《教练式培训师培训—咨询式TTT》

【项目背景】

重视管理的企业一定是很注重培训管理、近几年在反复组织讲授式的培训师培训课程，单纯讲授式培训的形式决定了缺乏细化的一对一辅导、缺乏针对性演练，多次、多批重复培训下来发现对培训师技能的提高仍不够、对培训管理体系的建设也帮助不大，而如按管理咨询项目做，几十万的成本又太高，很需要有一套介于咨询项目、讲授式培训之间的方式。

据此，我们设计了这套“教练式培训师培训”方案，目标是满足企业的个性化需求，深入帮助企业做好培训管理工作的实施、执行，一对一帮助学员提高授课技能

本方案是框架，根据调配情况、企业的个性化需求定制具体方案

【项目流程】

**问卷调查法、电话访谈法、档案法诊断企业现有培训中的细节、给出初步诊断报告

针对初步诊断报告做一次企业培训负责人、学员代表、高层领导组成的座谈会或电话会议，修正诊断报告后定本项目具体要解决的问题、项目实施流程、要点、如何做准备工作等等

根据确认的诊断报告出项目方案

【项目增值收益】

1、每期组织学员交案例、现场模拟讲授，老师出点评报告

2、提供现场演练视频，便于学员观察自我、提高自我

3、提供优化课程效果的图片、音频、视频素材，提高学员的应用效率

4、在训练期间、**多方会议通话方式免费辅导企业开展培训管理工作

5、帮助企业指导培训管理相关文件的拟定、修改

【需要企业提供以下信息以便为企业定制课程及指导学员】：

公司简介、公司岗位设置资料、学员简介、每位学员主讲的课程名称、主讲课程的部分教材和素材、现在的培训组织情况、阶段性的培训目标、年度计划、下一步计划主要上的课程

【项目实施步骤】

1、培训师初选 

2、培训师初级技能培训 

3、培训师中级技能培训 

4、挑选出一批学员加入高级班培训 

5、培训师高级技能培训

6、培训师复选、开聘任会

7、提交《培训师管理方案》，召开方案讨论会

8、后续辅导企业培训管理负责人执行《培训师管理、考核方案》

步骤1（第1、2周）：培训师初选  协助企业做调研、一天时间初选

情况一：企业原有培训师队伍、需要对现有培训师培训、不需要新人加入则

不必初选、直接进入第三个流程----培训师中级技能培训

情况二：企业没有培训师队伍，需要新建培训师队伍

我们提供初选方案，先以档案法、访谈法挑选候选人，以笔试、心理测评、无领导小组讨论方式初选一批进入培训的成员

步骤2（第3周）：培训师初级技能培训 上二天课

**天：主讲培训师应有的基础知识，如心态、如何克服紧张、课前准备、PPT制作、上场下场方式等等，结课时给学员作业；

第二天：主讲基础的表达技巧、并一一指导，演练，结课时组织学员按设计的考题进行笔试

《STT-培训师培训技能强化班--初级》

课时：二天

开场　　　0.5H

课堂约定

互相认识，团队建设

解析、互动--什么是培训？

解析、互动--什么是培训师？

解析、互动--为什么要培训？

解析、互动--培训和演讲的异同

解析、互动--TTT是一门什么样的课程？

**部分  培训师应的有心态、对培训师的认识　　　1H

企业内部培训师的职责与使命
内训师的多种身份    
内部讲师的使命
内部讲师的任务
讲师的分类   

培训师三重角色：

编、导、演

职业培训师的行为准则：

首善、乐从、对接

培训师职业化的4大心态：

勇敢、包容、放下、分享

认识恐惧与紧张

克服紧张的5大方法

第二部分  学员解放天性训练、表演训练、突破自己训练　0.5H

综合演练：每组二位学员2分钟的主题演讲

分析点评：对学员演讲进行分析和点评

第三部分  关于培训师　　　2H

1、应该具备的能力

善于识别不同学员的个性沟通风格

高于常人的人际沟通与应变能力

对学员的实际培训需求与心理需求要敏感

对学员的企业文化及关键业务问题(CBI)有敏锐的认知

亲切、不造作、心态平和开放

表达能力

专业技能

激励能力

制作能力

反应能力

学习能力

** 引导学员如何训练自己各方面能力

** 现场演练、老师点评

2、培训师的风格定位

领导型风格

学者型风格

