金牌班组长10项重要技能修炼
 

前言：金牌班组长的使命和作用

 1.金牌班组长的5大使命

(1)提高工作效率

(2)保证工作质量

(3)降低工作成本

(4)提高团队士气

(5)防止重大工伤事故发生

2.班组长的重要作用

(1)“桥梁”作用

(2)“夹心饼”作用

3.高效工作对班组长素养的要求

(1)班组长应有的理论素养

 (2)班组长应掌握的专业技能

 (3)工作的主动性和责任感

 (4)计划和管控能力的重要性

 (5)班组长的时间观念

 (6)学会倾听

 (7)超越部属

 (8)激励员工的士气

 (9)班组长应有的大局观念

 (10)如何树立自身形象

**讲：金牌班组长要掌握的人员管理技能

一．员工分类认知

1．按入职年限分类

Ø 新员工

Ø 老员工

Ø 资深员工

2．按技能分类

Ø 新手

Ø 半熟手

Ø 熟练工人

Ø 高技能员工

3．按时代分类

Ø 60、70后员工

Ø 80和90后员工

4．按知识分类

Ø 高学历员工

Ø 低学历员工

5．按职能分类

Ø 现场（门店）员工

Ø 外勤员工

Ø 内勤员工

Ø 文职员工

6．按表现分类

Ø 消极员工

Ø 普通员工

Ø 优秀员工

二．不同层次员工的管理艺术

1．新员工的管理

Ø 传

Ø 帮

Ø 带

Ø “洗脑”

2．资深员工、熟练工管理艺术

Ø 马特莱法则在人员管理中的应用（二八原理）

Ø 纠正不正确的工作方法

3．低学历员工、60后和70后员工管理艺术

Ø 规范管理

Ø 规章制度约束与统筹

Ø 弹性掌握管理方法

4．高学历员工、高技能员工引导艺术

Ø 思想沟通

Ø 鼓励为主

Ø 启发创造力

Ø 正激励与负激励相结合

5． 80后和90后员工引领艺术

（1）分析80、90后与60、70后员工的差别

（2）掌握引领80、90后员工的方法

Ø 接纳

Ø 关爱

Ø 包容

Ø 沟通

Ø 互动

Ø 柔性管理

Ø 引领为主

6．外勤、内勤、文职人员管理

（1）门店人员管理

A．目标管理

B．制度、规范

C．服务态度与意识

D．检查督导

E．岗位技能礼仪培训

（2）外勤人员管理

A．量化工作

B．制度落实

C．服务意识礼仪要求

D．外勤人员工作报告

E．工作抽查

F．岗位技能培训

（3）内勤人员管理

A．工作范围明确

B．制度、规范

C．内部服务意识

D．检查督导

E．岗位技能培训

（4）文职人员管理

A．做好岗位职能分工

B．岗位技能培训

C．内部沟通与服务意识

D．工作检查督导

7．“OJT”与“自我OJT”

Ø 强化OJT职能

Ø 制定OJT计划

Ø 掌握OJT的步骤

Ø 倡导“自我OJT”

Ø 检查、完善OJT工作

8．激发团队士气

9．感恩心态与阳光心态培训

三．人员统筹艺术

1．适才适岗

2．合理安排、灵活调配人力

3．加强沟通，减少人力调配中经常出现的意见分歧和抵触情绪

4．培养自己的领导、表达、沟通能力

第二讲：金牌班组长要掌握的工作规划技能

一．如何规划工作

1．工作规划的意义;

2．工作规划的重要性;

3．梳理,归纳工作任务

(1)对所有的工作任务进行清理,梳理;

(2)将工作任务按照不同的类型和性质进行归纳.

4．规划工作

(1)规划应注意的问题;

(2)如何写工作规划.

A.规划的格式:

B.规划标题的四要素写法:

C.规划正文的写法:

（a）前言;

（b）指导方针和目标要求;

（c）主要任务和措施;

（d）结尾,即远景展望和号召.

5．设想工作

6．合理计划工作

(1).规划的时间掌握;

(B).规划的范围;

(C).规划的内容要求.

7.制订工作规划

制订工作计划的步骤

(1).认真分析本单位的具体情况;　

(2).根据上级的指示和本单位情况,确定工作任务、工作要求、工作办法和措施、步骤;

(3).根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定克服的办法和措施;

(4).根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工;

(5).计划草案应交相关人员讨论;

(6).在实践中进一步修订、补充和完善计划.

8.怎样书写工作规划

(1).标题写法.

(2).正文写法.

正文写法3个要素:

A.开头:

B.主体(即核心内容):

C结尾:

(3).写好工作规划四大要素.

A.工作内容

B.工作方法

C.工作分工

D.工作进度

(4).书写工作规划注意事项.

