电话销售专业技能实战

  培训讲师:谭小芳

讲师背景:
谭小芳亚太地区十大金牌讲师北京营销学会高级讲师北大、清华总裁班特聘教授复旦、人大总裁班特聘专家国学营销专家、著名企管专家全球品牌网等多家门户网站专栏作者销售与市场等多家专业媒体专栏作者著有《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规员工读本》等 详细>>

谭小芳
    课程咨询电话:

电话销售专业技能实战详细内容

电话销售专业技能实战
 **单元 销售里程碑和销售漏斗管理


1、销售流程和里程碑结合

2、里程碑的客户分类

3、标准销售漏斗的推进

第二单元 找对人

1、绕障碍的10个关键技巧

2、区分所接触的三类客户

分析:电话销售专业技能实战培训案例!

解析:电话销售专业技能实战内训案例!

案例:电话销售专业技能实战课程案例分析!

第三单元 善准备


1、我为什么要打电话给客户?

2、我想达到什么目标?

3、客户为什么会接听我的电话?

4、肢体语言和态度准备好了吗?

第四单元 抓开场


1、自我介绍

2、礼貌用语/建立关联

3、陈述目的并吸引注意力

4、确认时间

5、以提问结束

6、开场白话术设计

6.1、不同职位

6.2、不同来源

讨论:电话销售专业技能实战经典案例讨论!

分组:电话销售专业技能实战培训案例学习指南

分析:电话销售专业技能实战学习中的八大陷阱!

第五单元 挖需求


1、理解客户需求

2、完整了解客户需求

3、进一步明确客户需求

4、客户需求清晰化

5、激发需求的急迫和重要性

6、利用优势设计问题来引导需求

7、利用询问确认客户需求

8、必问的4类问题

9、成果:常见问题列表

第六单元 谈方案


1、产品介绍和体验过程中的常见错误。

2、EFABEC法则的应用

3、激发感性需求的6个关键技巧

4、语言丰富化的表达技巧


第七单元 要承诺


1、拖延的处理技巧

1.1、表示了解客户的想法

1.2、重新介绍产品对客户的好处

1.3、介绍保留的“卖点”和“好处”


2、顾虑的处理技巧

2.1 表示了解客户的想法

2.2 提问找到顾虑的原因

2.3 针对顾虑有针对性处理

2.4 尝试要求客户下订单

3、关于竞争

3.1 优劣势分析:你/公司/产品/对手

3.2 四种竞争策略的应用技巧

4、获得客户承诺的技巧

4.1 敏锐把握客户的购买信号的技巧

4.2 把握机会获得客户承诺的技巧

5、常见顾虑处理

5.1 价格挺贵的

5.2 好像用处不大

5.3 我考虑考虑

5.4 其他产品也可以

5.5 花这个钱没有必要

5.6 以后再说吧

5.7 老板/合伙人不同意

6、谨追踪

6.1 三大法宝:电话、短信、邮件

6.2 跟进频率的把握

互动:电话销售专业技能实战培训案例评估

分享:某集团电话销售专业技能实战培训案例

分享:哈佛经典电话销售专业技能实战案例分析示范

 

谭小芳老师的其它课程

商品管理培训   11.24

第一:商品管理人员的职责及应具备的素质商品管理部门的职责各级商品管理人员的基本分工各级商品管理人员的基础工作商品管理人员的基本素质商品管理人员需掌握的知识技能商品管理人员的四个发展与提升阶段分析:商品管理培训案例!解析:商品管理内训案例案例:商品管理课程案例分析!第二:商品指标管理体系的建立商品运营管理所涉及的指标商品管理指标体系各个指标之间的基本关系建立适

 讲师:谭小芳详情


  一、公司治理概要  1.什么是公司治理  2.公司治理与管理的比较  3.目前中国公司治理现状  4.为什么好的公司治理是重要的  5.公司治理的四个模式比较  6.公司治理演进趋势  二、股东权利、股东会、利益相关者  1.股东有哪些权利与义务?  2.股东投票制度是如何运作的?  3.机构投资者如何参与上市公司的治理  4.利益相关者在公司治理中的作