幽默型风格

实用型风格

技术型风格

** 引导学员分析自己的讲课风格

** 现场演练不同风格的讲课、老师点评

3、培训师需要掌握的成人学习心理

成人学习心理解析

对应不同成人的学习心理如何调整讲师的语言技巧

4、需要掌握成人排斥学习的原因

成人排斥学习解析

如何应对？

5、掌握针对不同类型的听众如何应对

顺从的学员

希望引人注目的学员

个人英雄

消极的学员

依赖型的学员

沉默的学员

6、培训师五项修练

修心

修形

修言

修智

修课

第四部分  培训师需要做的课前准备   2H

1、素材的挑选与应用

对音乐的选择要点

课前、课中、课后音乐设计

特殊情况下的音乐设计

** 实例讲解

对视频的选择要点

如何根据课程目标挑选视频

** 实例讲解

对图片的选择要点

如何结合每一模块的主题挑选图片

** 实例讲解

对道具的选择要点

引导学员对应自己的主讲课挑选素材

** 实例讲解

作业：每一位学员结合自己主讲的课程，设计四种素材的应用案例

第二天课中上台演示，老师点评

2、ＰＰＴ设计、使用

PPT使用原则

PPT制作基础技巧

PPT制作的要点是什么？

**练习：现场PPT制作

学员做的旧课件展示

字号、字体设定（旧版修改）

图片、动画、表格的使用（旧版修改）

页面排版（旧版修改）

页面数量精简（旧版修改）

老师对旧课件做现场模板制作（旧版修改）

修改后的课件展示

3、培训场地布置要点

场地的选择

桌椅的摆放

1）鱼骨式

2）马蹄形

3）课桌式

4）会议式

5）合理安排桌椅摆放重要性

设施的检查

物料准备

音响电器的检查

4、培训师的心理准备

了解学员需求

掌握学员特点

擅于给学员分类

做好改变准备

根据现场突发情况改变

5、培训师的身理准备

6、培训师专业形象准备

衣饰
首饰
梳洗
化妆
站立
行走
眼睛
表情
手势
举止
鞠躬
微笑

演练：形神兼备训练

互动：形象的实例分析

第五部分  如何训练培训师良好的表达能力 2H

1、组织辩论赛训练法

辩论赛的实施流程

辩论赛的题目选择

组织学员进行辩论赛现场演练

2、组织无领导小讨论训练法

无领导小讨论的实施流程

无领导小讨论的题目选择是难点

无领导小讨论的打分方式

无领导小讨论现场演练

3、组织头脑风暴法训练

头脑风暴的实施流程

头脑风暴实施与无领导小组讨论法的区别

头脑风暴现场演练

4、如何消除缀语

** 现场演练、点评

5、如何**朗读训练标准普通话

** 现场演练、点评

6、培养全场口语化的习惯

7、内容的展开如何用数字法

8、如何提高表达的逻辑性

9、现场提问的好处

10、如何把握演讲的节奏

** 现场演练、点评

第六部分  培训中的开场方式  2H

1、精彩开场白的3个作用

2、舍弃哪些老掉牙的开场白

3、开场白的结构

4、开场白的设计

5、开场白练习

6、开场破冰意义及方法

破冰的方法解析

根据现场情况找到对应的方法

** 破冰游戏案例演示

7、开场方式解析

空台登场

静场起音

开门见山

故事吸引

问题切入

事实陈述

彼此交流

引用名言

幽默喧嚷

几百人的大场如何开场

根据学员的年纪情况设计开场方式

根据学员的岗位设计开场方式

根据学员的新老员工比例设计开场方式

现场演练、点评

8、印象深刻的自我介绍

现场演练、点评

第七部分 课程结束时的结局方法  1H

1、结局的重要性

2、结局的不同方式

发人深思法

音乐感染法

注意细节—余音缭绕

**结局音乐演示

鼓励期望法

学员总结法

互动：演示

讲师总结法

互动：演示

要点回顾法

故事启发法

箴言佐证法

触动情感法

诗文抒情法

** 现场演练、点评

第八部分 增强演讲说服力的技巧  1H

1、八大技巧
坚定的信念
饱满的激情
用第三者见证
具体举例说明，引用多方面的确凿事例
引用自己亲身经历或亲眼目睹的事例
引用精确的数据
引用知名人士的话
加深印象、不断重复

