通信行业异网客户挖掘与策反技巧
通信行业异网客户挖掘与策反技巧详细内容
通信行业异网客户挖掘与策反技巧
一、了解异网客户的需求和心理
1、 异网客户想要什么？
2、 已所不欲勿施于人
3、 了解异网客户的心理
4、 给异网客户一个换网的理由
二、异网客户搜寻与锁定
1、 异网客户对比分析
2、 目标客户特征分析
3、 目标客户搜寻锁定
三、异网挖掘**步：建立客户信任
1、客户信任度建立难点分析
² 外呼电话不是你们的统一号码
² 我不是你们的用户
² 客户觉得这样做不道德
² 目前市面上电话骗人的事迹太多
2、开场白——客户信任度的建立
² **通电话：开场白巧借东风提高客户信任度
ü 让客户感受到中立
ü 告之客户接听电话对它的好处
² 第二通电话：开场白之规范开头语
ü 问候语
ü 公司介绍
ü 个人介绍
ü 礼貌用语
ü 确认1：对方身份
ü 确认2：**通电话
ü 模拟训练
四、异网挖掘第二步：挖掘客户需求
1、 信息层问题
2、 问题层提问
3、 解决问题层提问
4、 模拟训练
² 运用信息层提问挖掘客户的基本情况
² 运用问题层提问挖掘客户目前运营商的不满
² 运用解决问题层提问了解客户将来选择运营商的意向
五、异网挖掘第三步：产品推介及邀约
1、产品推介
2、邀约客户来营业厅
² 礼品邀约法
² 机会难得法
² 客户见证法
² 价值塑造法
六、 异网挖掘第四步：客户异议处理
1、 正确认识客户异议
2、 面对异议的正确心态
3、 客户异议处理的有效方法
4、 客户常见异议及处理技巧
² 我不需要
² 我不感兴趣
² 我考虑一下
² 我现在很忙，没有时间
² 你们怎么知道我电话的
² 我没有使用你们号码的手机
² 你们**公司跟**公司有什么区别？
² 你们这么大的公司还抢客户/你们怎么抢客户
² 我的话费不是很多，参加这个活动不是很划算
² 我自己以前有一个手机，买个号码就行了
² 我这手机以前参加了活动的，还没有到期
² 换号码需要换手机很不方便
² 我以前接过你们的电话，知道这个政策，我不是很想办
² 上次接过你们的电话，不是说活动结束了吗？怎么又开始了？
² 现在我用XX感觉还行，后续实在不行再说
七、异网挖掘第五步：把握信号促成
1、 什么是促成信号
2、 促成信号有哪些
3、 促成信号的把握
4、 常见的6种促成技巧
八、异网挖掘第六步：电话结束与跟进
1、 专业的结束语
2、 让客户满意的结束语
3、 成交跟进
九、总结、问答与行动改善计划
杨端祥老师的其它课程
银行主动服务营销 01.11
《银行主动服务营销》主讲：杨端祥未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及
讲师：杨端祥详情
《银行主动服务营销》 01.11
未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立客户忠诚等阶段应具备的服务技
讲师：杨端祥详情
《大客户销售》 01.01
课程大纲：一、什么是大客户大客户概念大客户的意义大客户的选择大客户的类型二、客户购买行为需要，欲望和需求客户需要的三个层次影响客户购买的因素客户的购买标准客户的购买过程三、客户的购买决策参与购买的角色参与者的角色分析参与者的组织结构图参与者的态度不同购买阶段的参与者客户的决策类型四、大客户销售大客户销售链大客户销售原则大客户销售的特点销售能力的新要求Stak
讲师：杨端祥详情
《电话营销技巧强化训练》 01.01
授课大纲：一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承
讲师：杨端祥详情
《顾问式销售》 01.01
培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”？“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售”学习方法“顾问式销售”指导方针销售人员五问顾问式销售人员的正确认识顾问式销售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员与价值创造顾问式销售人员应有之心态二、制定顾问式销售拜访计划关心焦点所关心的业务问题中间商终用户设定拜访目标的原则有效的开场白成功
讲师：杨端祥详情
《客户关系深度维护与管理》 01.01
课程大纲：一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角知名度满意度忠诚度客户关系维护五大步骤客户价值分析与归类客户档案完善与管理客户相关联络人拓展客户关系现状分析与评估客户关
讲师：杨端祥详情
《十步成为优秀销售员》 01.01
授课大纲：优秀销售员的必备素养什么是销售销售的八大步骤客户购买心理过程优秀销售员的素描讨论优秀销售人员的特征优秀销售人员的必备素养良好的心态、专业知识和技能案例讨论销售拜访前的准备工作甄选潜在客户访前计划分析现状制定目标练习演练建立拜访战略专业销售人员准备的“工具包”拜访方法情景演练如何给客户留下美好的印象好印象从电话预约开始电话预约的基本原则和技巧角色扮演
讲师：杨端祥详情
《服务人员“九维素质模型”训练营》 01.01
培训大纲一、思维力——态度1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗？2、有效聆听的4个原则3、听清4、听对5、听好五、询问力——科学发问1、开放式提问技巧2、
讲师：杨端祥详情
《服务人员标准化五项修炼》 01.01
培训大纲引子：服务意识为什么要有服务顾客的意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级讲：看的技巧实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第二讲：听的技巧听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏：传话接听电话的技巧检验理解你会听吗——听力实战
讲师：杨端祥详情
《服务人员情绪压力与阳光心态》 01.01
授课纲要：序言：一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型情绪是浪花压力是暗流心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花1、正确认识情绪什么是情绪常见情绪分析情绪的功能几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、服务人员如何调节自我情绪发现你的情绪引爆站呼吸缓和情绪微笑改变
讲师：杨端祥详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