 讲师:谭小芳详情


人才测评技术   04.09

《人才测评技术》培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、了解人才测评的基础知识;2、掌握人才测评的基本技能;3、有利于企业更好地选拔培养人才。培训背景:人才测评技术已成为全球人力资源管理重要的技术手段之一,谁掌握这门技术,谁就能在人力资源管理活动中降低成本、减少风险,获取真正适合企业发展所需要的人才。在国内已经过20年的发展,但对于如何建立“评鉴-发展中

 讲师:谭小芳详情


《人才的选、用、育、留》——战场取胜,靠用兵;商场不败,靠用人!培训讲师:谭小芳培训时间:3天《人才的选、用、育、留》系列课程之一:《选》《人才的选、用、育、留》系列课程之二:《用》《人才的选、用、育、留》系列课程之三:《育》《人才的选、用、育、留》系列课程之四:《留》培训收益:1、了解人才对企业的影响;2、掌握企业人才的选用方法;3、掌握企业人才的培育技巧

 讲师:谭小芳详情


KPI绩效管理培训培训讲师:谭小芳培训时间:2天课程特点:高度、深度、力度!实战、实用、实效!培训收益:1、提升绩效管理、考核、评估、面谈的技巧;2、理解绩效管理的本质,掌握影响绩效的因素;3、熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取。4、发展员工素质,提高部门绩效,打造优秀企业。培训背景:员工绩效的提升到底靠什么?绩效管理是不是就等于绩效考核?为什么那么多企

 讲师:谭小芳详情


《这样做行政管理最有效!》培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;2、知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;3、精确地把管理落到各个岗位和具体事项上;4、为企业各项工作提供规范化的制度和工具。讲座亮点:1、职责清晰:明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;3、执行有力

 讲师:谭小芳详情


《战略性人力资源管理培训》——建立“红绿灯”体系,实现人力资源战略!培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定培训收益:1、提升绩效导向战略的执行能力;2、提升人力资源战略规划的执行能力;3、提升外部招聘人才战略的执行能力;4、提升内部培养人才战略的执行能力;5、提升人力资源战略制定与选择的能力;6、提升员工发展为导向的生涯规划能力;7、掌握战略性人力

 讲师:谭小芳详情


《人才梯队建设与培养》——知人善任,组织有序!培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、了解人才梯队建设的意义;2、掌握人才梯队建设的技巧;3、运用人才梯队建设的方法。培训背景:没有人才,绩效便无从谈起!资深员工离开组织,带走的不仅是他们做事的能力,而且包括他们长年积累下来的聪明才智,这种情况发生在组织的所有岗位和级别。继任规划不只是为高层寻找替代,更重要

 讲师:谭小芳详情


顾问式销售技术——销售圣经,把“卖”高手!培训讲师:谭小芳培训时间:1-2天培训地点:天津培训收益:1、掌握顾问式营销的理论、客户分析方法和销售技巧;2、学习顾问式营销的思路和出发点,逐步更新销售观念;3、走出价格泥潭,卖出你真正的价值,让竞争对手自然出局;4、将技巧用于实践,通过顾问式销售方式,快速提升销售业绩。培训背景:顾问式销售是由Huthwaite公

 讲师:谭小芳详情


和谐团队与领导力培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定授课特点:1、鲜活生动行业案例,冲击活动激情体验2、至深至性讲情说理,启导智慧激发共享培训目的:1、提高员工士气,提升团队凝聚力!2、打造高效和谐团队与掌握心理学知识;3、有效帮助学员提升领导效能与领导素养;4、提高团队和谐气氛,掌握有效的团队协作和沟通技巧。培训受众:总裁、总经理、副总经理、H

 讲师:谭小芳详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有