《内部培训师特训营》大纲
《内部培训师特训营》大纲详细内容
《内部培训师特训营》大纲
**天：
9：00——10：30
内部讲师的任务
1. 内部讲师之使命任务
2. 讲师扮演的角色功能
3. 优秀讲师应具备的条件
4. 企业讲师的五种核心技能
5. 四种学习风格
6. 成人学习的特性
7. 常见的学习障碍
8. 学习六要
9. 三阶段的讲师培训与能力成长
10：30——10：45 休息
10：45——12：00
教学表达技巧（一）
1. 上台表达常见的问题
2. 教学表达技巧七要素
3. 上台表达的14个提示
14：00——15：00
教学表达技巧（二）
4． 上台表达时要避免的10个缺失
5．如何建立自信
15：00——15：10 休息
15：10——16：30
教案写作技巧（一）
1. 如何写作教案
2. 撰写教案应注意事项
3. 教案的格式
4. 有效的教案应具备之条件
5. 教案范例
16：30——16：40 休息
16：40——18：00
教案写作技巧（二）
6．如何增进教案写作能力
7．如何撰写教学指引
8．教学指引表
9．如何制作教材
19：30——21：30
学员上台演练（录像与点评）
第二天：
9：00——10：30
教学的七个技巧（一）
1．切入技巧
2. 激励技巧
3. 传达技巧
10：30——10：40 休息
10：40——12：00
教学的七个技巧（二）
4. 评估技巧
5. 练习技巧
6. 回馈技巧
7. 追踪技巧
12：00——14：00 午餐及休息
14：00——15：00
昨晚学员上台教学演练回馈、点评
16：00——18：00
学员上台教学演练（录像）
19：30——21：30
内部讲师面临的问题与挑战
1. 当学员不守课堂纪律时？
2. 当讲师无法回答学员问题时？
3. 当学员注意力不集中或打瞌睡时？
4. 讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？
5. 学员不断发问，致使上课进度落后时？
6. 学员上课意愿低落，甚至态度不良？
7. 讲师上台紧张不安时？
克服上台紧张之方法
1． 心理建设
2． 事前准备
3． 上台前自我准备
4． 在台上时11种应对方法
教学准备检查表
训练没有效果的原因
第三天
9：00——10：30
1． 图解五环节培训模式
2． 五环节模式的基本特征
3． 五环节培训模式**步：确定需求
培训需求的二个方向和五个层次
需求调查的四个途径
访谈问卷
上岗必务能力表
组织诊断
随访学员
分析归纳
4． 五环节培训模式的第二步：教学设计
课题开发
案例：领导干部司职能力“课题筐”
教师准备
观念转变
地位转变
职责转变
备课
备内容结构
备方式方法
备环境工具
备仪表心理
5． 五环节培训模式的第三步：选派学员
选人
帮助领导提高对培训重要性的认识
选需要的人在需要的时候学
派人
技能缺项测评
填写目标设定表
10：45——12：00 14：00——16：30
6． 五环节培训模式的第四步：确保运行
六种现代培训模式
案例讨论式
实例、演练
对策研讨式
实例、演练
问题诊断式
实例、演练
管理游戏式
实例、演练
行为模拟式
实例、演练
拓展训练式
实例、演练
7． 五环节培训模式的第五步：及时反馈
反馈表实例
17：00——17：30
学员录像点评
培训总结
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一、战略性人力资源概述1、企业的高速成长与人力资源极为相关2、未来的成功将主要取决于其技术和人力资源的开发3、企业的人力资源一方面支撑发展战略，另一方面全面提升员工素质案例：华为的战略人力资源体系二、非人力资源管理者在人力资源管理中的角色1、主管工作现状调查2、主管的工作内容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色转换5、主管常见的误区与困惑6、谁对人力资源
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一、服务面临全面挑战二、优质服务的表现优质服务=行动态度对于客户观点的认同三、服务人员的职业化塑造1、标准的职业形象2、标准的服务用语3、专业的服务技能4、标准的礼仪形态四、服务人员的品格素质注重承诺服务导向积极热情同理心谦虚诚实宽容五、客户的期望值六、服务的满意度七、客户服务循环1、接待客户：准备迎接、欢迎客户2、理解客户：三大技巧——听、问、复3、帮助客
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讲：角色认知一、中层管理者的三个维度二、作为下属的中层管理者1.角色定位：上司的职务代理人（替身）⑴、四项职业准则⑵、常见的三种错位：领主、民意代表、向上错位三、作为同事的中层管理者1.角色定位：内部客户2.同事关系的三个阶段3.向内部客户的角色转换4.内部客户满意四、作为上司的中层管理者1、作为上司的三种角色2、如何管理知识型员工3、常见的角色错位：业务员
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部分：基层管理者的六项修炼1、项修炼：敬业1）敬业的含义：恪尽职守2）如何看待你的工作？3）敬业的职业态度4）敬业的两层含义认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终5）忠诚是敬业的保证对企业和领导忠诚维护公司利益和荣誉善待客户是大的忠诚服务创造价值6）热忱是敬业的催化剂7）意志是敬业的动力2、第二项修炼：责任1）责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德2
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《基础礼仪》大纲 01.01
一、礼仪概论1、什么是礼仪2、从各个不同的角度看礼仪3、礼仪的原则4、礼仪的作用5、礼仪修养二、仪表礼仪1、仪容礼仪2、服饰礼仪男士着装：西服的穿着礼仪女士着装：个性、品味、自信三、举止礼仪1、站姿礼仪2、行姿礼仪特例：陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门3、坐姿礼仪普通坐姿座位排放：中间为尊，右为尊四、言语礼仪1、直接言谈的礼仪2、十字礼貌用语3、间接言谈礼仪
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《绩效管理》大纲 01.01
部分：绩效管理构成与核心认知（半天）1、管理要解决的基本问题2、什么是绩效管理3、管理与绩效管理4、绩效管理的良性循环与恶性循环5、绩效管理与绩效考核6、支撑绩效管理的理论基础7、绩效管理的作用8、绩效解决业绩问题，不解决薪酬问题9、绩效管理的一个中心，三个基本点第二部分：绩效指标分解量化与优化技巧（1天）1、绩效管理循环2、绩效管理的七大核心构成——战略、
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