团队素养--高效的沟通
团队素养--高效的沟通详细内容
团队素养--高效的沟通
**篇 高效沟通
**节:高效沟通与管理
1.沟通的重要意义
2.什么是高效沟通
3.沟通的性质、意义与关键因素
4.语言沟通与管理
5.非语言沟通与管理
第二节:影响沟通编码的五个要素
1.技巧
2.态度
3.知识
4.社会文化背景
5.渠道
第三节:人际交往的六种思维模式
1.双赢(无交易)
2.双赢
3.先赢后输
4.先输后赢
5.赢
6.输
第四节:高效倾听
1.什么是高效倾听
2.高效倾听的技巧
3.五种倾听的习惯
4.同理心倾听
第五节:高效提问
1.沟通中提问的重要性
2.开放式提问
3.封闭式提问
第六节:高效反馈
1.沟通中反馈的重要性
2.如何给予有效反馈
3.反馈常见问题
第二篇 人格特质与沟通技巧
**节:人格特质的分类
1.活泼型
2.完美型
3.力量型
4.和平型
第二节:人格特质与沟通技巧
1.与活泼型沟通
2.与完美型沟通
3.与力量型沟通
4.与和平型沟通
第三篇 管理沟通的技巧
**节:与上司沟通的技巧
1.与上司沟通的基本态度
2.如何与上司沟通
3.如何接受上司指示
4.如何向上司汇报工作
5.如何向上司提出建议
6.如何应对上司的请教
7.与上司沟通的禁忌
第二节:与下属沟通的技巧
1.如何准确的向下属传递指令
2.如何使下属积极接受命令
3.如何督促下属全力以赴
4.赞扬下属的技巧
5.批评下属的技巧
6.下属业绩较差时的沟通技巧
第三节:与同事沟通的技巧
1.部门间的“灰色地带”
2.部门间横向沟通的要点
3.部门主管间的横向沟通技巧
4.部门同事间的横向沟通技巧
第四篇 业务沟通的技巧
**节:与股东、合伙人沟通的技巧
(一)与股东的沟通
1.公司的经营理念与企业文化
2.公司的发展战略与近期目标
3.公司的生产经营及重大事务
4.股东关心的其他相关信息
(二)与合伙人的沟通
1.合伙人角色及作用
2.公司经营目标的共识
3.双赢的合作关系
4.定期信息通报机制
第二节:与供货商沟通的技巧
1.合作法则
2.优势法则
3.权利法则
4.简单法则
5.调研法则
第三节:与顾客沟通的技巧
1.建立顾客关系
2.维护顾客关系
3.与顾客信息交流
4.接受顾客信息反馈
5.与客户沟通的技巧
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