双赢沟通技巧_刘用_企业内训课程

双赢沟通技巧

培训讲师：刘用

讲师背景：
国家劳动部注册培训师，AMA（美国管理协会）PTT认证讲师，中央电大通用管理能力认证训练讲师,国家经贸委中企联培训中心签约讲师，国家劳动部人员选拔面试考官资格认证授权讲师。曾服务于全球知名的跨国企业，接受过众多海内外资格认证训练,如高效能人详细>>

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双赢沟通技巧详细内容

双赢沟通技巧

**部分：认识沟通

 自我测试

 高效能人士特征

 沟通定义

 沟通作用与好处

第二部分：有效沟通基本步骤

 沟通三大要素

 沟通两种方式

 沟通活动演练

 沟**程

 有效沟通基本步骤

第三部分：缔造双赢沟通

 沟通常见“雷区”

 沟通常见五种态度

 扫除沟通雷区：无边界沟通原则

 沟通步骤影响关系

 有效发送信息的技巧

 案例讨论：说话的艺术

 有效接受信息的技巧

 练习：听的技巧

 积极聆听

 设身处地地聆听

 体验：单向沟通和双向沟通的效果

 给予积极反馈

 身体语言的认知

 体验：你在他人的**印象

 身体动作语言传递含义

 说话语气、音色的运用

 沟通视窗

 录象观摩

 如何化干戈为玉帛

 缔造双赢的沟通

第四部分：双赢人际风格沟通技巧

 自我人格特质PDP测试

 人际风格导向

 不同类型性格的人的特点

 知彼知己，沟通无限

 录象观摩

 针对其他性格人群应注意要点

第五部分：双赢管理沟通之道

 沟通人性原则

 与上司的沟通

 与下属的沟通

 跨部门的沟通

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