ITIL、IT服务管理
ITIL、IT服务管理详细内容
ITIL、IT服务管理
Ø 企业信息化与IT服务管理和IT项目管理
¨ 企业信息化的焦点和难点
¨ IT产品周期缩短的压力
¨ 当技术不再万能
¨ 市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长
¨ CEO为什么要将公司转型为项目型的公司
¨ 信息技术应用发展三阶段
¨ 企业信息化的四大战略
¨ 企业信息化战略规划方法
¨ CIO三种类型及其角色定位
¨ 企业信息化主管的两大焦点问题
¨ 项目管理
¨ 服务管理
Ø IT服务管理综述
¨ IT服务管理的发展
¨ IT服务管理和ITIL的定义
¨ ITSM的基本原理
¨ 传统IT管理和ITSM的比较
¨ IT服务管理价值链
¨ IT基础架构与企业业务
¨ 案例分析:ITIL认证和PMP认证
Ø IT服务管理和ITIL框架体系
¨ 服务的三个基本特性
¨ 服务战略、服务设计、服务运营
¨ IT服务三角形
¨ 服务质量的5个要素
¨ IT服务质量差距模型
¨ 职能与流程
¨ ITIL各流程和职能之间的关系
¨ ITIL的特点
¨ ITIL的核心模块构成
¨ 佳实践的4个等级
¨ 案例分析
Ø IT服务提供管理
¨ 服务级别管理
¨ IT服务财务管理
¨ 能力管理
¨ IT服务持续性管理
¨ 可用性管理
¨ 案例分析
¨ 服务要素结构和成本归集分配
¨ IT系统持续运行受到严重挑战
Ø IT服务支持管理
¨ 服务台
¨ 突发事件管理
¨ 问题管理
¨ 配置管理
¨ 变更管理
¨ 发布管理
¨ 案例分析:
¨ 系统打补丁的断网事故
¨ 当客户提出重大变更……
Ø IT服务的风险管理
¨ 商务风险与纯风险
¨ IT风险等级划分和风险决策
¨ 效用心理对决策的干扰
¨ EMV技术
¨ 如何识别IT风险的内部来源和外部来源
¨ 风险的定性分析与定量分析
¨ 五大风险响应对策
¨ 规避,容忍,解缓,转移,意外储备
¨ 时间与经费类风险的应急预留方法
¨ IT风险的监控
Ø IT经理的通用领导技能和人员管理技巧
¨ IT经理和公司总裁谁的能量大?
¨ IT经理的必备素质和五大管理技能
¨ 组织结构对项目的影响
¨ 职能型、矩阵型、项目型
¨ 干系人分析和组织生存技术
¨ 员工的工作意愿和工作能力分析
¨ 团队形成的四个阶段
¨ 形成、振荡、规范、表现
¨ 团队成熟度及对应的领导方式
¨ 巧妙运用虚拟团队
¨ IT经理的决策方法
¨ 在IT环境下提升领导力和执行力
¨ 案例分析
方莹老师的其它课程
有效的产品管理 09.11
|课程名称:|有效的产品管理||课程编号:|NPD102|语言:|中文||课程简介|||课程内容采用国际上先进的产品管理方法论,结合具体企业自主创新产品管理的最佳实||践,总结提炼出适合企业的产品管理体系。||课程采用互动式教学,内容包括大量案例,通过对实际产品管理的角色演练、案例研讨||等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。||周期|培训方式||[
讲师:方莹详情
研发和研发绩效管理 09.11
课程名称:研发和研发绩效管理课程编号:NPD123语言:中文周期培训方式06讲授、讨论、分享0总周期(小时)12序列号:培训人数限制:25培训对象:市场部门、产品规划部门、产品研发部门、市场研究部门等;研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、研发骨干、市场技术经理、PMO(项目管理办公室)成员等。课程内容:企业的产出形态和研发创新项目的
讲师:方莹详情
研发质量管理 09.11
|课程名称:|研发质量管理||课程编号:|NPD119|语言:|中文||课程简介|||具体的操作方法和工具:课程提供大量的研发质量管理的方法和工具,方便企业操作||帮助研发人员建立系统的研发品质观念、有效降低品质成本,了解自己的工作才是公司||决定产品品质关键源头和对品质的责任意识与使命感,掌握现代品质管理技能以及必要||的品质规划与验证技术||建立有效的研
讲师:方莹详情
市场管理和产品规划 09.11
|课程名称:|市场管理与产品规划||课程编号:|NPD121|语言:|中文||课程简介|||系统化的方法:课程提供了一整套分析市场、细分市场、组合管理、制定业务策略及产||品规划的专业方法和整体解决方案。||全景案例分析:某公司一个产品线市场管理及产品规划的全景案例将贯穿始终,帮助学||员实际体会市场管理方法的应用。||全程演练:学员分组后,每组选定一个产品
讲师:方莹详情
市场驱动的新产品开发流程和研发项目管理 09.11
|课程名称:|市场驱动的新产品开发流程和研发项目管理计||课程编号:|NPD126|语言:|中文||课程简介|||科技型企业在新产品/新服务的研发和项目管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题||:||如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求,快速将产品推向市场;||如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系,快速响应市场需||求;||产品开
讲师:方莹详情
投标和销售项目管理 09.11
|课程名称:|国际EPC项目投标和销售项目管理最佳实践||课程编号:|P501|语言:|中文||课程简介|||美国华盛顿邮报撰文,21世纪企业的雇员需要掌握3项必需的技能——领导力、项目管理||的能力以及商业分析的能力。这正是道出了我国诸多企业所面临亟需解决的生产力提高||的解决之道。||||通常有一种误解,项目管理好像是和项目人员关系比较密切,和销售投标与
讲师:方莹详情
新产品引进管理 09.11
|课程名称:|新产品引进管理||||课程编号||语言:|中文||:|AAAA|||||ed|||||01||||||周期||培训方式||[pic]|0||||[pic]|||讲授、讨论、分享||[pic]|0||||总周期(小时)|18||序列号:|xx||||培训人数限制:|30|||||培训对象:||产品市场人员、研发人员、产业化人员等||培训目标:||
讲师:方莹详情
成功的产品经理 09.11
|课程名称:|成功的产品经理||课程编号:|NPD103|语言:|中文||课程简介|||系统化理论指导――课程内容采用国际上先进的产品管理方法论,结合企业自主创新的最||佳实践,总结提炼出适合具体企业的产品经理制度。||丰富案例分析互动――通过对案例分析方式加深学员理解。||结合实际演练――通过对实际项目进行角色演练、研讨等方式提高转化能力。||周期|培训方
讲师:方莹详情
成功的产品化管理和产品规划设计2.0 09.11
课程名称:成功的产品化管理和产品规划设计课程编号:NPD127语言:中文课程简介打造成功产品,建立高效管理助推企业升级最系统、全面的产品管理课程涵盖市场前端、需求分析、产品设计整个领域从企业宏观管理机制,到实操技能训练全面提升对上百行业的产品、服务成功推演,有广泛适用性现场授课、项目演练、研讨咨询等多种训练方式三大课程模块企业业务产品化面对市场变化,产品如何
讲师:方莹详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184