高速公路服务区经理专业化提升
高速公路服务区经理专业化提升详细内容
高速公路服务区经理专业化提升
结构型知识介绍 典型案例分析 电影精彩片段 互动型角色扮演
一、浅析我国高速公路服务区经营管理现状及发展趋势
1、我国高速公路服务区的定位
2、我在高速公路服务区的体验
3、我国高速公路服务区的经营管理现状
4、我国高速公路服务区的发展趋势
二、服务区经理的角色认知
1、服务区经理应该做什么?
2、服务区的服务定位是什么?
3、服务区经理的管理角色
4、服务区经理的七个关键角色
5、作为上级、同事、下属以及自我的角色实践
6、管理者的素质要求以及能力要求
7、从业务骨干到管理者的九大转变
8、服务区经理的职业化心态建立
三、服务区经理的管理基础
1、管理过程的四大基本任务:计划、组织、领导、控制
2、管理者的四个正确逻辑
价值逻辑
情感逻辑
工作逻辑
管理逻辑
3、管理者的六个正确
4、组织有效运作的四项基本原则
指挥系统的统一性原则
控制幅度适中原则
正确职务认知原则
有效授权原则
5、管理过程的展开
6、管理者的立场与职责
7、管理者的七种基本心态
8、管理者的七盏职场明灯
9、管理者的七项工作原则
四、服务区经理便利店运营管理能力
1、服务区便利店的功能
2、服务区便利店的特性
3、日本7-11(seven-eleven)便利店运营管理模式
4、服务区便利店的运营管理理念
5、服务区便利店的商品结构分析
6、服务区便利店的盈利能力
7、服务区便利店的服务定位
8、服务区便利店的人员管理
9、如何建立服务区的品牌
10、服务区经理的执行力修炼
五、服务区服务营销策略的几点思考
1、优质服务战略
2、顾客满意战略
3、人员形象战略
4、服务营销组合战略
案例:
广东服务区管理案例
江浙服务区管理案例
台湾服务区管理案例
日本服务区管理案例
德国服务区管理案例
陆华龙老师的其它课程
卓越领导力修炼 09.30
《卓越领导力修炼》主讲:陆华龙【课程背景】:1、“一头绵羊带领一群狮子,敌不过一头狮子带领的一群绵羊”,领导者对于企业的重要性,一方面在于领袖的魅力、预见力和洞察力是企业成长、变革和再生的关键因素之一,另一方面领导人物的决策也有可能将企业带入困境。2、据调查,在当今全球竞争加剧的时代里,企业领导者的领导力缺乏是一个全球性问题,其中中国企业是缺乏领导力人才比例
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自我管理能力提升(2天版) 09.30
《自我管理能力提升》主讲人:陆华龙课程背景:著名的管理学家彼得·德鲁克(PeterDruker)曾指出:“未来的历史学家会说,这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新,而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里,人将拥有更多的选择,他们必须积极地管理自己。”在卓越的企业中,每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源,能
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做最好的中层--中层管理技能修炼 09.30
《做最好的中层》---卓越中层管理技能修炼主讲:陆华龙本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓,既展现了当代企业管理前沿理念,又结合了世界上最先进的管理模式,以及中国企业的管理特征,使中层管理者能够实现“知行合一”的跨越。【课程特色】:本课程是讲师根据学员学习的特点及需求,进行学习模式的全新创新,
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中层管理者职业素养提升 09.30
《中层管理者职业素养提升》主讲:陆华龙【课程收获】:1、帮组管理者进行角色定位,认清自己的价值所在;2、提升管理者的职业意识;3、运用DISC人格特质测试工具,帮助管理者进行自我认知,提升自我管理能力;4、提升管理者上下沟通的能力;5、全面提升中层管理者的执行能力,提升工作绩效;【授课方式】:课程讲授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分组讨论—
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中高层管理能力发展 09.30
中高层管理能力发展---突破常规赢人而解主讲:陆华龙本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓,既展现了当代企业管理前沿理念,又结合了世界上最先进的管理模式,以及中国企业的管理特征,使中层管理者能够实现“知行合一”的跨越。本课程的特色:本课程是讲师根据学员学习的特点及需求,进行学习模式的全新创新,一
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中高层情境管理实战训练 09.30
《中高层情境管理实战训练》主讲:陆华龙本课程是讲师学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓,既展现了当代企业管理前沿理念,又结合了世界上最先进的管理模式,以及中国企业的管理特征,使中高层管理者能够实现“知行合一”的跨越。【课程特色】:本课程是讲师根据学员学习的特点及需求,进行学习模式的全新创新,一改很多培训课程一
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卓有成效的目标与计划管理主讲:陆华龙课程收获:1、了解目标与目标管理的涵义;2、理解目标管理的重要性以及基本原理;3、掌握目标管理的六大特征;4、通过DISC人格特质测试,了解不同的行为风格的人在目标管理方面的优点与不足,旨在:第一,充分了解自我,提升自我管理能力以及目标管理能力;第二,了解自己的下属,有针对性的提升不同下属的目标管理能力;5、目标管理能力提
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员工职业化素养提升 09.30
员工职业素养提升实战训练主讲:陆华龙课程目标:了解职业化员工的素质要求,培养基层员工的职业素养;了解职业化的基本内涵;建立职业化的心态,提升员工人生格局;提升员工的角色认知能力提高基层员工的职场沟通能力;DISC人格特质诊断,一个无价的执行力提升法宝,将让你走出过往的众多纠结,充分了解自己的特质,调整自己的执行习惯;了解你的伙伴的性格特质,更好的与同事进行合
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员工职业素养提升实战训练(4天版) 09.30
员工职业素养提升实战训练主讲:陆华龙课程目标:1.了解职业化员工的素质要求,培养基层员工的职业素养;2.了解职业化的基本内涵;3.建立职业化的心态,提升员工人生格局;4.提升员工的角色认知能力5.提高基层员工的职场沟通能力;6.DISC人格特质诊断,一个无价的执行力提升法宝,将让你走出过往的众多纠结,充分了解自己的特质,调整自己的执行习惯;了解你的伙伴的性格
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员工职业素养提升实战训练 09.30
《全员职业化素养提升》主讲:陆华龙【引题】:《新常委们的十五天》,给我们传递了党中央要打造职业化社会的信心与决心:1、要改会风、文风,要说实话、说有用的话、说老百姓听懂的话!2、空谈误国、实干兴邦!3、在我王某人的会上,不准念稿子!……【授课形式】:课程讲授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分组讨论—GD游戏体验—Game情景模拟—Test视频
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