电信营业厅3G体验式营销技能提升_李明军_企业内训课程

电信营业厅3G体验式营销技能提升

培训讲师：李明军

讲师背景：
资深电信业讲师--李明军浙江大学管理学院硕士，资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，就像我们身边的事（学员的话），详细>>

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电信营业厅3G体验式营销技能提升详细内容

电信营业厅3G体验式营销技能提升

一、营业厅主动营销的三大关键

1. 营业厅营销高手画像

2. 三大关键：敢、愿、能

3. 三个关键提升要点

二、建立客户信任和好感

1. 典型厅堂销售剖析：《神医喜来乐》片段

2. 优质服务是关键和前提

3. 营业厅常用建立客户信任和好感的话

ü 赞美的话（营业厅常用的话）

ü 找到相似的话

ü 分享信息的话

ü 找到人际联系的话

三、如何切入营销：三种开场白技巧及后续步骤

1. 两种类型营销

2. 客户主动询问时切入要点

3. 主动向客户推荐时切入要点

四、了解和挖掘客户需求

1. 电信营业厅情景实录

2. 为什么“说说容易，做做全忘”？

3. 何谓“电信理财顾问”？

4. 如何“聚焦客户“？——望闻问切的技巧

五、电信产品推介话术

1. 客户需求与产品介绍

2. 何谓“结合客户需求”？

4. 产品的卖点介绍技巧

ü 如何增强卖点介绍的感染力

ü FABE练习

ü 常用卖点介绍背诵

ü 一线营业员产品介绍时常犯错误

ü 新业务的介绍技巧

ü 客户“理财表”的设计与使用

六、 3G应用推介

1. 首先，成为“3G玩家”

2. 智能生活的一天

3. 3G应用大PK与展示

4. 3G应用展示六步法

5. 六步法演练

七、产品介绍与示范体验中的异议处理

1. 异议处理三部曲

2. 产品（尤其是当前热推产品）的常见异议与应对练习

3. 认可客户的四种方式

八、达成销售与售后

1. 合适提出成交？

2. 如何促成购买？

3. 电信营业厅促成购买的常用语言

4. 3G时代，成交之后？

5. 未成交，二次营销

九、综合演练

由讲师扮演客户进行模拟演练，以随时暂停的方式进行模拟演练，以便给受训学员即时反馈，从而促进行为转化，快速提升营业员销售技巧。

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