导购服务礼仪与服务技巧
导购服务礼仪与服务技巧详细内容
导购服务礼仪与服务技巧
**篇:导购心态
**讲:只有赢者才能生存
1、猎豹与羚羊
2、赢者气质
3、自律的价值
第二讲:认识导购的价值
1、谁是导购员
2、导购的定义
3、导购在企业中的价值
4、导购的市场竞争形势
5、导购与顾客满意的关系
6、衡量成功导购员的标准
7、树立职业的导购意识
第三讲:导购员的心态与素质
1、态度决定一切
2、勇气和自信心
3、熟悉产品知识
4、提升说服能力
5、展现个性魅力
第二篇:服务礼仪
**讲:导购的服务礼仪
1、什么是礼仪
2、礼仪的重要性
3、感受名企的服务礼仪
4、服务礼仪的内容
第二讲:销售礼仪-仪表
1、从简单的习惯入手
2、男士仪表
3、女士仪表
第三讲:销售礼仪-仪态
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、微笑
第四讲:销售礼仪-礼节
1、指引介绍
2、交递物品
3、鞠躬握手
4、迎送礼节
第五讲:销售礼仪-言谈
1、礼貌用语
2、自我介绍
3、音量语速
4、顾客称谓
第四讲、以顾客为核心的购买流程
第三篇:服务技巧
**讲、调整状态,进入导购
1、导购技巧要解决什么
2、以顾客为核心的导购过程
3,先销售自己再销售产品
第二讲、接近顾客,引起兴趣
1、主动相迎
2、接近顾客的时机把握
3、引起兴趣,建立信赖的方法
4、经验:不同类型顾客的动机分析
第三讲、了解需求,创造需求
1、为什么要先了解需求
2、顾客的四种需求分析
3、了解需求的两大原则
4、了解需求的六种方法
第四讲、介绍产品,进行说服
1、介绍产品的意义:你熟悉产品吗
2、介绍产品的NFAB原则
3、把握顾客的决策选择
4、满足顾客需求的导购策划
5、不同顾客类型的应对方法
7、介绍产品的六大切忌点
8、介绍产品的六大切记点
第五讲、结束导购,促使成交
1、识别四大购买信号
2、成交试探的七种方法
3、经验:成交的十大技巧
4、总结:以顾客为核心的销售过程描述
第六讲、导购辅助
1、如何扩大自己的产品知识
2、了解公司规定与销售流程
3、如何取得团队和上司协助
4、学习并应用各类导购道具
第七讲、现场PK
1、宣布PK规则
2、现场演练指导
3、总结适合熟食品的导购技巧
第八讲、爱上导购
1、MBTI测试和介绍
2、了解自己与顾客性格的差异
3、不同性格顾客的应对方法
4、送给导购员的礼物
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