《双赢导向的沟通》-半天   06.09

班组长的双赢导向的沟通刘雪峰目录【目标学员】：电力班组长【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。【课程优势】：➢形式活泼：视频教学与理论教学相结合；➢寓教于乐：糅合角色

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《投诉判定红线标准对标服务升级》-1天   06.09

《投诉判定标准对标服务升级》目录第一部分：关于投诉工单的派与不派（1.5小时）1第二部分：理解投诉的来源并预防投诉（0.5小时）2第三部分：场景案例分析投诉预防与处理（2.5小时）2第四部分：两个全景案例分析（1小时）4【课程说明】供电所的考核指标中与客户服务息息相关的就是投诉率问题。而很多时候处理投诉要花很大的精力。如何避免投诉才是防患于未然！本课就是以电

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《做团队管理，为组织赋能》-1天   06.09

做团队管理，为组织赋能刘雪峰目录第一部分：理解管理与领导（1h）1第二部分：提升领导者绩效（1h）2第三模块：员工沟通与激励（2h）2第四模块：理解组织人特性（1h）3第四模块：打造班组的文化（1h）4【刘老师的班组长单项培训记录】4【目标学员】：电力班组长；供电所长【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学

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班组长对新员工的高效管理   06.09

目录第一模块：心态方面，理解员工的“新”与我们的“旧”2第二模块：做好心态与工作的关联，当个好领导3第三模块：做好传帮带，让老员工有能力带新人4第四模块：用团队文化与制度做好管理5第五模块：小组研讨：应用鱼骨图分析法分析5【刘老师的班组长单项培训记录】5班组长对新员工的高效管理刘雪峰第一模块：心态方面，理解员工的“新”与我们的“旧”新员工的状态1.强烈好奇2

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角色定位及做好汇报   06.09

【课程优势】：❖体验感强：结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析，感受沟通效果；❖贴合度高：结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析；❖操作性强：强调实际沟通的方法，在培训后容易学以致用。【授课老师】：刘雪峰【课程纲要】：第一部分：汇报前的角色认知：承上启下，内外兼顾！1.承上：作为下属，是领导的职务代理人！2.启下：作为上级，我是管理人员！3.内部：作为同事，服

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《电网供电所投诉处理与预防》1天   06.09

刘雪峰《变诉为金：电网投诉处理与预防》目录第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时）1第二部分：按部就班，处理投诉（3.5小时）2第三部分：潜在投诉到投诉的全景案例分析（1小时）2【课程说明】随着电力市场改革的逐步深化，电力员工必须做到以客户为中心，与客户建立良好的关系，树立电力企业新形象，形成电力服务的新特色，使电力企业形成内外兼备的竞争优势。要学如

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《电网员工服务与投诉处理》2天   06.09

刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》目录第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时）2一、客户服务理念分析2二、客户满意概念分析3第二部分：各岗位服务满意度的关键点（1.5小时）3一、供电所服务满意度的八项指标分析3二、运维抢修人员服务满意度关键点分析3三、报装人员的服务满意度：3四、营业查询收费岗3五、案例分析《邱班长的催费经》3第三部分：用电客户的沟

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《供电所所长领导与管理方法》2天   06.09

供电所长的领导力与团队管理刘雪峰目录第一部分：理解组织动因，建立团队文化（3h）1第二部分：理解群体心理，做好组织目标（3h）2第三模块：理解领导权力，做好权变领导（3h）3第四模块：理解个体心理，做好员工激励（3h）4【刘雪峰老师部分培训记录】5【课程和现场辅导的照片】10【目标学员】：电力中层管理人员【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织

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《管理者的角色认知与服务意识》-1天   06.09

管理者的角色认知与服务意识刘雪峰目录第一部分：人际角色（3h）2第二部分：决策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目标学员】：中层管理人员【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、目标与绩效管理、团队建设等几个方面

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《班组长有效沟通与激励》-1天   06.09

导言沟通无处不在，沟通是人的基本活动之一，同时也是组织进行任何行动的不可缺少的必要形式。因此，沟通的重要性不言而喻。作为班组长想要提高沟通，并且通过沟通来激励与引导员工，就先从沟通的障碍开始分析，结合心理学的一些现象，剖析沟通当中障碍的限制从而有效的激励员工，树立团队目标和个人目标，解决实际的管理困难。通过课程中的练习，学员相互学习与交流，共同提高！【课程优

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