中层干部管理技能与综合素质提升
一、课程特色：

实战见长，结合中国的国情、企情、市情、人情创建、设计的课程内容，以体验、互动、问答式的新教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。帮助家电业中层管理人员快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，为企业创造更大价值，从而开辟自己光明的职业生涯通路。

二、授课特点：

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

三、培训目标：

清楚认知中层管理者的角色定位

上下沟通、上传下达、信息沟通的基本素质

培养、加强中层干部的执行能力

掌握与上司、同级及下属沟通的方法与技巧

与客户、大客户的沟通和公关

掌握部门绩效管理的方法

掌握中层干部应具备的综合素质及领导艺术的修炼

学会打造适合中层发展的职业通道

四、课程大纲：

一、对岗位的认知与理解——中层的角色定位

老板为什么要设中层

部门经理的责任与使命

现代中层职业经理人的标志

实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析

二、部门经理的主要工作

工作计划的制定、实施、监控与调整

工作流程（改进…… ）

员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升

客户需求调查分析

新产品的研发

工作预测与对策

实景分享：人力资源部长的尴尬与无奈

三、中层执行力的培养——部门工作的计划与执行

高效的时间管理

计划制定的根据

计划的内容

计划的实施与监控

怎样保证部门工作的高质与高效

部门经理有所为和有所不为

部门的工作的计划与运行

实景演练：其他部门经理的主要工作

四、团队的绩效管理

如何进行团队建设

提升绩效的四个层面

影响绩效的原因

如何进行团队成员胜任力盘点

如何发现并解决问题

实战研讨：如何带领团队以提升团队的总体绩效？

五、怎样与上司相处？

上司需要什么样的人

怎样与上司相处

怎样与上司沟通

怎样与上司配合

怎样“管理”上司

现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题

案例研讨：

由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？

当行政命令与个人意见有冲突时如何排解？

如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？

怎样看待高层决策的随意性？

六、怎样与同级协作？

同级相处的几项原则

部门间的沟通方式

部门间的服务模式

部门冲突的解决与处理

现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题

案例研讨：

如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？

怎样获得其他部门的支持与配合？

当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门经理应该如何对待与处理？

七、如何管理下属？

知名的正确解读与使用

亲自抄刀的好处

我做给你看

教你怎么办

保持适当距离

把自己的想法变成下属的自愿

特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理

现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题

案例研讨：

如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？

当普通员工迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理？

八、中层经理的职业发展

影响中层干部职业发展的因素分析

中层干部自身的素质结构

双重职业发展规划

健康的心态

工作原则

现场实景分析：中层经理如何进行职业生涯规划？





讲师介绍：

谭小芳老师

——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒营销策划机构总经理、知名企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家营销杂志专栏作者、路透Insight讲师团成员。


主讲课程：公文写作训练、团队执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、时间管理培训、礼仪培训、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、高效执行力培训、领导力培训、企业文化等精品课程。


培训讲师授课风格：

谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的**线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。


培训讲师观点：

定制化而非标准化：

每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。

顾问式而非简单化：

培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。

复合式而非单一化：

在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。

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