高效商务沟通
高效商务沟通详细内容
高效商务沟通
引子;沟通的基础(20分钟)
1. 沟通从“调情”开始
想处理事情,先处理心情
人生三宝价值三百万
2. 沟通的意义
沟通的前提1:知道目的和方向
沟通的目的是达成目标
沟通的方向是谋求双赢
沟通是彼此负责和彼此接纳
沟通产生凝聚,沟通创造效益
沟通改变世界、沟通改变人生
沟通就是朝双赢的方向进行妥协
沟通保障正确执行
沟通是我永远的情人
我家门前的沟,通向你家门前的河
3.沟通的六炳利剑:
尊重、欣赏、同频、换位、交心、驾驭
**部分:自我沟通(20分钟)
1. 沟通前提2:知道自己是谁
沟通是双方互动的行为;
在了解对方之前,先了解自己;
沟通是彼此负责和彼此接纳
不沟通的终受害者是企业
2.扪心自问
如果你到现在没有完成既定目标;
如果你认为你没有达到理想的发展状态;
如果你跟同伴之间闹了矛盾并影响了工作;
事情发展到这一步,我真的没有责任吗?
我当时说过的那些话,真的没有私心吗?
我当时说法方式,换做我会愿意接受吗?
也许是我一个疏忽、一次偷懒、一股情绪,一点私心给事情添了许多麻烦。
第二部分:性格沟通(90分钟)
【测试和分组】
1. 沟通前提3:知道对方是谁
姓名
职务
观念
性格:性格决定沟通方式
3. 性格类型分析
活跃型
完善型
能力型
平稳型
4. 四种性格的沟通特点
【大型互动】发现同伴的可爱之处
第三部分:情境沟通
1. 沟通前提4:知道沟通性质(5分钟)
企业内部沟通:达成目标:跨级沟通、跨部门沟通、跨代沟通
企业外部沟通:谋求双赢:厂商沟通、代理沟通、客户沟通、主管部门沟通、媒体沟通
2. 常见的沟通错位(5分钟)
渠道错位:
应该正式渠道沟通却**非正式渠道沟通(谣言满天飞或破坏知名)
应当会议沟通却选择一对一沟通(复杂化,降低效率)
应当一对一沟通却选择会议沟通(占用他人时间/使用会前会)
对象错位:
应该与上司沟通的,却与同事进行沟通(传递负面信息)
应该与同事沟通的,却与上司沟通(告黑状)
应该与自己上司沟通,却与旁部门上司或越级沟通
越级汇报(不是申告)
应当对内沟通却成为对外沟通(家丑不可外扬)
意识错位
我是主角
自说自话
沉默是金
3. 上下级沟通(20分钟)
【小游戏】什么样的语言有效
目标、责任、标准、回报、考核
表扬:我一直都相信只要你用心就会不一样,这次果然干得漂亮;
建议:我有一个建议,应该会对你有帮助,一直没谈得的原因是怕打乱你的思路,但现在不谈又担心你错过好的时机,想不想听一下?
同理:我很理解你的心情,如果换做我,也有可能产生想法。
批评:我简直不敢相信,以你的水平,怎么会犯这么低级的错误?
【练习】沟通经典语言(1)
4. 跨部门沟通(10分钟)
承认问题存在
表达解决问题的诚意
理解对方有自己的想法
说明己方纠结的心情
明确沟通目的:达成目标、
明确沟通依据:原始责任
双方陈述自己的看法
总结双方相同的看法
总结彼此差异的问题
双方提出解决方案
能够达成共识的时候,约定行动时间表;
不能达成共识的时候,彼此签字,约定下次沟通时间或回报上级。
(午间休息)
5. 跨代沟通(20分钟)
两代人对工作认识的差异
90后选择工作的重点因素
适应90后的简单对策
6. 合作厂商沟通(10分钟)
利益、分工、进展、问题、共识、异议、方案
【大型练习】正负力量(30分钟)
第四部分:心动按钮(60分钟)
1. 什么是心动按钮?
2. 有哪些常见的心动按钮?
3. 如何寻找心动按钮?
【练习】经典沟通语言(2)
爱好问题:
理想问题:
计划问题:现在打算做些什么?
接续问题:后来呢?怎么样?
价值问题:为什么这个对你那么重要?
胆量问题:作为一个女人,你有没有觉得这是一种挑战?
后悔问题:那你后来有没有后悔
假设问题:如果当时怎样,你会不会怎样?
体贴问题:害怕吗?觉得累吗?
引导问题:您刚才谈到了很多人力资源的问题,听君一席话,胜读十年书,我想您一定对整个公司的管理非常重视,那么我想了解一下您对信息管理系统是怎么看的呢?
第五部分:超级说服(90分钟)
【模拟练习】
1. 说服是一种特殊的沟通
说服也要从调情开始
2.超级说服**刀:示弱(求爱者先跪下,说服者先示弱)
超级说服**刀:焦点对外
超级说服第二刀:贴标签
超级说服第三刀:馅饼与恐怖故事
超级说服第四刀:以毒攻毒
超级说服第五刀:直指人心
结尾:(10分钟)
1. 大复习
2. 发奖
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