A.对上负责的原则

B.切实可行的原则

C.集思广益的原则

D.突出重点的原则

E.防患未然的原则

 二．如何达成工作规划

1.加强认识;

(1)正确理解工作计划的重要性;

(2)积极宣导,让与计划相关人员统一认识;

(3)把执行计划看作是义不容辞的职责.

2.确定责任人;

(1)让责任人承诺;

(2)让责任人签字;

(3)激励措施;

(4)跟踪检查;

(5)经验分享.

3.加强执行力;

(1)根据本部门实际情况结合企业现实情况做出的计划,才会被很好执行;

(2)各部门每月的工作计划应公开讨论,增加透明度和执行力度;

(3)修订后的工作计划要有企业领导审核与签字;

(4)跟踪执行和检查.

4.提高工作效率;

(1)寻找高效的工作方法;

A.自己开动脑筋;

B.发挥集体智慧;

C.向智者求助;

D.懂得变通.

 (2)学会施加压力;

A.让压力产生动力;

B.请求领导督导;

C.学会照镜子.

(3)对部属实施”OJT”.

A.对团队中能力不足者进行培训;

B.  ”OJT”提升;

C.共同努力.

5.自我OJT;

(1)自我OJT和OJT的区别;

A.什么是“OJT”？

B.什么是“自我OJT”？

(2)掌握自我OJT的技巧;

A.了解自己对OJT的需求;

B.有的放矢进行自我OJT;

C.自我OJT要紧盯目标.

6.遵守”日清日高”原则;

(1)当天工作尽量当天完成;

(2)每天进步一点点.

7.勤于检查总结.

(1)执行力是检查出来的;

A.确定检查人员的注意事项;

B.保证检查的客观性;

C.检查结果公示.

 (2)经验和教训是总结出来的.

A.总结经验要及时;

B.和相关人员分享;

C.总结材料要存档;

D.落实激励措施.

第三讲：金牌班组长必须掌握的时间管理技能

一．时间管理的意义与误区

（一）名人谈时间

（二）时间管理的意义;

1.时间管理的目的:决定该做些什么;决定什么事情不应该做.

2.时间管理重要的功能:透过事先的规划,做为一种提醒与指引.

（三）时间管理的基本概念.

1.时间是怎样产生的;

2.时间的基本特性;

3.什么是时间管理;

4.效率竞争:深层次的内涵;

5.速度竞争:团队综合效率;

6.个人和组织的机会成本.

（四）时间管理的误区

企业的时间管理问题出在哪里?

1.企业干部的问题出在哪里?

2.企业主管的困扰;

3.我们的时间到哪里去了?

4.干部的时间陷井;

5.时间管理的原则;

6.走出时间观念的误区.

 二．如何进行时间管理

（一）找到时间浪费的原因;

1.我做了什么根本不需要做的事？

2.我做了什么能够由别人,并且应该由别人做的事？

3.我做了什么耗时过长的事？

4.我做了什么会浪费别人时间的事？

（二）时间管理的原则;

1.学会思考,不要穷忙瞎忙无心的忙;

2.对不可控制的时间先行控制,并订定处理原则;

3.养成事先规划时间的习惯,依事情的轻重缓急优先顺序妥善安排;

4.定期研讨工作内容与时间安排,如何改进并提升效率;

5.心无旁骛地在一段时间内解决一件事情;

6.有效运用每天的黄金时间.

自我检查:

1.我是否难以说清一天里干了些什么？

2.我是否做了实际上不需要做的事？

3.我是否常常越权处理？

4.我是否难以按时赴约？

5.我是否经常忘记接下去准备做的事？

（三）时间管理8大法宝.

1.树立时间价值观————理念变革

A.解决思想认识问题

B.牢固树立时间的价值观

2.养成规划时间的习惯——素养提升

A.每日活动记录表

B.时间清单

C.时间自我管理记录表

3.工作环境“５Ｓ”———标识化管理

4．不同层次员工的准备工作

（1）金领高管的准备工作

Ａ.整体工作目标　　　　

Ｂ.阶段性工作规划

Ｃ.下级状况备忘录　　　

Ｄ.用好秘书这个帮手

（2）白领阶层的办公室“５Ｓ”

Ａ.工作计划表　　　　　

Ｂ.常用文件及工具书

Ｃ.柜子及办公室桌清理　

Ｄ.相关人员通讯录

（3）蓝领员工的作业现场管理

5.工作的计划性—————合理规划

（1）浪费时间的大敌

工作目标不明确的2个关键点

工作没有计划性的3个盲点

制定工作计划的5个重点

6.分清工作轻重缓急————优先级

A. “80、20”法则运用

B.先做重要的事情

6.学会归纳工作—————规律管理

7.工作任务转移—————借力技巧

（1）学会授权与借力的4个原则

（2）授权应注意的6个事项

8.学会说“不” —————拒绝的学问

拒绝的5个学问:

