基层者管理技能训练内训
基层者管理技能训练内训详细内容
基层者管理技能训练内训
一、管理者的角色
1、前言:从专业精英到管理者
我是谁?我要做什么?我要怎么做
2、管理者的角色与职责
3、管理者的利益关系人
二、如何将任务转化成正确的工作目标
1.为什么,是什么,怎么做
2.中层管理工作目标的制定与分解
黄金法则(二八法则)
SMART法则
承诺法则
关键:双向沟通
:清晰责任
:痛则不通,通则不痛!
3.目标执行力
随时紧跟——及时汇报
及时总结——不断改进
兑现承诺----结果**
4.工作目标的总结、评价、奖惩与改进
失败不是成功之母,只有总结才是成功之母!
PDCA循环:制定目标改进计划
三、管理者的沟通技巧
1.如何打破沟通的障碍
2.积极聆听的四个技巧
3. 如何有效反馈
4. 主动的上下级沟通
四、管理与激励下属
1.识别员工的成熟度
能力的三个组成:知识,经验,技能
意愿的三个组成:动机,信心,承诺
能力与意愿的互动关系
2. 情境的的领导技巧
3. 委派工作的六个步骤
4. 每个人都有重要性的需求
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