问题管理与领导力提升内训

  培训讲师:马奔

讲师背景:
西安洪杉企业管理咨询有限公司签约讲师、员工职业化训练专家、ThinkPractice培训体系高级培训师。员工职业化训练专家西安洪杉企业管理咨询公司高校事业部事业部经理。拥有丰富的理论知识和实践经验。授课风格:具有浅显易懂,深入简出,互动性强 详细>>

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问题管理与领导力提升内训详细内容

问题管理与领导力提升内训
  **部分:领导能力低下的现象与本质

  " 1、工作不力是怎么回事?

  " 案例: 顾客是怎么丢的?

  " 2、职业素质——企业形象与员工行为

  " 3、职业化与职业性格

  " 4、工作环境影响职业行为

  " 5、影响管理者工作成就的观念问题

  第二部分:高的标准——超越顾客满意

  " 1、谁是顾客?

  " 2、课堂研讨:我们的顾客需要什么?

  " 3、如何让客户满意?

  " 4、创新的思维模式与技巧

  " 课堂研讨:如何做到创造服务标准?

  第三部分:对下属职业化的管理——趋零法则

  " 1、决定成功的职业化心态:零心态

  " 2、拒绝惰性:零借口、零时差、零遗留

  " 3、沟通能力提升要素:零排斥

  " 4、工作协调的关键:零障碍

  " 5、顾客满意目标:零缺口、零繁琐

  " 6、个人品牌管理:零缺陷

  " 7、服务标准:零距离

  第四部分: 心智改善与问题管理能力

  " 1、带领理性员工

  " 案例:经典的创新思想及运用效果

  " 2、管理者责任无处不在

  " 专题互动:本岗位工作中的责任

  " 3、什么是工作中的问题

  " 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题

  " 5、课堂实战:完成不可能完成的任务

  " 6、指导下属工作的基椽—高效工作中的工具运用

  " 7、领导者全局思想

  第五部分:团队领导——团队执行问题

  " 1、认识团队

  " 2、高效执行力团队具有的共同特点

  " 课堂研讨:如何保持团队的行为统一?

  " 3、团队融合方法与成员行为规范

  " 4、创建团队工作理念

  " 5、团队文化的化育问题

  " 6、高绩效的团队管理工具

  第六部分:领导力提升工具

  " 1、标杆管理与岗位创标

  " 2、工作及团队文化管理的目视化

  " 3、轮值管理法

  " 4、如何利用工作案例解决问题?

  " 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法

  " 6、改善案例研讨

  " 课堂作业:现场形成管理改善工作方案

 

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意识篇导入:1、游戏:分队2、问题:什么才是真正的团队?一、团队要素的构成1、团队目标2、运行规则3、明确分工4、共同协作二、团队目标与个人目标1、团队目标>个人目标OR团队目标<个人目标?#61656;团队领导的目标要和团队目标高度一致#61656;引导员工的个人目标向团队目标所靠近#61656;忠于团队目标是团队意识的首要体现2、团队规则的建立#6165

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