职场人士的有效沟通
职场人士的有效沟通详细内容
职场人士的有效沟通
模块一、沟通概述与导入
1、 沟通比我们想象的重要
2、 沟通的定义和载体
3、 头脑风暴:沟通的障碍
² 视频:父母教育孩子
模块二、 高效沟通四项基本功
1、 体态:你的身体会说话
2、 倾听:像对方一样思考
3、 有效询问:让对方跟着你的思路走
² 视频:农场主和销售经理的对话
4、 准确的说:说的清楚,听的明白
² 练习:语言的四化,具体化、通俗化、故事化、情绪化
模块三、与不同性格的人沟通
1、 头脑风暴:人的行为受到哪些因素影响
² DISC表格性格测试
2、 活泼型的人的性格特点与应对之道
3、 力量型的人的性格特点与应对之道
4、 和平型的人的性格特点与应对之道
5、 分析型的人的性格特点与应对之道
6、 性格测试解读与建议
7、 性格分析在企业沟通中的运用
² 抢答:四种主导性格的特征、动机、建议概括
模块四、职场沟通——和谐职场有方法
1、 如何让上司接受自己的建议?
2、 如何有效果的表扬他人?
² 视频:刘备赞黄忠
² 总结:赞美别人的十三把飞刀
3、 如何有艺术的批评别人?
4、 如何赢得跨部门的合作?
5、 如何处理工作中的冲突?
² 教学方法:小组讨论、角色扮演、讲师点评
模块五、沟通宝典、总结
视频:看字画《雾里看花》片段
◇用别人喜欢的方式对待他 ◇先处理心情,再处理事情
◇多媒介运用,建立同理心 ◇要双向沟通,并反馈确认
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