第四讲：金牌班组长要掌握的生产效率提升技能

一．如何提高生产效率

（一）建立高效的生产现场

1．彻底执行7S管理

（案例：塞罗娜公司车间混乱场景）

2．走出7S管理误区

3．7S实施要点及措施

（案例：泛亚金属公司的7S管理）

（二）激发员工士气提高效率的基础

1．士气低迷的团队没有效率可言

2．让你的团队士气高昂起来

3．保持自身的高昂士气

4．保持对工作的热情

5．掌握激发团队士气的3种技巧

（1）会议造势：早会、专题会

（2）利用标语、口号造势

（3）用激情语言宣传造势

（案例：瀛通集团的高昂士气）

（三）精准的数据提高生产效率的条件

1．保证数据的真实性

2．做好数据统计工作

3．及时、随时盘点

4．账物相符

（案例：华生陶瓷公司的数据）

（四）时间段控制提高效率的保障

1．一天工作的时段控制

（1）分段控制

（2）抓好节点控制

2．订单时段控制

（1）分段控制

（2）抓好节点控制

3．工作计划（生产计划）时段控制

（1）分段控制

（2）抓好节点控制

（案例：鼎霖皮件公司生产计划是如何改观的）

（五）过程管理与要点检查是提高效率的关键

1．高效生产重在制程控制

2．如何将过程控制落实在工作中

3．做好过程控制的8项要求

（1）人员安排是否合理

（2）机器设备调配与管理是否到位

（3）物料控制是否科学

（4）品质是否稳定

（5）流水线是否顺畅

（6）生产计划是否切实可行

（7）生产效率是否提到高

（8）成本是否控制在了合理的状态

4．要点检查的重要性

5．实施要点检查的3大作用

（1）要点检查对提高生产效率有很好的促进作用

（2）许多生产问题都能**要点检查暴露出来

（3）要点检查是预防重大问题发生的方式

（案例：奥雅公司的过程控制）

（六）工艺技术标准化是提高效率的前提

1．实施标准化要注意的6个问题

（1）严格标准

（2）文字、数据要精确

（3）注意前后顺序的逻辑性

（4）可操作性强

（5）简洁、精练,不拖泥带水

（6）《作业指导书》在需要时及时修订

（案例：泛亚金属公司的《作业指导书》）

2．推行标准化的”5按”和”5干”

（1）5按

（2）5干

二．如何解决影响生产效率的问题

（一）如何发现影响生产效率的问题

1．培养发现问题的习惯

2．要有“钻牛角尖”的精神

3．追求完美是减少问题的职业素养

4．善于倾听不同意见

5．勇于否定自己

（二）如何分析影响生产效率的问题

1．查找影响生产效率的5个原因

（1）表层原因

（2）浅层原因

（3）中层原因

（4）深层原因

（5）根本原因

（案例：农庄主人与狗）

2．用鱼骨图查找原因

3．引发根本原因的3大要素

（1）观念因素

（2）技术问题

（3）利益导向

（三）如何解决影响生产效率的问题

1．解决简单问题的4种技能

（1）思考解决问题的方法

（2）理清解决问题涉及的人员

（3）找出可能影响问题解决的障碍

（4）慎重对待解决问题的过程

2．解决复杂问题的10项措施

（1）思考解决问题的路径

（2）和相关人员讨论解决的方法

（3）理清解决问题涉及的人员

（4）找出可能影响问题解决的障碍

（5）制定解决问题的方案

（6）确定解决问题的时间

（7）划出与此相关的范围

（8）关注解决问题的细节

（9）重点环节要慎重对待

（10）检讨解决的效果

（案例：施釉效率是如何提升的）

三．如何突破低效率生产瓶颈

（一）计划不周造成的生产瓶颈

1．查找原有计划存在的问题

2．评估现有工作状况

3．制订新的生产计划

（案例：万里行截断车间如何突破效率瓶颈）

（二）物料造成的生产瓶颈

1．查找造成物料瓶颈的原因

（1）供应商

（2）采购

（3）仓储

（4）中间环节

（5）其他问题

（三）工艺流程造成的生产瓶颈

1．查找原有工艺流程存在的问题

2．评估现有工作状况

3．召集相关人员思考优化工艺流程的方法

4．试运行新的工艺流程

（四）工序造成的生产瓶颈

1．工序间的协调性评估

2．是否需要上级出面协调

（五）积极寻找突破效率瓶颈的方法

1．群策群力

2．培养多能工

3．倡导“每天进步一点点”

