消费心理学（内训）

**章  绪论

教学内容：

(1)心理的表现形式及相互关系

(2)几个很重要概念

(3)消费者行为的基本模式

(4)消费者心理与行为的研究对象

(5)消费者心理与行为的形成与发展简史

(6)费者心理与行为的研究方法

基本要求：

(1)了解：消费者、消费者心理、消费者行为等几个重要概念，人类心理活动产生的基本规律，消费者心理与行为的形成与发展简史

(2)理解： 心理的表现形式及相互关系，消费心理与消费行为间的关系

(3)掌握： 影响消费者心理与行为的因素，消费者心理与行为的研究方法，消费者心理与行为的研究对象

教学重点：

(1)心理的表现形式

(2)影响消费者行为的因素

(3)消费者心理与行为的研究对象

(4)消费者心理与行为的研究方法

教学难点：

(1)心理现象的相互关系

(2)消费心理与消费行为的关系

第二章  消费者信息获得

教学内容：

(1)消费者的注意

(2)消费者的感觉

(3)消费者的知觉

(4)消费者的学习与记忆

(5)消费者的联想

(6)消费者的情绪与情感

基本要求：

(1)了解：注意、感觉、知觉、学习、记忆、联想、情绪和情感等概念，

(2)理解：学习与记忆对消费者的作用，情绪与情感对消费者的影响

(3)掌握：联想的一般规律及其运用，注意在营销活动中的作用，知觉的特性以及消费者如何避免在购物活动中的风险损失

教学重点：

(1)注意在营销活动中的作用

(2)感觉、知觉的特性及知觉风险

(3)学习与记忆在营销活动中的作用

(4)遗忘对消费者的影响

(5)联想的一般规律

(6)情绪与情感对消费者的影响

教学难点：

(1)注意的广度、极限

(2)感觉阈限：绝对阈限与相对阈限

(3)错觉的的运用

(4)情绪与情感的区别

第三章  消费者个性心理特征

教学内容：

(1)个性的概述

(2)气质

(3)性格

(4)能力

基本要求：

(1)了解：个性、气质、性格、能力等概念

(2)理解：个性与气质、性格、能力的关系

(3)掌握：气质、性格、能力对消费者的影响

教学重点：

(1)个性的含义及特征

(2)气质、性格、能力的含义及特征

(3)消费者的气质、性格、能力等对营销的影响

教学难点：

(1)个性与气质、性格、能力间关系

第四章  消费者的态度改变

教学内容：

(1)态度的概述

(2)态度的改变

(3)态度的测量

基本要求：

(1)了解：态度的概念和基本理论

(2)理解：态度的特征和功能，消费者的态度在营销活动中的作用

(3)掌握：态度形成过程与影响因素，消费者态度改变的条件

教学重点：

（1）态度的概念

（2）态度的特征和功能

（3）态度形成过程与影响因素

教学难点：

(1)消费者态度的改变的条件

第五章  消费者动力

教学内容：

(1)消费需要

(2)消费动机

(3)消费观

(4)消费习惯

(5)消费兴趣

基本要求：

(1)了解：需要、动机、消费观、消费习惯、消费兴趣等概念，需要的特征，消费者的购买动机，消费需要变化发展的规律

(2)理解：需要、动机、购买行为三者间的关系

(3)掌握：消费观、消费习惯、消费兴趣等对消费行为的影响

教学重点：

(1)需要的定义及特征

(2)消费者具体的购买动机

(3)消费兴趣对消费行为的影响

教学难点：

(1)理解需要、动机、购买行为三者间的关系

第六章  消费行为与购买决策

教学内容：

(1)消费者的购买行为

(2)消费者的购买决策

(3)对消费者决策的解释

基本要求：

(1)了解：购买决策的概念及类型，消费者购买行为类型，对消费者的购买行为解释的相关理论

(2)理解：消费者的购买行为模式，消费者购买动机与购买行为之间的关系

(3)掌握：决策原则或标准，消费者购买决策的心理过程，消费者购买行为的程序

教学重点：

（1）消费者购买行为的程序

（2）消费者购买行为类型

