打造主动、快乐的物业管理团队
打造主动、快乐的物业管理团队详细内容
打造主动、快乐的物业管理团队
**单元:心态积极,工作热情
一、 积极的心态
1、 积极心态的基本特征
2、 积极心态应该以理性为基石
3、 积极心态与正确合理的信念
4、 不正确的信念三种特征和破除方法
5、 存在即合理,活在当下,策划未来
二、 热情的工作
1、认识并控制好自己的情绪
2、管理自己的情商的五个步骤
3、热情的表现形式是主动
4、永远走在顾客的前面
第二单元:商业人格,敬业精神
一、 商业人格
1、独立原则,交换结果
2、结果不是态度、职责、任务
3、结果三要素
4、做好结果的三个方法
二、 敬业精神
1、敬业的两种误解
2、新时代真正的敬业
3、做到敬业的方法
第三单元:服务他人,成就自我
一、 服务意识
1、服务质量的高低是个人价值的体现
2、提供满意的服务是基本的要求
3、处理客户投诉的任务和流程
4、服务康复训练
二、 服务态度
1、客户是什么?
2、服务态度要靠细节行动表现出来
3、真正的公平与服务态度
4、尊重客户就是尊重客户的感觉与客户的需求
第四单元:责任忠诚,职场精英
一、 责任100%
1、“天下兴亡,匹夫有责”?
2、中国人的责任怪圈
3、替工作负责就是替自己负责
4、100%责任的3个“不要”
二、 忠诚
1、忠诚是什么?时代在呼唤
2、为什么要忠诚?
3、忠诚的要求和表现形式
第五单元:身心健康的职业气质
一、 职业行为
1、 行为是辨别职务的标志;
2、 员工行为的规范,是公司规范的标志;
二、 职业仪表
1、 仪表是商业交往的信号;
2、 仪表是公司形象的展现;
3、 仪表是方便工作的实际需要。
三、 职业保健
1、 职业化的意义在于提高生命的质量和价值;
2、 身体与事业、生活共好,才是真正的职业化;
四、 职业心理
1、 不卑不亢,是成熟的职业心态;
2、 超越自我,是积极的职业心态;
第六单元:快乐工作,美满人生
一、 善于发现和制造快乐
1、发现工作中的快乐元素
2、人造环境,环境造人,
3、物随心转,境由心造
4、如果工作本身很枯燥,就让工作过程快乐起来
二、 把快乐传染,共享美好人生
1、“派克鱼市”的哲学
2、重视“玩耍”的力量
3、制造“难忘”的体验
4、每个人都倾尽全力
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