4．向合作共赢要效率

（案例：瀛通集团车间如何突破效率瓶颈）

第五讲：金牌班组长必须掌握的成本控制技能

一．导致制造成本增高的现状分析

（一）人员不能有效利用

1．岗位设置不合理造成的人员浪费

2．大兵团作战，造成严重的窝工现象

3．干部内耗，奏出的是不和谐音符

4．管理者能力不足，人员管理问题多

5．管理方法陈旧，新生代员工不配合

（二）生产计划存在的弊端

1．不切实际的生产计划形同虚设

2．兵来将挡、水来土掩式的无计划生产

3．计划不能灵活变通

（三）物料管理失调造成的生产紊乱

1．缺乏对供应商管理导致物料入库紊乱

2．物料品质异常导致的生产停滞现象

3．采购人员技能不足造成物料到货异常

4．仓库管理失调造成的物料管理失控

5．现场协调不力造成的失衡现象

（四）无序生产造成的成本增高

1．生产统筹不力造成的无形成本

2．工序之间协调性差导致的成本攀升

3．局部利益至上导致的成本增加

（五）沟通不畅导致的信息断层

 1．缺少沟通造成信息中断

 2．相互钳制影响生产顺利进行

（六）技能不足严重制约生产

 1．干部管理技能不足造成的生产瓶颈

 2．员工技能不足导致工作效率低下

 3．车间非生产职员技能不足造成的软成本

（七）杂乱订单打乱计划增大生产成本

 1．该优化的客户没有优化

 2走入了“客户至上”的误区

（八）品质误区带来的困扰

 1．“品质越精良越好”的观点是在误导中小企业

 2．“一点点瑕疵无所谓”的观念制约着品质提升

（九）效率低下是中小企业难以跨越的坎

1．企业高层轻视培训，导致整体效率低下

2．职务培训欠缺，导致干部管理技能不足

3．岗位培训不落实，造成员工操作技能不足

（十）工艺流程落后是中小企业的生产瓶颈

 1．落后的工艺流程严重制约着生产线

 2．企业干部不懂得工艺流程创新的重要性

（十一）经验式管理对生产进步的阻碍作用

1．“经验式管理”的优与劣

2．“经验式管理”的排他性

3．缺少“经验”与“科学”的博弈

（十二）用人不育人，在低层面管理兜圈子

1．传统的用人观念扼制了生产进步

2．狭隘意识影响人才培育和成长

3．人才欠缺导致生产管理恶性循环

（十三）缺少学习和进步的思想

 1．管理人员的思想吊死在“经验树”上

 2．团队负责人不营造学习氛围

 3．当一天和尚撞一天钟的思想在作崇

（十四）缺少发现问题、解决问题的意识

1．遇到问题上交或推诿，缺少主动解决的意识

2．错失解决问题的佳时机

3．让问题成为困扰效率和品质提升的拌脚石

（十五）团队士气低落，战斗力、执行力欠缺

1．员工士气低迷影响效率提升

2．生产线战斗力欠缺弱化了企业竞争力

3．没有执行力，完成订单和生产计划缺少基础

二．控制制造成本的重要措施

（一）扩充管道，让生产顺畅起来

 1．被动挨打不如主动出击

2．寻找制约生产的瓶颈

（二）剑走偏锋，寻找突破瓶颈的方向

 1．打破惯性思维，拓宽思考路径

 2．让思路和理念来一次博弈

 3．掌握寻找流水线瓶颈的方法

4．考虑以小的代价突破瓶颈

（三）超时俱进，步伐能否再快些

 1．突破瓶颈需要超时俱进的思想

 2．当骏马，不做老黄牛

3．目标能否再高些

4．突破瓶颈需要冠军心态

（四）技能提升，掌握突破瓶颈的金钥匙

 1．方法正确，瓶颈才能突破

2．技能过硬，突破瓶颈才有基础

三．开源节流，成本管理重头戏

（一）管理干部要学会扬长避短

 1．“开源”，现场管理要“扬长”

