班组管理（营业）_李明军_企业内训课程

班组管理（营业）

培训讲师：李明军

讲师背景：
资深电信业讲师--李明军浙江大学管理学院硕士，资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，就像我们身边的事（学员的话），详细>>

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班组管理（营业）详细内容

班组管理（营业）

开胃菜1：团队凝聚力从哪里来

班组长实用工具1：《三聊三约》

班组长实用工具2：《班组休闲活动规划》

开胃菜2：班组长应该用服务和支撑替代知名

一、班组管理的基本内涵

1. 为什么班组长是“关键人物”？

2. 团队管理的基本内涵

3. 案例《烦恼的厅经理》：营业厅班长应该干什么？

4. 做好班组长的三大关键

1) 主动

2) 用心——班组长实用工具3：《班长日记模板》

3) 知常

二、班组工作管理

1. 案例《新数学测验》

2. 先想后做，想什么？

3. 班组长实用工具4：《发挥标兵价值四部曲》

4. 班组长实用工具5：《标兵行为观察表》（侧重销售）

5. 团队三只脚

6. 社会认同效应

7. 班组长实用工具6：《团队竞赛与团队荣誉》

三、团队沟通与协调

1. 平行沟通的关键（案例：《紧急事宜》）

2. 如何分派任务给下属

3. 班组长实用工具7：《指派任务八步骤》

4. 营业员的成长和心态

5. 反馈技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）

6. 班组长实用工具8：《“惠而不费”的激励大全》

四、现场管理（侧重于营业厅）

1. 现场管理中的问题发现与解决

2. 问题发现三个关键：专业度、敏感度、重视度

3. 班组长实用工具9：《问题发现与解决》表格

4. 问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？

5. 案例“一次早会”：是什么让我们对营业厅问题视而不见？

6. 营业厅早会怎么开：示范、演练与辅导

五、营业厅终端销售（可选模块）

1. 如何“用应用拉动终端，用终端拉动销售“？

2. 员工在终端销售中的常见问题与薄弱环节

3. 班组长的解决之道

4. 终端销售氛围塑造（展陈的核心要点）

5. 讲座式销售（销讲）组织的要点与实战练习

6. 班组长实用工具10：《如何组织一次成功的销讲》

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