通信营业厅经理管理及营销能力提升

  培训讲师:杨端祥

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杨端祥
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通信营业厅经理管理及营销能力提升详细内容

通信营业厅经理管理及营销能力提升
 

一、通信营业厅经理角色认知

1、营业厅在电信市场中的位置

2、营业厅的特点

3、营业厅经理的角色

1、 营业厅经理要了解的管理知识

2、 营业厅经理能力素质模型

二、通信营业厅团队建设与管理

1、什么是团队

2、团队精神的本质

3、团队成员角色定位

4、营业厅团队建设

5、营业厅经理如何培养精英下属

Ø  营业厅经理对部下培养的认知

Ø  营业厅经理要有育人之心

Ø  培养下属的三种途径

Ø  工作教导的时机

Ø  有效教导下属——四阶段法

Ø  有效教导下属步骤

Ø  掌握培育的要点

6、营业厅经理如何对团队成员绩效考核

Ø  认识绩效考核

Ø  绩效评估流程

Ø  团队人员绩效评估

Ø  绩效面谈

Ø  营业厅目标管理

7、营业厅经理要掌握的激励方法

Ø  激励体系建设

Ø  巧用物质激励

Ø  巧用非物质激励

三、营业厅经理营销技能提升

1、新形势下的营业厅全业务营销

2、营业厅经理要有的营销理念

3、销售准备与目标 

Ø  营业厅现场营销氛围创造

Ø  寻找潜在客户的途径

Ø  编制销售路径与访谈计划

Ø  设定销售目标

4、接近客户与开场  

Ø  有效接近客户的步骤要领

Ø  销售访谈开场的内容设计

Ø  引起注意的开场

Ø  角色演练:获得好感(陌拜场景)与引起注意(揽客场景)

5、客户需求调查

Ø  理性需求与感性需求分析

Ø  调查四步:观察、提问、倾听、记录

Ø  提问的三种类型:调查、探究和确认

Ø  案例分析:问题策划与倾听技巧

6、产品说明 

Ø  FAB特征利益转化法则

Ø  角色演练:3G移动业务核心产品FAB话术

7、客户异议处理 

Ø  客户异议的真相和应对原则

Ø  异议处理的技巧和操作误区

Ø  角色演练:如何与难缠买主沟通?

8、销售访谈缔结 

Ø  识别购买信号——关注买方反应

Ø  激发购买欲望——善用成功案例

Ø  提出购买建议——遵循主动原则

Ø  案例分析:达成交易的关键行为

四、总结、问答与行动改善计划

 

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《银行主动服务营销》主讲:杨端祥未经过训练的银行一线人员,他每天都在得罪银行的客户!未经过专业训练的一线人员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事,必先利其器!本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象,激发岗位自豪感和工作热情,增强服务营销主动意识;提升信息收集、分析和挖掘能力;通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及

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课程大纲:一、什么是大客户大客户概念大客户的意义大客户的选择大客户的类型二、客户购买行为需要,欲望和需求客户需要的三个层次影响客户购买的因素客户的购买标准客户的购买过程三、客户的购买决策参与购买的角色参与者的角色分析参与者的组织结构图参与者的态度不同购买阶段的参与者客户的决策类型四、大客户销售大客户销售链大客户销售原则大客户销售的特点销售能力的新要求Stak

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授课大纲:一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承

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培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”?“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售”学习方法“顾问式销售”指导方针销售人员五问顾问式销售人员的正确认识顾问式销售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员与价值创造顾问式销售人员应有之心态二、制定顾问式销售拜访计划关心焦点所关心的业务问题中间商终用户设定拜访目标的原则有效的开场白成功

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课程大纲:一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角知名度满意度忠诚度客户关系维护五大步骤客户价值分析与归类客户档案完善与管理客户相关联络人拓展客户关系现状分析与评估客户关

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授课大纲:优秀销售员的必备素养什么是销售销售的八大步骤客户购买心理过程优秀销售员的素描讨论优秀销售人员的特征优秀销售人员的必备素养良好的心态、专业知识和技能案例讨论销售拜访前的准备工作甄选潜在客户访前计划分析现状制定目标练习演练建立拜访战略专业销售人员准备的“工具包”拜访方法情景演练如何给客户留下美好的印象好印象从电话预约开始电话预约的基本原则和技巧角色扮演

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培训大纲一、思维力——态度1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗?2、有效聆听的4个原则3、听清4、听对5、听好五、询问力——科学发问1、开放式提问技巧2、

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培训大纲引子:服务意识为什么要有服务顾客的意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级讲:看的技巧实战演练:察颜观色目光注视观察顾客的技巧顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练:预测顾客的需求第二讲:听的技巧听为什么会拉近与顾客的关系?倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏:传话接听电话的技巧检验理解你会听吗——听力实战

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授课纲要:序言:一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型情绪是浪花压力是暗流心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪,平衡浪花1、正确认识情绪什么是情绪常见情绪分析情绪的功能几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、服务人员如何调节自我情绪发现你的情绪引爆站呼吸缓和情绪微笑改变

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