2、演讲的表现手法  
举例
类比
图表
夸张
设问

排比
重复
自嘲
谐音
自问自答
典故
哲理性的语言
数字

善用停顿 

** 每一个技巧均现场演练、点评

3、科学发声练习  
带动学员科学练气

语言抑扬顿挫练习

** 朗读训练

音量控制练习

** 现场演练、点评

步骤3（第4周）：培训师中级技能培训  上二天课

为给初选者更多的机会，全部参加初级技能培训的学员均加入中级培训

**周二天课老师深入讲表达技能、控场技能、素材运用、游戏带动等等、每天结课时按设计的考题进行笔试，并组织每位学员30分钟左右的现场试讲，老师现场一一点评

《STT-培训师培训技能强化训练—中级》

课时：二天　

**部分　　故事、笑话的应用   1H

故事、笑话对强化成人学习的的意义

如何结合企业需要的课程挑选故事

** 学员讨论

** 案例解析

从什么地方挑选的故事更有说服力

故事的时间长短

说故事的方式

如何结合故事内容用好素材

** 史上牛女秘书

** 将相和

** 创维集团总裁管理故事

** 台湾巨头王永庆的管理故事

** 鹰的再生

** 感恩的故事

** 学员分享故事并结合课程应用

第二部分　课堂上提问与回答技巧  1H

提问的用处

提问要注意的问题点

提问时发生的意外情况如何处理

** 提问的情境演练

第三部分 处理课堂异议与突发事件技巧　　　３H

内容错漏

气氛沉闷

学员私语

不断发问

学员被提问但不回答

学员被提问但说不会

课堂混乱

低估或误判学员的需求

天气突然变化

有人睡觉

场地很糟糕

无法分组

无法分组且现场为报告厅式

学员健康状态不好

学员近期在公司受到过大的挫折

** 每种情况的现场模拟演示

第四部分 课堂点评技巧　 １H

点评的话术

点评中常见的错误解析

点评的情境分析

点评时的眼神定位

** 现场演练

第五部分 课堂时间掌控技巧　　1H

PPT制作上有利于时间掌握的细节问题

成人的注意力时间是多长

一节课多少时间为好

课间休息多少时间为好

游戏的时间掌握

如何避免游戏失控浪费时间

应对突发情况时如何控制时间

第六部分 培训师的眼神技巧  30分钟

几种眼神的演示

** 目光训练：

威严而又富有亲和力的领袖目光

表达欣赏的目光

表达关心的目光

表达鼓励的目光

让眼神更有神采的训练方法

从心理学专业解析与学员的眼神交流

提问时眼神的把握演练

第七部分 培训节奏的掌握   30分钟

应对不同的课程调整不同的语速

应对不同的学员对像情况调整语速

如何用互动调整课程的节奏

如何用游戏调整节奏

如何对应突发情况调整节奏

** 现场演练

第八部分 如何编写课程教材的相关文件3H

如何编写授课计划

** 案例解析

如何编写演示文件

** 案例解析

如何编写练习手册

** 案例解析

如何编写学员教材

** 案例解析

如何编写讲师手册

** 案例解析

如何编写考试题

** 案例解析

如何创建素材工具箱

实施培训课程

反馈与评估

一级评估——反映

二级评估——习得

三级评估——行为表现

四级评估——绩效 

** 每种文件现场组织模拟练习

第九部分 游戏的运用   1H

如何结合课程目标挑选游戏

如何结合学员的以像挑选游戏

男女比例问题

职位

岗位级级别

人数多少

破冰游戏

暖场游戏

沟通游戏

团队游戏

启发类游戏

** 每钟游戏现场演练、并点出操作的要点

步骤4（第5周）：挑选出一批学员加入高级班培训 周期2天

挑选方式：

按企业对培训师的选拔量化要求、按中级技能培训后的笔试、测评、现场试讲结果综合评分，挑出进入高级培训师培训的学员

步骤5（第6周）：培训师高级技能培训 课时2天

主讲：培训课程需求调研、汇总、培训课程设计与开发、教学方法

每位学员就主讲课程现场做一至二小时的演练、老师一一点评，并就课程内容的讲法指导学员如何讲，课后老师给每一位学员出一份评估报告

《STT-培训师培训技能强化班—高级》

课时：二天 

**部分  培训方法的选择  1H

1、   常用培训方法的哪些

直接传授型培训法

实践型培训法

参与型培训法

案例分析法

事件处理法

头脑风暴法

MTP

拓展训练

工作轮换法

模拟训练

2、   根据培训要求优选培训方法

** 学员现场演练不同的培训方法

第二部分  培训需求调研方法        3H

1、问卷法如何获取培训需求

问卷法要点解析