 2．“节流”，效益从“避短”中获得

（二）管理水平高低，要用效率说话

 1．效率是生产现场给力的发言权

2．你的效率在同行业处于什么水平

3．你的工作效率还有提升的空间吗

4．你负责的部门生产效率还能提升吗

 5．还有更好的提升效率的方法吗

（三）管理是否有效，要用品质说话

 1．给自己制造的产品品质打分

 2．解决品质问题要从加强意识开始

（四）管理效益优劣，要用成本说话

 1．高产值不代表高效益

 2．成本能低一些吗

 3．浪费成本等于犯罪

 4．用老板的心态看待成本

（五）管理效果好坏，要用结果说话

 1．完成任务不等于好结果

2．整体效果**，自我意识退后

3．锁定目标，争取更好

第六讲：金牌班组长要掌握的部属培育与团队打造技能

一．企业发展对人才的渴求

（一）人才，企业发展的基础

1．中国企业的人才状况

2．人才从哪里来

（二）内部培育，人才成长的基础

1．谁是人才

2．部属心态不好、效率低下，是谁的责任

3．培育人才是谁的责任

案例分析：忙碌的彩绘组长

     分析一：问题出在哪里

     分析二：造成问题的原因是什么

     分析三：组长应采取什么方法解决问题

（三）为什么要培育部属

1．培育部属对公司的作用

Ø改进员工的工作表现

Ø增强公司的生产力和绩效

Ø更有效地善用人才、技术和资源

Ø有利于建立人才梯队

Ø强化公司面对转变的弹性和能力

2．培育部属对管理者的作用

Ø减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作

Ø履行管理层职责,有效帮助员工发展；

Ø与员工建立良好关系

3．有效的培育对部属的作用

Ø提升工作表现和生产力

Ø增加自信和工作满足感

Ø与上司建立良好关系

Ø获得发展机会

二．培育部属，金牌班组长的必修课

（一）培育部属对管理者的要求

1．管理者的职业化

Ø职业化心态

Ø职业化形象

Ø职业化技能

Ø职业化素养

2．为什么要培育部属

Ø管理者的职务提升靠部属

Ø创造团队业绩靠部属

3．何谓部属培育

Ø部属培育，就是把部属的技能和素养提升到目标水准

4．掌握培育部属的方法

（二）什么样的管理者受欢迎

1．什么样的管理者员工愿意追随

2．知名统计：员工能力70%从上司培育中得到

3．了解部属成长的5个层次

Ø不懂

Ø懂/不会

Ø会

Ø教练

Ø会教导

（三）谁来培育部属

1．主管对所属员工工作成果负有全部责任

2．主管对执行工作的知识及技巧知道得清楚

3．主管清楚员工需要何方面的教导

4．直接主管是下属培养与发展**责任人

三．金牌班组长必须具备培育部属的技能

（一）如何成为培训师

1．“吃透”部属现状

Ø现有工作知识

Ø现有工作技能

Ø现有工作态度(责任感、配合度、积极性等)

2．确定培育的目标水准

3．采取培育方式

Ø把知识和方法传授给员工

Ø帮助员工去面对问题,自己找出解决办法

Ø发掘员工的个人潜能,让他能发挥佳的表现

4．常规培训部属5步法

Ø说给他听

Ø做给他看

Ø和他一起做

Ø让他连续做5遍

Ø检查与纠错

（二）指导难带部属的3大原则

1．充分沟通

Ø注意部属的心理，主动交谈

Ø要让部属畅所欲言

Ø聆听

Ø避免说教和将自己的意志强加于人

2．自我反省

Ø客观地自我反省

Ø站在部属的立场上检讨自己

Ø鼓励值得信赖的部属对自己坦率指正

3．探究原因

Ø反复寻找“为什么”的答案

Ø站在部属的立场寻求原因

Ø深究原因的5个层次

Ø研究消除原因的对策

（三）如何指导缺乏积极性的部属

1．营造工作气氛

Ø充满活力

Ø营造畅所欲言的气氛

Ø良好的团队精神

Ø多赞扬

2．让部属对工作产生兴趣

Ø了解部属对哪些工作兴致高昂

Ø听听部属心中想的从事的工作

Ø听取部属对现任工作的看法

Ø充分说明目前所负责的工作与他希望从事工作之间的关系

（四）如何指导满腹牢骚的部属

1．消极思维转变为积极思维

2．寻求改善建议：请他提出改善建议

（五）如何应对部属的“我做不到”

1．让部属说明理由

2．让部属思考消除这些理由的对策

Ø做不到       做得到

Ø现在的方法—— 运用什么方法

Ø所要求的完成期限 —— 什么时候可以完成

Ø一个人完成—— 是否需他人协助

Ø所要求成本—— 需要多少成本

Ø现在全部完成——可以完成百分之几

（六）如何应对部属的“该怎么办”

1．让部属先说他自己的想法

2．相互交换意见

3．从他想法中导出结论，并说明理由

（七）如何指导骄傲自满的部属

1．骄傲是前进的障碍

2．沟通如何提升能力及许多仍有待开发的潜能

3．让他负责难度较高的工作

（八）培育部属的内容

1．态度——愿不愿

2．知识——懂不懂

3．技能——会不会

（九）与培育相关的主要元素

1．本人——素质、干劲

2．环境——人事制度、职场氛围

3．工作——是否适合当事人，能力是否相符

4．指导者——指导方法、意愿

四．金牌班组长如何构建高效团队

（一）打造学习型组织

1．营造浓郁的学习文化

2．在工作中学习

3．模仿：也是一种学习

4．培养学习的主动性

（二）提升全员素养

1．让素养提升融入企业文化

2．培训是好的提升方式

（三）如何打造高效能团队

1．如何构建高效团队

Ø明确职责和做事标准

Ø提出团队的口号并要求部属承诺

Ø设定团队的规则和潜规则

Ø提升团队凝聚力

Ø提升团队执行力

Ø培养专业人才和多技能工

2．如何营造高效工作氛围

Ø激发员工的比赛兴趣

Ø每天进步一点点

Ø培养高效工作的习惯

Ø掌握高效工作的方法

（四）高效能团队的员工管理

1．人员管理的误区

Ø误区一：不会“借力”管理。

Ø误区二：不会用“八二”法则管理团队。

Ø误区三：不懂得“两极”效应

Ø误区四：不能将刚与柔巧妙结合在管理中

2．素养教育与培训导入

Ø不能放松的OJT机制

Ø倡导“跟上上司脚步”