（3）决策原则或标准

教学难点：

（1）理解消费者的购买行为模式

（2）消费者的卷入理论

（3）边际效用理论

第七章  消费者群体的心理与行为

教学内容：

(1)消费者群体的概念与分类

(2)决定消费者群体影响力的因素

(3)不同消费群体的消费心理与行为

(4)消费群体对成员的影响

基本要求：

(1)了解：消费者群体对消费心理的一般影响，决定消费者群体影响力的因素

(2)理解：消费流行、消费规范、消费习俗等对消费者心理与行为的影响

(3)掌握：少年儿童群体、青年群体、女性消费群体的心理与行为

教学重点：

（1）消费者群体的研究意义

（2）少年儿童群体的消费心理行为特征

（3）青年群体的消费心理行为特征

（4）女性消费群体的消费心理行为特征

教学难点：

（1）消费流行对消费者心理与行为的影响。

第八章  商品因素与消费心理行为

教学内容：

(1)商品的概念与分类

(2)商品名称与商标

(3)商品的包装

(4)商品的价格

基本要求：

(1)了解：商品、商标、价格等概念

(2)理解：商品名称与商标的区别与联系，创新产品、商品品名、商标、包装装潢、商品价格等与消费者心理的关系

(3)掌握：新产品设计、商标设计和商品定价等的心理策略，新产品设计、商标设计和商品定价心理策略的实际应用技巧

教学重点：

（1）商品命名的心理策略

（2）包装设计的心理策略

（3）商品价格的心理功能及消费者的价格心理特征

（4）调价的心理策略

教学难点：

（1）包装的心理要求

（2）商品名称与商标的区别与联系

（3）商品价格的心理特征

第九章  广告与消费者心理行为

教学内容：

(1)广告的概念

(2)广告的心理功能

(3)广告活动的程序

(4)广告媒体的影响

(5)广告创意的心理策略

(6)增强广告效果的心理策略

基本要求：

(1)了解：广告的概念以及商业广告的心理功能

(2)理解：广告活动的程序

(3)掌握：不同广告媒体的特点和增强广告效果的心理策略，广告创意的影响因素

教学重点：

（1）广告的心理功能

（2）增强广告效果心理策略

（3）广告媒体的影响

教学难点：

（1）广告定位

（2）创意诉求

第十章  购物环境与消费心理

教学内容：

(1)店外环境设计的基本内容

(2)店堂布局设计的基本内容

(3)营业现场设计的心理效应

基本要求：

(1)了解： 企业内外购物环境设计的主要内容

(2)理解：企业内外部购物环境的变化对消费心理重要的影响作用

(3)掌握： 经营者运用购物环境的变化诱导消费心理转化策略，制定有效的营销策略

教学重点：

（1）购物环境对消费者心理的影响

（2）运用购物环境的变化诱导消费行为的策略

教学难点：

（1）运用购物环境的变化诱导消费行为的策略

第十一章  社会环境与消费心理

教学内容：

(1)社会环境的概念

(2)社会环境对消费文化的影响

(3)文明消费心理对购物行为的影响

基本要求：

(1)了解：社会环境和社会消费文化的内涵，社会环境对消费心理的主要影响

(2)理解：消费心理对社会消费文明的影响作用

(3)掌握：消费文明对购物行为转化的促进作用

教学重点：

(1)社会环境对消费心理的主要影响

(2)文明消费心理对购物行为的影响

教学难点：

（1）消费文明对购物行为的转化

第十二章  消费者权力与消费者责任

教学内容：

(1)消费者的权力

(2)消费者的责任

基本要求：

（1）了解：消费者的权力和责任的内涵与内容

（2）理解：消费者的权力与责任的关系

（3）熟练：学会利用消费者的权力保护自己的利益

教学重点：

（1）消费者的权力和责任的内涵与内容

（2）利用消费者的权力保护自己的利益

教学难点：

（1）消费者的权力与责任的关系

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