高端客户营销与关系维护
高端客户营销与关系维护详细内容
高端客户营销与关系维护
导论 高端客户营销战略-精准营销 情报为王
高端客户SMART竞争情报渗透分析法介绍
1、SELF(推广者自身情报)
2、TARGER(目标企业情报)
3、MARKET(目标企业所对应的行业情报)
4、RIVAL(竞争对手情报)
目的:大客户营销从业人员必须掌握的竞争情报分析法则,从中掌握竞争优势。
**讲 客户情报线索的收集
1、媒体网络(报刊,杂志,互联网,工商税务局…)
2、组织网络 (行业协会,商业论坛,网点…)
3、人际网络 (陌拜、朋友、同学…)
案例:定位潜在金融业务合作伙伴阿里巴巴董事局主席马*。
陌拜农凯集团的成功案例
目的:高端客户在哪里?挖掘大客户情报资源的策略及分析方法
第二讲 高端客户接近策略
1、接近客户的方法
(1)电销策略
(2)陌拜策略
(3)商业信函策略
2、必须掌握的3种沟通话题
(1)官场话题
(2)商场话题
(3)江湖话题
3、重点客户沟通的注意事项
案例:**电话销售与世界500强STAPLES中国区CEO陈**就相关业务的经典合作案例。**参加商业会议、论坛扩大自己的人脉圈,讲师所领导的业务团队成功促成与国内数家航空公司金融合作项目的案例。
目的:用案例讨论的方法了解高端客户的接近策略以及注意事项,从而确立在进行客户营销时应该把握的工作步骤。
第三讲 谈判策略
1、商务礼仪
2、谈判前的准备工作
3、内部谈判流程
4、外部谈判流程
5、谈判对手的(左脑型与右脑性)的对应之策
6、障碍问题的对应策略
7、模拟演练及总结
目的:**谈判实例分析让学员了解到客户谈判之道及应对之策。。
第四讲 客户关系维护
1、CRM与客户营销的关系
2、不同类型客户关系维护策略
3、自制有效的信息化客户档案
4、客户关系的提升
5、情景演练
案例:与福布斯白金400强全球大地产公司JLL中国区零售首席营运官JASON,宏图三胞副总裁邱**,高资产客户丁**(深圳机场及亚星客车前10大股东)的客户关系维护实例分析。
目的:揭示客情关系精髓,并精确把握如何与客户发展关系,建立什么样的关系是忠诚的客户。
王建军老师的其它课程
沙漠掘金 03.20
沙漠掘金课程简介该课程兴起于西方,通常以体验和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题,诸如组织形态、人性问题通过游戏折射出来,参与者通过选择、决策、行动导致的结果,引发思索,从而自觉引导自身行为的改变。本培训课程是引进国外专业经历式学习,让学员深入启发学习。除了需要课堂小队协作竞争外,还要学员全身心地投入和参与,更需要有专业的资深讲师,引导学员进入更深层
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责任大于能力 03.20
责任大于能力【课程说明】能力强不如责任心强。责任心产生能力,责任心产生绩效。责任心是个人卓越、走向成功的先决条件。只有敢于承担责任、尽最大的努力履行责任,才会有资格接收更重要的责任、任命与使命本培训的目的绝不仅仅是激发参与者的责任感,而是引导他们如何才能尽职尽责,如何通过尽职尽责提升个人的价值,如何不断地走向成功。【本培训经典】任务与责任本质不同,完成了任务
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《超越极限-职业化五项修炼》课程介绍:不知道你的员工在想些什么,虽然你希望能够和他们彼此了解;不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作;不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激;不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的;……储备干部、经理需要建立起人们的共识。因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。辅导更偏重于技能的塑造,而教育则瞄准了人们的内心。
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客户经理实战课程《MAZE》(市场迷宫)课程对象:销售人员课程形式:以体验参与项目为主课程时间:1天前言:一个合格的客户经理应该具备哪些素质?(1)愿意对运营绩效负责;(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远;(3)能够努力做到对事情有预见性;(4)善于向他人表达其观点和看法;(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力
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高绩效团队建设与管理培训对象中高层管理者培训方式本课程采用讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析-练习等学习方法进行授课。培训目标 对自我以及对他人的清晰认识、处理关系的恰当手段、突破管理瓶颈的有效思路、面对困境不馁的信念、看待解决问题的有效视角。掌握认识自己和洞察别人内心需求的独特视角和实用方法,提高说服能力、增强领导力及领导艺术,敏锐洞察心理、发展
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领导方法与艺术--兼论团队建设 03.20
领导方法与艺术—兼论团队建设【课程收益】◆提升管理核心素质,倾力打造精英团队;◆快速对自我以及对他人的清晰认识;◆学会有效沟通、突破管理瓶颈;◆学会换位思考,全局观;◆增强领导力及领导艺术,敏锐洞察心理;◆发展自我及提高情商,从根本上更有效的影响带动他人。【培训方式】通过大量、渐进的活动、案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等形式,令受训人员
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