《营销基础知识》培训大纲
《营销基础知识》培训大纲详细内容
《营销基础知识》培训大纲
一、 营销的目标：创造价值（2H）
1、 什么是营销
2、 营销的4P组合
3、 针对不同顾客的营销组合
4、 对营销的关注和责任心必须渗透到企业活动的每个领域中
二、 客户（1H）
1、 什么是客户价值
2、 质量的新含义
功能
方便性
情感、关系
3、 消费者的总价值方程式
三、 消费者决策（2H）
1、 问题的认知：感觉有购买需求
2、 信息搜索：搜寻价值
3、 选择性的评价：评估价值
4、 购买的决策：购买价值
5、 购买后的行为：消费中的价值
四、 市场细分（2H）
1、 应该聆听哪些客户的意见？
2、 谁是我们的客户?
3、 谁的观点应该被重视?
4、 我们希望吸引哪些客户?
5、 我们应该保持那些客户?
6、 我们应该如何迎合他们的要求?
五、 新产品（2H）
1、 用产品对消费者行为改变的程度来定义“新产品”
2、 新产品成功的要素
3、 未来不可预测
4、 新产品失败的原因
5、 案例分析
六、 客户关系管理（3H）
1、 客户模型
2、 一切以客户为中心
3、 客户关系管理的三个阶段
4、 在消费者决策的每一个环节中都有创造价值的机会
5、 案例分析
七、 定价管理（2H）
1、 价格对利润的贡献
2、 心理价格的四个层面
3、 价格瀑布图
4、 价格与价值
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一、战略性人力资源概述1、企业的高速成长与人力资源极为相关2、未来的成功将主要取决于其技术和人力资源的开发3、企业的人力资源一方面支撑发展战略，另一方面全面提升员工素质案例：华为的战略人力资源体系二、非人力资源管理者在人力资源管理中的角色1、主管工作现状调查2、主管的工作内容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色转换5、主管常见的误区与困惑6、谁对人力资源
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部分：基层管理者的六项修炼1、项修炼：敬业1）敬业的含义：恪尽职守2）如何看待你的工作？3）敬业的职业态度4）敬业的两层含义认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终5）忠诚是敬业的保证对企业和领导忠诚维护公司利益和荣誉善待客户是大的忠诚服务创造价值6）热忱是敬业的催化剂7）意志是敬业的动力2、第二项修炼：责任1）责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德2
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《基础礼仪》大纲 01.01
一、礼仪概论1、什么是礼仪2、从各个不同的角度看礼仪3、礼仪的原则4、礼仪的作用5、礼仪修养二、仪表礼仪1、仪容礼仪2、服饰礼仪男士着装：西服的穿着礼仪女士着装：个性、品味、自信三、举止礼仪1、站姿礼仪2、行姿礼仪特例：陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门3、坐姿礼仪普通坐姿座位排放：中间为尊，右为尊四、言语礼仪1、直接言谈的礼仪2、十字礼貌用语3、间接言谈礼仪
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《绩效管理》大纲 01.01
部分：绩效管理构成与核心认知（半天）1、管理要解决的基本问题2、什么是绩效管理3、管理与绩效管理4、绩效管理的良性循环与恶性循环5、绩效管理与绩效考核6、支撑绩效管理的理论基础7、绩效管理的作用8、绩效解决业绩问题，不解决薪酬问题9、绩效管理的一个中心，三个基本点第二部分：绩效指标分解量化与优化技巧（1天）1、绩效管理循环2、绩效管理的七大核心构成——战略、
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《绩效面谈的专业技巧——架构方向》 01.01
一、什么是架构方向1、引入案例你是一位部门经理，部门的综合管理工作既繁琐又杂乱，好不容易挑了一个对各项业务比较熟悉的刘勇负责综合管理。半年下来，刘勇能力很强，与你配合也很顺畅，综合管理工作有所改善。你对刘勇也比较认同，但其他岗位的人员对刘勇意见很大，认为刘勇太圆滑，许多该由综合管理承担的工作他都以你的名义交给别人干，刘勇在协调工作时没有原则，谁厉害刘勇就向着
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天：9：00——10：30内部讲师的任务1.内部讲师之使命任务2.讲师扮演的角色功能3.优秀讲师应具备的条件4.企业讲师的五种核心技能5.四种学习风格6.成人学习的特性7.常见的学习障碍8.学习六要9.三阶段的讲师培训与能力成长10：30——10：45休息10：45——12：00教学表达技巧（一）1.上台表达常见的问题2.教学表达技巧七要素3.上台表达的14
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