机关行政人员职场礼仪与沟通技巧内训_孙辛_企业内训课程

机关行政人员职场礼仪与沟通技巧内训

培训讲师：孙辛

讲师背景：
孙辛老师（北京）★国家注册一级企业培训师★人力资源和社会保障部高级企业培训师培训鉴审专家★亚太瑜伽教育协会瑜伽导师★中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师★北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师简介十四年服务与管理实战经详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

机关行政人员职场礼仪与沟通技巧内训详细内容

机关行政人员职场礼仪与沟通技巧内训

【课程大纲】

**天：机关人员职场形象塑造

**章：机关人员必备职场礼仪

1、什么是礼仪？

2、机关人员为什么要讲礼仪？

3、礼仪有几种？

4、礼仪的本质

第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪

1、职场仪容要求

2、职场男士及女士的7大仪容自照规范

3、男士职场着装要求与规范

4、女士职场着装要求与规范

第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪

1、职场常用文明礼貌用语

2、职场问候礼仪

3、职场介绍礼仪

4、职场交谈礼仪

5、职场座机电话使用礼仪

6、职场移动电话使用礼仪

第四章：机关人员职场风度举止塑造——仪态礼仪

1、机关人员的魅力展示——表情

2、机关人员职场良性体态——站姿

3、机关人员职场良性体态——坐姿

4、机关人员职场良性体态——走姿

5、机关人员职场良性体态——蹲姿

6、机关人员职场良性体态——手势

第五章：机关人员的迎来送往——接待礼仪

1、接待要求

2、接待程序

3、接待的注意事项

4、引领礼仪

5、握手礼仪

6、名片礼仪

7、位次安排礼仪

8、乘车礼仪

9、宴会礼仪

第二天：机关人员办公室礼仪及职场沟通技巧

第六章：办公室礼仪规范

一、办公室工作环境要求

二、办公室常规礼仪规范

1、与上司相处的礼仪

2、与下属相处的礼仪

3、与同事相处的礼仪

4、男女同事间相处的礼仪

第七章：机关人员职场沟通技巧

一、什么是沟通

1、管理学中的两个70%

2、沟通三解

3、高效沟通的过程

二、职场沟通存在的四大障碍

1、发送者障碍

2、接收者障碍

3、信息障碍

4、传播渠道障碍

三、克服沟通障碍的策略

1、微笑是通行证

2、赞美是润滑剂

3、在倾听中融合

4、同理才能同心

5、不争执求一致

四、高品质沟通的步骤

1、看的技巧

2、听的技巧

3、问的技巧

4、说的技巧

五、有效沟通的八大原则

1、尊重对方并表达你的真诚

2、认真倾听别人谈话

3、记住别人的名字和职务

4、面带微笑

5、把赞美当成一种习惯

6、避免不必要的争论

7、留心自己和对方的身体语言

8、求同存异

六、快速与人建立信赖感的方法

1、如何让他人喜欢自己

2、与不同人沟通的技巧

●与上级沟通技巧

●与下级沟通技巧

●与同事沟通技巧

●与不同性格人的沟通技巧

第八章：机关人员团队协作及凝聚力

一、团对VS团伙

二、团队协作感受游戏

结束：课程回顾与总结

孙辛老师的其它课程

职业生涯规划 10.07

《职业生涯规划》【课程收益】◆帮助学员开创自己的职业生涯与人生。◆帮助学员在职业生涯中发挥最大的潜力，实现自己职业梦想与人生目标、◆通过培训使学员面对职场上的重大选择时做出正确的决策，平衡好工作和家庭，建立充满幸福和激情的生活方式。◆通过切实可行的职业规划工具和方法帮助学员建立起真正成功的职业生涯。【课程对象】企业各类职员【课程时间】6小时【课程说明】本课程

讲师：孙辛详情

中层干部服务管理能力进阶提升 10.07

《中层干部服务管理能力进阶提升》——中层服务管理系列课程【课程背景】在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极

讲师：孙辛详情

重塑心灵——开启生命之光 10.07

《重塑心灵》——《情绪管理课程》【课程收益】◆帮助职场员工认识自我、适应企业。◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。◆通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会之间的关系。◆助于企业实现和谐的竞争关系，融洽团队协作。【课程收益】企业各级员工，由于生活和工作各种压力，往往使其工作态和情绪受到负面影响。这些不良心态和情绪会给服务工作造

讲师：孙辛详情

优雅女性的特质-2天 10.07

优雅女性的特质[pic]◆本课程从礼仪、心态的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让女性HOLD住职场与生活；◆帮助女性学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等技巧；◆学会如何与不同人打交道、如何在宴会中敬酒的礼仪培训。◆帮助女性塑造阳光心态，建立健康的心里生活。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。[pi

讲师：孙辛详情

职场阳光心态培养与调整 10.07

《职场阳光心态培养与调整》——心态与情绪《情绪管理课程》【课程收益】◆帮助职场员工认识自我、适应企业。◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。◆通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、礼仪规范，改善自身形象，提升企业品牌。◆提升学员团队意识，加强团队间协作，凝聚团队精神，和谐融入职场。【课程收益】职场员工，由于对工作和生活环境的压力，往往使其工作态

讲师：孙辛详情

银行网点厅堂服务理念及工作技能提升 10.07

银行网点厅堂服务理念及工作技能提升培训[pic]◆本课程从银行柜员对工作的认知、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为

讲师：孙辛详情

银行新进柜员心态及工作技能提升-3天 10.07

银行新进柜员心态与工作技能提升专题培训[pic]◆本课程从银行新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为一

讲师：孙辛详情

银行新员工综合技能训练营-5天 10.07

讲师：孙辛详情

银行业职员全面服务提升课程 10.07

银行新进柜员心态与工作技能提升专题培训[pic]◆本课程从银行员工服务礼仪、投诉处理、沟通技巧的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人

讲师：孙辛详情

赢在服务——品质服务的7个关键时刻 10.07

《赢在服务——品质服务的7个关键时刻》——重塑意识，提升服务，创建企业服务品牌【课程收益】◆改善和调整企工作心态，正确认识自己的工作，最大化提升自我价值，使自身发展与企业发展完美结合。◆通过切实有效的工作方法提升业务能力，避免人浮于事，提升责任意识。◆掌握执行的具体方法，提高工作效率，改善工作结果。◆改变工作思维方式，打破传统经验，摒弃老旧服务思想。◆找到为