3．员工激励

Ø激励的误区

Ø如何实施无成本激励

Ø激励的注意事项

第七讲：金牌班组长要掌握的团队士气提升技能

一．“士气低”比“能力差”还可怕

1．士气低落，能力再强也没用

2．士气高昂，高效工作就有保障

3．“士气”为“能力”锦上添花

二．业绩不好时，生气不如争气

1．生气是被动的根源

2．墨守成规不如以变应变

3．争气，变被动为主动

三．快捷行动是士气高效的核心

1．快捷行动能让士气更高效

2．工作顺利时，更要保持警觉性

3．配合默契很重要

4．不要怕吃亏，付出才有回报

四．士气是战斗力和执行力

1．在战争中，士气能创造奇迹

2．在企业管理中，士气是好的执行力

3．提升团队执行力的注意事项

五．怎样提升团队士气

1．学会“煽情”演说

2．学会“做秀”

3．团队士气提升的“二八法则”

4．团队士气提升的“倒金字塔”效应

5．提升团队士气的职能分工

6．提升团队士气的口号要求

7．鼓励PK，让士气经久不衰

六．士气的理念传输和运作机理

1．团队士气的内在构成

2．士气理念的传播途径

3．寻找影响士气的原因

4．有效解决士气低落问题

5．如何运作士气理念

七．团队要理性，高效工作要激情

1．理性管理，团队业绩稳定的基础

2．激情，衍生士气的媒介

3．激情和理性，两手抓，两手硬

八．营造激情的“气场”

1．信息传递作用广

2．气氛渲染威力大

3．幕后推手意义重

九．氛围和谐，士气提升的基础

1．让人人感觉到自己是团队的主人

2．树立模范和标兵

3．负责人要做出表率

4．管理团队要宽严相济

5．关心团队成员的生活条件

十．理性 士气=强大竞争力

1．给“理性管理”加入“士气调味品”

