销售圣经——假如你是顾客
销售圣经——假如你是顾客详细内容
销售圣经——假如你是顾客
课程说明：这是一个从顾客满意服务和销售技能技巧快速提升的角度来设计的培训课程。课程设计者从实战、实用、实效、实在的层面出发，汇集提炼了做企业客户满意服务和销售过程中必然会碰到的基本、常见、不易把握的方方面面去解刨分析，并运用大量的真实的案例，一一做麻雀式的解刨、分析、归纳、总结，使得这一课程推出后即受到各行各业广大企业一线职员、门店管理者和客户、销售经理的充分肯定和认同。
**单元：以变应变，学会换位思考
《清平乐、门坎》
做好营销，六道门坎很重要。应珍惜分分秒秒，懂得换位思考。产品价格亮招，网络宣传不少。注重人脉包装，润物无声低调。
顾客满意的基本概念及涵义解释
1、案例：《驴和父子》的故事及启示:
思考或对话：顾客是评论者，父子会如何思维？评论者是父子，顾客又如何思维？
启示：用对方法、找对人、做对事。
例：麦当劳服务和顾客心理的吻合、沃尔玛“三米微笑”、家乐福满意服务原则
2、影响客户满意服务行为的四大因素
1）、梦想：成功=心态 目标 方法 行动的关系。
2）、信念：事未发生便知结果便知结果。人相信事做不成，再努力也没用。
3）、环境：讲究而不将就，有品位而不无所谓，随意而不随便。
4）、习惯：无法改变只有被替代
顾客满意服务的三种境界:
分享㈢
第二单元：产品营销六个P
6道门坎环环相扣，彼此呼应；
先搞定人再搞定事；
顾客满意更在于心理安慰和感觉值得；
用心和不用心效果截然不同
1、Product（产品）——需顾客信任、热爱
2、Price（价格）——应按顾客能接受的价格极限来报价
案例：①、②、
3、Place（通路）——销售网络
案例：①、②、③
4、Promote（宣传）——酒好也要勤叫卖
案例：①、②
5、People（人）——人脉=钱脉
案例：①、②、③、
6、Package（包装）——凭顾客直觉
案例：①、②、
互动演练：①、赞美的好处；
②、握拳的赞美；
③、逢人减寿，遇货添钱；
④、与顾客同舟共济竞赛及分享。
第三单元： 顾客消费心理流程分析与把握
条条大道通罗马，怎样选择近的一条；
力不到不为财，功到自然成；
与顾客消费思维和行为同步；
把握顾客的心理需求
《清平乐、顾客把控》
顾客心理，内外把控要到位。环环相连分清楚，思维决定行为。重细节人格美，感动顾客才对。找对人做对事，创立企业口碑。
产品推向市场的内环循系统或步骤：
八大环节，环环相扣；
引道消费全在商家前瞻性眼光；
让顾客跟着你的思维走
1、引起注意：案例：2、产生兴趣：案例：3、增加了解：案例：
4、勾起欲望：案例：5、产品比较：案例：6、决定购买：
7、付款行动：案例：8、心理满足：案例：
产品推向市场的外环循系统或步骤：
1—-①、做Show：②、展示：案例
2— ①、从众 ②、认同：案例
3— ①、讲解 ②、体验：案例
外循环系统是辅助内循环顺利进行的关键；
机会只留给有准备的人；
付款行动就是销售的临门一脚；
销售的形式和内容相辅相成。
互动：《眼动操》或《蒙眼三角型》
4— ①、刺激欲望 ②、说动顾客：案例
5— ①、有可比条件 ②、值得比较：案例
6— ①、促成： ②、不买后悔：案例
7— ①、快速： ②、便捷：案例
8— ①、包装： ②、小礼品。案例
顾客的消费心理13、5岁；
让顾客建立信任感非常重要；
值得是顾客自愿掏钱的前提；
引导消费、培育市场、打动顾客。
互动游戏：如何与顾客思维同步
想象力游戏《水草》及启示
海惕老师的其它课程
《性格分析与自我管控》 02.17
《性格分析与自我管控》（2—3天、每天6小时）课程描述：俗话说：“江山易改禀性难移”，性格决定命运确实有一些道理，所以怎样有效地快速地测试分析出自己最有代表性的性格特征，并了解各类性格的优点和不足，凡事做到知己知彼，势必会使得自己的工作学习更加游刃有余。荀子《劝学》：“吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也。吾尝跂而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而
讲师：海惕详情
