店长管理技能提升
店长管理技能提升详细内容
店长管理技能提升
**单元:小区金融便民店店长如何做好员工的沟通管理
一、 高效会议技术
a) 工作讨论会、晨会、例会、头脑风暴
案例及工具:“万马齐喑究可哀“是怎么造成的
案例及工具:项目管理四要素
二、 教练新近员工的技术
a) 教练员工的准备工作和四个教练方法
案例及工具:技能饼图
b) 如何教练员工掌握产品知识(以操做自动柜员机为例)
案例及工具:FAB清单、替代性解决方案清单
c) 如何教练熟练员工挑战更高的目标
案例及工具:目标责任书
三、 员工行为调控技术
a) 正强化、负强化、自然消退的运用
四、 建立领导力的技术
a) 明白自己的权利
案例及工具:权力清单
b) 建立自己的影响力
五、 高情绪冲突平稳技巧
六、 批评和表扬的艺术
七、 惩罚和奖励的艺术
案例及工具:激励资源库(非制度层面)
八、 金融便民店店长必改的十大恶习
第二单元:小区金融便民店店长如何做好销售管理
一、 销售管理从销售分析开始——用项目分析法找到短板
案例及工具:销售分析三大工具
二、 如何确定切实可行又有挑战性的销售目标
三、 目标落实与目标分解
案例及工具:关键动作路线图
四、 评价服务经理绩效不可缺少的四个维度及其运用
a) 财务指标、市场指标、客户满意度指标、管理动作指标
五、 建立、运用、管理门店的销售工具包
六、 如何做到让员工“主动走出去营销”
第三单元:小区金融便民店店长 “特约商户管理”
一、 建立特约商户的“准入条件”
案例及工具:某商场的供应商管理制度分享
二、 特约商户的档案管理
三、 特约商户签约的“批量处理”
案例及工具:某农信社特约商户签约见面会
四、 特约商户的评价和激励
五、 和特约商户共赢
第四单元:小区金融便民店店长如何做好好“客户管理“
一、 建立高效客户档案
二、 加强客户黏性的方法
三、 处理好客户投诉、抱怨、建立
案例及工具:“一把神奇的椅子“
四、 让客户有良好的体验和感知
案例及工具:“今日菜价“
五、 积极的客户响应
案例及工具:“年货采购联盟“
第五单元:小区金融便民店店长的活动(促销)策划
一、 常见的小区金融活动(促销)策划的误区
二、 活动(促销)策划的原则和关键性控制要素
案例及工具:一个失败的连环策划
案例及工具:活动(促销)策划的5W2H
三、 精彩活动策划方案分享
案例及工具:某小区金融便民店开业策划
四、 有效策划活动的常见套路
五、 联合活动(促销)的操作要点
第六单元:小区金融便民店店长如何管理好非金融服务
一、 非金融服务的必要性和“三民”服务的落地
二、 选择合适的非金融服务——你不可能提供所有的服务
三、 非金融服务工具包的建立和升级
四、 非金融服务流程和分类举例
五、 非金融服务提供的原则和注意事项
第七单元:小区金融便民店店长如何管理好环境和安全
一、 软环境和硬环境
二、 如何管理好服务硬件设施——点验、责任、维护、检查
三、 如何管理好服务的软件——员工情绪、礼仪、技能、和流程
四、 如何管理好安全——规范、责任、流程、预警、预案
第八单元:小区金融便民店店长如何管理好竞争对手
一、 小区金融的“攻防”意识
二、 和竞争对手相处之道
三、 认识自己的竞争对手——显性对手和潜在对手
四、 分析竞争对手的思维方法
五、 占领制高点
六、 竞争定位和常见的竞争策略在小区金融中的运用
第九单元、小区金融便民店店长如何管理好品牌、传递企业文化
一、 用具体的行动落实品牌价值
二、 企业文化建设并不神秘
三、 金融便民店店长传递企业文化传递的四个途径
四、 让客户参与企业文化建设的必要性和注意事项
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