2．掌握正确引导员工冲动情绪的10个步骤

3．让团队在变革中成长

第八讲：金牌班组长要具备的执行力提升技能

一．影响执行力的因素

（一）企业执行力现状

1．有工作任务，但缺少执行

2．工作有完成，但没有质量

3．有管理制度，落实不到位

4．对上司有承诺，但没兑现

（二）影响执行力的六种态度

1．对偏差无所谓的传统模糊哲学

2．追求假完美，自欺欺人

3．利益均沾，责任与我无关

4．对标准和数据没概念也不坚持

5．缺乏危机意识没有目标和紧迫感

6．缺乏合作精神

二．企业对执行者的要求

（一）执行者的角色定位

1．我是什么角色

2．谁是我的上司

3．我是执行者

（二）执行者的职业操守

1．执行者的敬业精神

2．对工作的责任感

3．执行者的专业水平

4．执行者的职业规范

5．执行者应有的协作意识

6．必不可少的创新精神

（三）执行者必有的五大职业素养

1．良好的职业习惯

2．坚定的职业信念

3．良好的职业情商

4．坚毅的工作毅力

5．追求卓越的激情

三．金牌班组长的执行修炼

（一）金牌班组长应遵守13项执行原则

1．服从命令

2．不找借口

3．立即行动

4．速度**

5．自动自发

6．不打折扣

7．注重细节

8．有的放矢

9．认真负责

10．要事**

11．结果**

12．持续改善

13．不断创新

（二）金牌班组长10项执行修炼

1．积极的阳光心态

2．经验归零的心态

3．终生学习的心态

4．自我约束的能力

5．自我塑造的能力

6．资源整合的能力

7．高效沟通的能力

8．团队协作的意识

9．发现与解决问题的能力

10．创新与创造的能力

四．金牌班组长要掌握的高效执行技能

（一）落实执行目标

1．具体性

2．衡量性

3．可行性

4．相关性

5．及时性

（二）查找影响执行力的原因

1．影响执行力的5个原因

Ø 可见原因

Ø 浅层原因

Ø 中层原因

Ø 深层原因

Ø 根本原因

2．用鱼骨图查找根本原因

3．引发根本原因的2大要素

（三）执行过程中的承诺、检查与奖惩

1．接到任务，做出承诺

2．检查，督导

3．任务完成，汇报结果

4．奖惩

（四）执行力的激励机制

1．激励不等于奖励

Ø 如何实施正激励

Ø 如何实施负激励

2．激励的策略

3．激励制度不在全,在有效

Ø 大而全的激励制度不好执行

Ø 科学的不见得是适用的

Ø 激励机制应根据实际需要制订

第九讲：金牌班组长要具备的沟通能力与协作职能

一．金牌班组长内部协作认知与服务心态树立

1．认清部门（岗位）的职能

（1）企业核心价值构成的链条效应

（2）工序价值构成的链条效应

2．内部客户的定义

（1）内部客户分类：

A．职级客户

B．职能客户

C．工序客户

（2）内部客户的认知误区

思考：

l 谁是你的职级客户？

l 谁是你的职能客户？

l 谁是你的工序客户？

3．内部客户服务的责任心

（1）端正心态

（2）减少本位主义和自私心理

（3）寻找解决问题的方法

A.克服“等、靠、推”的消极思想；

B.思考解决问题的方案；

C.寻找高效工作的方法.

4．服务内部客户应有的2种心态

（1）阳光心态

（2）老板心态

5．强化对内部客户的服务意识

（1）内部客户服务5要素

（2）内部客户服务5大步

Ø 倾听（了解）：

Ø 思考（制订方案）：

Ø 行动（落实方案）：

Ø 反馈（征求内部客户意见）：

Ø 总结，记录：

6．内部客户服务必须做到“五有”

（1）有礼：

（2）有理：

（3）有力：

（4）有据：

（5）有效：

7.内部客户服务的三个阶段

（1）服务前:

（2）服务中:

（3）服务后:

二．金牌班组长内部协作与沟通技巧

内部部门、工序之间的沟通不畅是大的成本

1．内部客户沟通的认知

（1）内部客户间为什么需要沟通？

（2）沟通的语言与非语言比例

（3）三种沟通因素的地位

A．文字——

B．声调——

C．身体语言——

（4）内部客户沟通的6个原则

（5）身份定位对沟通效果的影响

A．当你接待一个投诉的内部客户时,你把他当作什么人？

B．当你准备和职级客户（部属）沟通时,你把他当作什么人？

C．当你和职能客户沟通时,你把他当作什么人?

D．当你和职级客户（上司）沟通时,你把他当作什么人？

（6）内部沟通的障碍

2．内部客户间的沟通技巧

三种常用的内部客户之间的沟通形式：

       书面沟通

       电话沟通

       行为沟通

（1）与内部客户书面沟通注意事项

A．工作函

B．联络单

C．书面沟通注意事项

E．如何回应书面沟通？

（2）与内部客户电话沟通注意事项

（3）．与内部客户行为沟通技巧掌握

A．沟通的四个必须知道

B．沟通的三不说和三必说

Ø 三不说

Ø 三必说

C．沟通的黄金法则和白金法则

Ø 黄金法则

Ø 白金法则

D．沟通的利器——微笑

E．沟通的法宝——赞美

F．有效沟通的八种方法

G．与内部职级客户(上司)沟通的12种技能

Ø 适时性;

Ø 目的性;

Ø 条理性;

Ø 示弱性;

Ø 适宜性;

Ø 恭敬性;

Ø 辅佐性;

Ø 谦虚性;

Ø 规则性;

Ø 执行性;

Ø 始终性;

Ø 完整性;