《有效管理的十种基本要领及其运用》 02.17
《有效管理的十种基本要领及其运用》（2—3天、每天6小时）课程描述：这是一个运用管理学原理与企业实际管理相结合的企业管理者技能提升课程，通过一系列发生在企业管理实践中的案例、事件及困扰企业管理者的问题，讲师逐一罗列分析、探究、判断和总结，使学习者能理清管理的源头，找到方法，实施有效果的管理。同时对发现、发生、发展的一些企业实际问题有一定的预见性、前瞻性和应对
讲师：海惕详情
《有效识别顾客购买信号与疑义化解》 02.17
《有效识别顾客购买信号与疑义化解》（2—3天、每天6小时）课程描述：销售技巧讲究用对方法，找对人，做对事。同样的产品，同样的业务，为什么不同的人去买，效果和业绩都不一样呢？会买的人普遍知道一个规律，在有效的识别顾客购买信号的同时，很善于化解顾客的疑义。两者之间像买卖之间的关系，你中有我，我中有你。不能有效地识别顾客的购买信号，也很难化解顾客的疑义，自然很难达
讲师：海惕详情
《职场人员11项基本素质培养》 02.17
《职场人员11项基本素质培养》（2—3天、每天6小时）课程描述：思维决定行为，思路决定出路，“神即道，道法自然，如来”。任何一个团队，都需要职员具备过硬的素养和专业精神，但是在培养和实践中，往往确因人而异，因为一个企业的文化和习惯，就是老板的文化和习惯。所谓“跟好人习好人，跟坏人做假神”。本课把职场中培养职员基本素养归结为十一个方面。力求一一梳理解剖，有理有
讲师：海惕详情
《职场有效沟通技能技巧提升》 02.17
《职场有效沟通技能技巧提升》（2—3天、每天6小时）课程描述：沟通最大的问题就是人们习惯于单项沟通，即我说你听，总以为我说清楚了，你就应该听明白了。于是上下级之间，买卖之间，夫妻之间，同事之间就这样无意间产生了许多沟而不通，沟而不同，沟而不明的矛盾。如果你学会认真聆听的同时，舍得向对方确认你收到，悟到，感到的信息，也许沟通的效果就不一样了。本课会围绕企业管理
讲师：海惕详情
《职员忠诚感恩心态创建》 02.17
《职员忠诚感恩心态创建》（1天、每天6小时）课程描述：本课程是应一些国有企业和政府机关的要求而专门单列出来的一个课程，旨在通过忠诚感恩的专题，把人们朴素的人文情感和忠孝仁义的理念找回来，通过许多案例和生活实践的追忆，让在经济社会疲于奔命的人们，重树亲情，友情，爱情重于金钱的观念。同时，心揣一颗感恩的心，报效国家，报效企业，报效亲人，报效自己。此课推出后首先在
讲师：海惕详情
《中国投融资行业八大乱象》 02.17
《中国投融资行业八大乱象》（1天、每天6小时）课程描述：随着中国产业经济从产业资本时代到金融资本时代的过度，股改、融资、股权，期权、融资、上市，并购等金融服务和实际操作进入广大企业家内心。同时，也因为他们绝大多数对金融，对投融资行业的不了解，导致了国内该行业乱象丛生，打着投融资旗号，实际是忽悠企业，骗取企业钱财的机构汗牛充栋，一批前几年盛行的传销大师及传销风
讲师：海惕详情
《企业公文写作及其基本要求》 02.17
《企业经销商有效管理》 02.17
《企业经销商有效管理》（2—3天、每天6小时）课程描述：企业都要面对经销商，而经销商和基层网点的管理是一个较为棘手的问题，几乎在做产品经营的企业,每年一度或两度的经销商会议，其目的都只有一个，让经销商熟悉、理解、赞同、配合公司的经营政策，把产品卖得更好。可惜，许多企业对经销商和基层网点的管理、培训、教育仅限于强制性地要他们服从，很少让经销商从怎样获得实际效益
讲师：海惕详情
《企业内部培训师专业训练——赢在素养和技能》 02.17
《企业内部培训师专业训练——赢在素养和技能》（3天，共18小时）课程描述：怎样才能成为一名合格的单位或企业内部培训师这是许多企业必须面对的一个问题，有好的文化素养，有好的心态和服务理念，有职业水平，但是不会讲，不会表述，或者讲得不能让人信服，认同。业务肯定就会大打折扣。所以如何在有限的时间内，集中精力突破表达的能力和使得表达更加通畅有的课件的制作就显得至关重
讲师：海惕详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
