通情达理的成功沟通艺术
通情达理的成功沟通艺术详细内容
通情达理的成功沟通艺术
一、礼仪与沟通的定义以及相互关系
1、礼仪的定义;
2、沟通的定义;
3、礼仪与沟通的关系
4、人生与礼仪以及沟通的关系。
二、建立良好的**印象
1、三秒种印象;
A、好的肢体语言;
B、不好的肢体语言。
2、微笑的价值;
A、微笑服务的魅力
B、施展微笑服务的魅力;
C、微笑的作用;
D、防止别人偷走你的微笑;
E、向空姐学习微笑;
F、太棒了
3、自信;
A、定义;
B、建立自信的条件,
4、仪容、仪表、仪态。
A、认识外表的重要;
B、职场穿衣六不准;
C、女士着装五不准;
D、男士的着装;
E、女士的着装。
三、介绍的艺术
四、说的艺术
1、如何开口;
2、话题;
3、五不准;
4、用语特点六要素;
5、不正确的说话方式
五、看的艺术
1、概述
2、注意你及他人的肢体语言
3、注视的部位
六、听的礼仪
1、作用;
2、聆听;
3、倾听的障碍;
4、不良的倾听习惯;
5、有效倾听的九个原则;
6、倾听的要点
七、问的礼仪
1、问话的类型;
2、问话的作用;
3、问话的方法和技巧;
4、避开问题的禁区;
5、举例
八、动的礼仪
1、坐;
2、立;
3、行;
4、蹲;
5、点头;
6、鞠躬;
7、上、下车。
九、电话沟通的礼仪
1、保持优美的声音;
2、接电话的技巧;
3、打电话的技巧;
4、电话注意事项。
十、其他礼仪
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