问卷法标准样表解析

2、访谈法如何获取培训需求

访谈法与座谈法的区别

访谈对象的选择

访谈时间如何定

访谈的组织工作流程

在做关键人物访谈时，培训师应如何倾听、如何提问

访谈建议步骤

访谈前准备（思想）

访谈技巧的建议

3、   面谈法如何获取培训需求

面谈技巧解析

注意开场白

向对方

4、 观察法如何获取培训需求

挑选什么岗位观察

此法的优点、缺点

对观察者的选择

5、工作任务分析法如何获取培训需求

根据工作岗位说明书提取工作任务

根据岗位规范提取工作任务

拟定工作任务分析表

6、重点团队分析法如何获取培训需求

重点团队的概念

重点团队符合要素

如何挑选重点团队

7、绩效考核结果对应分析培训需求

实施前提

绩效管理的规范

绩效考核的准确性、应用性

8、对培训需求调查统计结果的处理方法

统计结果反馈的时效性

是否一定要满足员工的每一项培训需求？

对员工的特殊培训需求如何处理

9、企业内部、外部环境培训需求分析的影响

第三部分：培训课程开发　　　5H
1、课程开发的流程                 

培训需求调查

培训规划

培训计划

培训课程设计

培训实施

培训评估

培训实施   

培训总结

2、如何根据成人学习的特点来进行课程设计

3、课程开发的三个层面

企业战略层面

组织层面

个人层面
4、培训管理者如何设置课程体系
5、培训管理者如何帮助部门管理者建立部门培训体系
       ** 案例分享

6、企业常见内训课程的分类　

技能类

心态类

通用素质类

拓展类

企业如何设计不同类别课程的比例

7、如何写讲师手册

讲师手册的形式有哪些，应包括哪些内容

讲师手册和讲师管理制度二个概念

8、如何写学员手册

好的学员手册应注意哪些细节

9、讲师手册、学员手册、课程PPT三者的区别与联系

** 案例对比分析

10、怎样确定某一课程的标准大纲

** 标准大纲的格式解析

11、如何编写《授课时间表》

**案例分享
**练习：课程大纲和授课时间表的编写

第四部分  培训管理工作要点　　１H

1、培训管理总流程

培训需求分析

培训规划

培训计划

培训课程设计

培训实施

培训总结

培训开发

2、相关案例

培训规划书案例解析

培训成本包括哪些

培训计划书案例解析

培训课程方案解析

第五部分  新员工培训管理要点  半小时

1、新员工入职培训的重要性

新员式入职培训应该如何设计

* * 新员工入职培训案例解析

2、企业常见的新员工入职培训存在的问题分析

3、某些企业的“指引人”培训方法的优缺点分析

对解决HR部人员不足的意义

此法是否对新员工转正管理产生风险

第六部分   培训风险管理及培训效果如何评估 1H

培训风险管理

保证劳动合同的管理

培训协议签订要点解析

培训成本共担的意义

** 相关案例解析

培训效果如何评估

培训效果信息的种类

培训效果信息的收集渠道

培训效果评估的指标

培训效果信息的收集方法

培训评估程序

撰写培训评估报告要点

评估报告案例解析及训练

第七部分 学员总结、回顾 半小时

步骤6（第7周）：培训师复选、开聘任会：  约一天

根据前5个步骤的成绩记录、老师的评估结果评选培训师，召开聘任会。

建议参会人员：公司全体中层干部以上代表、全部初选学员、公司HR全员。

步骤7（第8周）：提交《培训师管理方案》，召开方案讨论会： 约二天

《培训师管理方案》主要是说明对受聘培训师的管理细节、如何激励、如何考核

如：培训师行为准则、培训师手册标准版、学员手册标准版、课酬、受聘培训师在受聘期工资调整标准、在一定周期内授课的课时量要求、开发课程的要求、授课满意度要求、每半年（或一年）参加复评会要求、复评会组织的思路等等

建议参会人员：公司高管、人力资部全员、参加初级培训师培训的全员、员工代表。

老师会根据现场讨论意见调整《培训师管理、考核方案》提交公司。方案中提供详细的流程、实施中使用的表格、案例、素材等。

步骤8（第9-12周）： 后续辅导根据学员人数及需辅导的人数定时间、约三天一般在步骤7后一个月内完成

老师指导企业培训管理负责人执行《培训师管理、考核方案》

辅导的形式：老师组织电话会议、老师到企业与相关人面谈、开讨论会、老师到企业坐班咨询等。

目标是保证每一个培训管理执行环节落实到位。

辅导的输出文件：

1、针对企业培训课程、协助学员出课件

2、针对评估过的学员课件、组织学员试讲，现场一一点评

唐惠玲老师的其它课程