问题分析与解决

  培训讲师:胡大平

讲师背景:
深圳市爱科神企业管理咨询有限责任公司首席讲师原国泰君安证券公司培训中心主任加拿大皇家大学管理学博士第五项修炼创始人DavidHu胡大平博士,早年毕业于南京大学,拥有文学学士、法学硕士和加拿大里贾纳大学管理学博士学位。深圳市专家中心专家。九十 详细>>

胡大平
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问题分析与解决详细内容

问题分析与解决

导 述

1、培养全员问题管理意识

2、建立解决问题的系统平

发现篇

一、发现与界定问题

1、发现与界定问题的流程分解

确定问题主题,列出相关的问题并细分

选择关键问题,并清晰陈述

2、发现问题的6大工具

案例:迪斯尼在法国遭遇挫折

二、分析问题根源

1、分析问题根源的流程分解

确定我们需要分析的数据,实施数据收集

进行数据分析寻找问题的根本原因

2、常见的十种问题模式

3、问题分析的“四论”

案例:佳能是怎样战胜施乐的

决策篇

三、产生可能的解决方案并决策

1、探求问题解决方案的工具

2、避开决策的四大陷阱

避免集体决策的四大误区

彼得•德鲁克:决策的五要素

3、培养创造性思维解决问题的能力

案例:通用电气“群策群力”活动解析

执行篇

四、制定行动计划

1、明确计划的制定标准

2、建立行动计划的方法

建立备选与应急方案

试验与修正

建立评估方案

五、计划实施的四大流程

1、榜样

2、沟通

理解沟通的目的与有效沟通的特性

执行型领导的沟通的流程

开会的艺术

3、授权

授权的条件与实施流程

4、跟踪

**流程监督计划实施

实施有效的结果评估

案例:美军行动后评估系统

结束语

不在问题中崛起,就在问题中灭亡。

 

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