H．与内部职级客户(下属)沟通的7种技能

J．职能客户沟通的4项原则

（4）提升沟通能力应该加强的4个方面

3．如何与你的客户、供货商实现协作共赢？

三．内部客户协作共赢与工作效率提升

1．建立内部服务考核机制

（1）纵向考核

A．职级客户的上司给下属打分

B．职级客户的下属给上司打分

（2）横向考核

A．职能客户考核

Ø后工序部门给前工序部门打分

Ø前工序部门给后工序部门打分

B．工序客户考核

Ø 后工序给前工序打分

Ø 前工序给后工序打分

2．高效完成本职工作，不拖客户后腿

（1）保证公司计划和部门计划在本职工作中的有效实施

A．职能部门如何做？

B．工序操作员如何做？

（2）及时生产，为客户留出安全时间

（3）高效利用时间，提高工作效率

A.了解各时间段的工作状态

B.学会归纳工作

C.学会计划工作

（4）提高工作技能，保证高质、高效完成本职工作

第十讲．金牌班组长要具备的现场改善能力和综合素养

一．生产现场改善的意义和重要作用

1．明确什么是问题

（1）问题就是目标与现状的差距

A．目标是：应有态势、期望状态、预期结果等

B．现状是：实际态势

（2）所谓差距，就是目标和现状不一致

（3）问题3个类型

A．已经发生的问题——发生型

B．精益求精的问题——探索型

C．今后何去何从的问题——设定型

2．生产现场改善对企业的重要性

（1）现场改善的定义

A．现场改善是对生产现场持续改良优化，提高效率和质量，降生产低成本

（2）为什么要进行现场改善

A．企业的有效利润是从牙缝挤出来的，改善就是帮企业降成本、挤利润。

B．失去成本优势，企业就会被挤出局。

3．生产现场改善的8个作用

（1）使工作更容易

（2）让生产更高效

（3）使现场更安全

（4）使工作场所更舒适

（5）改进产品质量

（6）节省工作时间

（7）让交货期更准时

（8）降低生产成本

4．生产现场改善的2个案例

（1）某衬垫厂案例

（2）某电线厂案例

二．生产现场改善的步骤和方法

1．生产现场改善的3个层面

（1）事后管理

A．问题发生后实施处理

B．关键：快！准！预防措施报告

（2）事中管理

A．**监督控制,防止问题发生

B．关键：广角镜！4M1E（品质、成本、交期、效率、安全、士气）

（3）事前管理

A．预防可能发生的问题

B．关键：计划，预防

2．开展生产改善活动的8个步骤

（1）抓住问题点

（2）对问题做现状分析

（3）确定目标

（4）要因分析

（5）研究改善方案

（6）推进改善活动

（7）检查并追踪改善效果

（8）标准化实施及残留问题解决

3．改善遇到问题时的6种解决方法

（1）遇到问题先控制情绪，不要有焦躁心理

（2）把所有的问题列出来

（3）查找问题的原因，并排列顺序

（4）认真分析原因

（5）找出解决方案并马上行动

（6）修正方法直到达成目的为止

三．生产现场改善3大战略战术措施

1．现场IE改善7大手法

（1）动作改善(动改法)5步骤

（2）防止错误法(防错法)

（3）5×5W1H法(五五法)

A．5W:何时;何地;何人;何事;为何.

B．1H :如何,怎么做的

（4）双手操作法(双手法)

（5）人机配合法(人机法)

（6）流程程序法(流程法)

（7）工作抽样法(抽样法)

2．“工艺流程改善”适用的5种生产情况

（1）工作条件不一致时

（2）生产导致原材料浪费时

（3）生产出现瓶颈状态时

（4）生产耗费大量时间时

（5）需要大量搬运工作时

3．生产改善PDCA循环改善法

（1）P(Plan)--计划

（2）D(DO)--执行

（3）C(Check)--检查

（4）A(Action)--行动(或处理)

（5）运作PDCA循环的8个步骤

A．选择课题

B．设定目标

C．提出各种方案并确定佳方案

D．制定对策

E．实施对策

F．效果检查

G．标准化

H．问题总结

四．生产改善指南

1．影响生产改善执行的3个因素

（1）追求所谓的完美，让改善无疾而终

（2）光说不练，害怕改善失败

（3）总有不愿意做的理由

2．做好5件事，提高改善执行力

（1）对改善计划无条件执行

（2）对改善没有任何借口

（3）对制订的改善计划不争论，凡事没有对错

（4）以达到改善的预期效果为导向

（5）牢记：知道了不做等于不知道，做了没结果等于没做

3．生产现场改善的3个简易方法

（1）对要改善的问题进行排列

（2）找出改善重点，确定先后顺序

（3）将问题单纯化，定点清除问题点

4．生产现场改善要检讨的3个问题

（1）方法是否正确

（2）是否及时变通

（3）方法的灵活性掌握

5．推进现场改善的10个要点

（1）抛弃传统固定的生产思想

（2）思考如何做下去，而不是为何不能做

（3）有否定自己的勇气

（4）不要等待十全十美，即使只有50分的成功也动手做

（5）立即改正错误

（6）注意改善成本，尽量不要花钱改善

（7）碰到困境时，才会迸出智慧的火花

（8）对问题的原因问5次为什么，找到根本原因

（9）集众人智慧，而非依赖个人知识

（10）改善是无止境的

6．现场改善的5个金科玉律

（1）当问题发生时，要先去现场

（2）走动式管理，检查现场

（3）当场采取暂行处置措施

（4）发掘真正原因并将之排除

（5）防止改善后问题再反复

7．现场改善要求管理者要有6种心态

（1）积极的心态

（2）学习的心态

（3）务实的心态

（4）忘我的心态

（5）老板的心态

（6）卓越的心态

五．金牌班组长的能力提升

 １.赢得人心；

 ２.树立长远目标；

 ３.离开舒适区；

 ４.加强紧迫感；

 ５.如何培养表达能力？

 ６.学会主持会议；

 ７.培养应变能力；

 8.如何把握好情绪？

 9.承起责任，让上司轻松；

 10.强化服务意识;

 11.树立领先一步的思想;

 12.不断学习,努力创新;

 13.积极向上的态度；

 14.强化执行力；

 15.诚信、敬业；

 16.学会用人。 

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