解目标管理的构思，培养主动工作的意识

※把握目标管理的本质

※握目标管理和数值管理的区别

※掌握目标管理的事实方法

※练习进行目标管理的能力

【课程大纲】

**篇：目标管理

1、目标的意义

2、目标管理的定义

3、97%的人不设定目标的原因

第二篇：目标的设定与分解

※目标设定的范围

※设定目标的前提 

※设定目标的五项原则（SMART法则）

※强烈的企图心

※目标一定要视觉化

※遵循以下步骤设定和执行分解目标

※一、提前设定目标(设定目标时间)

※二、坚持改进

※三、定期评估检查

※如何用目标指引好改进性工作

※**目标和标准，处理好维护与改进的关系

※从部门目标到个人目标，兼顾稳定与发展

体验游戏：举案齐眉

第六讲 计划与控制

【课程收益】

l 能对计划的定义、计划的种类、计划的方法有一个全面的了解，能够针对各种具体的情况，制定出具有一定可行性，能够进行控制的计划。

l 控制与计划的关系——基本保证。

l 事前控制和事后控制，二者的结合

l 控制所带来的反面因素。

【课程大纲】

一、PDCA循环流程；

二、计划的重要性；

三、拟定计划的思维及科学化方法；

四、控制的性质与控制系统

五、控制的过程与有效性

控制的含义

2．控制的前提

2．控制的重要性

一、控制的基本过程

1．确定控制标准

 2．衡量实际绩效

 3．采取行动

二、控制系统设计

三、有效控制的特征

体验情景游戏：急速60秒

第七讲 人生无忧—压力与情绪管理

本课程以互动、案例、游戏及分享方式，探讨压力产生的原因，并**疏导、排解的方式，学会自我减压与情绪的舒缓。

【课程大纲】

一、了解压力

什么是压力、压力的界定。

任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰都可称为压力。

二、结论探讨与分享：

适当的压力的好处：

过多的压力的坏处：

体验活动：画出雨天中的你自己（找到自己的压力）

二、战胜压力

1. 你的想法

⑴ 不同的想法，不同的结果

⑵ 是什么影响你的想法？

⑶ 选择你的想法

**、**不同的途径，可以产生不同的想法

第二、对每个想法进行评价，看它是加剧还是减轻压力。

第三、选定能减轻你压力的想法

⑷ 控制你的情绪

集中精力、积极思考，换个角度看问题

⑴ 时间的压力

⑵ 工作任务的压力

⑶ 变化的压力

⑷ 人际关系的压力

体验游戏：传递压力与释放

三 放松自我（压力释放及自我缓解）

尽情休息、有规律地运动、发展个人兴趣、爱好。

1. 尽情休息（睡到自然醒）；

2. 有规律地运动；

3、珍惜不完美的人生；

4、压力释放方法探讨与体验：

◆放松

• 音乐、电影放松（听舒缓音乐 看喜剧电影）

• 呼吸放松

• 想象放松

• 瑜伽放松

• 自生放松

◆宣泄

生理性宣泄：

        主要包括跳舞、蹦迪、枕头大战等各种运动

心理性宣泄：

       主要包括音乐宣泄、读书宣泄、写作宣泄、倾述宣泄、喊叫等。

身心合一宣泄：

      主要包括舞蹈治疗、挫折回忆 哭泣、挫折回忆 喊叫、挫折回忆 喊唱等。

◆释放

v 倾诉 

v 心理剧（表演）

v 压力如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下。

◆自我防御

※重点：学会放下，转移压力

※自我防御体现方法：压抑、否定、退行、转移

※自我防御体现形式：

(1)消极体现控制自己的行为，不接触使你感觉到有压力的事情，眼不见心不烦；

(2)积极体现学会放下，接受

(3)转移体现培养爱好、饲养宠物等

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