流程管理与再造工作坊
流程管理与再造工作坊详细内容
流程管理与再造工作坊
本课程向企业中高层管理者传授一套简捷、实用的流程改善方法，在两天的时间内，让参训成员能以自身企业实际流程为案例，运用精选的流程改善工具开展流程改善工作，提升企业的组织绩效、流程绩效和人员绩效。本课程的特点：实用 实战。
【课程收益】
1. 建立基于企业的“全面组织绩效观”，掌握3层组织绩效体系；
2. 理解组织绩效、流程绩效、人员绩效的“组织绩效逻辑”；
3. 掌握流程建模方法，画出组织跨部门的“泳道式流程图”
4. 运用“流程改善7D法”，以企业真实流程为实例，掌握流程改善方法；
5. 掌握关键流程指标KPI，Key Process Indicator的设计方法，实施流程绩效管理；
6. 按照“3-9-8流程改善方法论”实施流程改善项目。
【课程内容】
一、 流程、流程再造BPR、流程管理BPM与流程优化BPI概念解析
1. 什么是流程？
2. 流程在企业绩效体系中的地位和作用是什么？
3. 什么是BPR流程再造？
4. 何谓BPM流程管理？
5. BPI是什么？
二、 如何在企业成功实施BPM/BPI？
1. BPM/BPI流程管理398方法论
组织绩效三层面
组织绩效九变量
组织绩效改进八步骤
2. BPM、BPI与精益六西格玛的关系如何？
3. 企业实施BPM/BPI的知识保障是什么？
4. 企业实施BPM/BPI的人才保障是什么？
5. 企业实施BPM/BPI的机制保障如何设计？
三、 流程优化BPI与流程再造BPR的步骤、工具与手法
1. 流程优化7D步骤
2. 流程优化工具
3. 流程优化的8种手法
4. 管理游戏：体验流程优化与流程再造
四、 流程管理步骤、工具与方法
1. 没有测评，就没有管理。流程管理的核心——流程测评
什么是流程的目标？
如何将企业战略目标分解到流程？
如何将流程目标分解到人员？
企业目标、流程目标与人员目标的逻辑关系是怎样的？
2. 流程测评体系的设计
如何设计流程指标Metrics？
如何推演流程指标之间的勾稽关系？
如何筛选流程KPI？
如何设计流程绩效仪表盘？
3. 流程绩效管理与人力资源绩效管理的衔接
HPS人力资源绩效体系是什么？
流程绩效如何与HPS衔接？
如何利用流程绩效这座桥梁，将企业战略KPI分解落实到岗位及人员KPI？
五、 流程e化
1. 流程的效力与效率概念解析
什么是流程的效力effectiveness？
什么是流程的效率efficiency？
如何提升流程的效力？
如何提升流程的效率？
2. 流程e化平台分析
流程e化三大类型
ERP系统与流程e化
Workflow工作流系统与流程e化
BI商务智能系统与流程e化
ECM内容管理系统与流程e化
CRM客户关系管理系统与流程e化
3. 流程e化的步骤方法与平台
4. 流程e化的要点与注意事项
5. 流程e化案例分析
【课程时长】
2天（含实例工作坊）
1天（不含实例工作坊）
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