社区银行的管理与营销
社区银行的管理与营销详细内容
社区银行的管理与营销
一、社区银行的概念和起源
二、中国发展社区银行的背景与条件
三、社区银行如何选址
四、社区银行功能如何设置
五、社区银行管理者的角色认知
v 管理者角色、职责与素质要求
v 网点管理者现场管理必备的能力
v 优秀管理者的标准
六、社区银行员工管理艺术
v 员工情绪管理技巧
v 员工“师徒制”辅导方式
v 员工沟通的实务应用
七、社区银行现场客户管理艺术
v 客户的识别与引导
v 现场沟通从心开始
v 良好的沟通小技巧
v 现场沟通的基本步骤
八、 社区银行现场6S管理
v 6S管理的概念
v 银行6S管理中存在的主要问题
v 整理推行技法
v 整顿遵循的原则
v 清扫推进方法
v 环境与卫生的维护标准（检查表格使用技巧）
v 网点6S实施关键
v 网点6S实施案例分享
v 网点突发事故管理(案例研讨)
九、 社区银行如何营销
v 谁是社区银行当前的客户
v 客户为什么购买你的产品或服务
v 客户是如何做出选择的
v 谁是你的潜在客户
v 思考与讨论
十、 营销透视与管理
v 行业市场情报收集与分析
v 现有市场竞争分析
v 竞争对手情报收集与分析
v 市场情报的判断、说明
v 市场情报说明中6P的运用
v 讲授法
v 案例研讨
v 小组讨论
v 小组发表
十一、 开发高端客户的方法与技巧
v 开发新客户的重要性
v 数量是**个决胜点
v 使用多种方法去开发新客户
v 设定新客户开发的目标，并制定计划
v 获得见面机会
v 销售人员的素养与专业形象
v 接近客户的技巧
v 直接拜访的技巧
v 信函开发的技巧
v 电话开发的技巧
v 以客户为中心的业务开发流程
v 充分的准备
v 人性化的开场白和问候语
v 探询客户的真正需求
v 产品陈述技巧
v 常见的五种拒绝方式及应对技巧
v SPIN模型与运用
v SPIN与传统销售模式解析
v 问题与对话设计
v 进入推销主题的时机及技巧
十二、 开发高端客户的社区营销方法介绍
v 社区营销的思路
v 找寻机会
v 铺开机会
v 挖掘机会
v 旁观机会
v 穿插机会
v 长久机会
v 社区营销策略
v 营销主题，诉求的确定
v 采取有针对性营销方式
v 选择正确的时间、地点
v 选择进入社区的方式
v 平衡各方顾客关系
v 活动过程要精益求精
v 活动创意要深刻
v 保持活动的长期性
v 讲授法
v 案例研讨
v 小组讨论
v 小组发表
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