金牌店长六堂必修课
金牌店长六堂必修课详细内容
金牌店长六堂必修课
**章 店长的自我管理
1、店长和店员的角色区别
2、店长所扮演的六大角色
3、店长的工作职责
4、对待工作的四好心态修炼
5、调节压力的五个途径
6、提高工作效率（时间管理）的几个方法
第二章 店员管理
1、零售行业80＼90后员工普遍状态
2、让店员服从的三个手段
3、目前团队管理急需解决的三个问题
4、提升店员执行力的141工程
（1）树立一个观念
（2）坚持四定原则
（3）营造一个执行力文化
5、培训及辅导员工的具体方法
（1）团队学习的方式
（2）做好团队培训的三个冲程
（3）纠偏及指导员工的八个步骤
6、如何激发店员士气
（1）影响团队士气的原因
（2）激励理论的重新梳理
（3）构建3 1激励体系
第三章 店务管理
1、日常管理工作流程
（1）营业前的准备工作
（2）营业中的跟进工作
（3）营业后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店铺营业不同周期的工作重点
周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
3、店铺促销期间工作侧重点
促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内
4、店铺例行检查的四个方面
5、卖场安全管理
（1）安全防损的三个发展阶段
（2）突发事件的处理和解决
第四章 商品管理
1、商品订货管
2、商品定价技巧
3、商品陈列技巧
4、商品库存周转策略
5、滞销商品处理
第五章 销售管理
1、外部经营环境分析
商品、消费者、竞争对手调查与分析
2、内部销售数据分析与应用：
评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
（1）销售额（2）分类额/占比 （3）客单价（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）畅/滞销款（8）库销比
（9）人效（10）平均单价（11）连带率（12）流失率
3、销售计划制定与实施的5个步骤
4、决定门店销量的四项关键KPI指标
5、提升门店销量的5指禅
6、店铺绩效检查与评估的四个方法
7、绩效奖励实施的四大注意点
第六章 服务管理
1、向客户关系要业绩
2、客情维护常用的方法
3、顾客满意服务的五个维度
4、提高店铺服务质量的三个关键点
5、提升顾客满意度的四个策略
6、处理顾客投诉五步法
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商务谈判技能训练一、【课程背景】商务谈判的技能可以帮助管理者达成组织的管理目标，更能体现管理者自身独特的价值和才能。商务谈判的训练课程已经进入大学MBA及哈佛商学院高管培训课堂中，也是世界500强企业许多职业经理人的必须课程，所以商务谈判技能是人人都应该必备的技能。商务谈判是一门综合学科，它既包括科学的成分，比如心理学，社会学等等，也包括实践的成分，如沟通技
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