销售礼仪培训
销售礼仪培训详细内容
销售礼仪培训
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
课程推荐:
主要特点:详细阐述销售礼仪的操作精髓
案例指导:分析销售礼仪内训的经典个案
案例训练:掌握销售礼仪的技能提升方法
行动建议:销售礼仪培训的实战模拟练习
提升建议:引爆销售礼仪潜力的行动方案
培训背景:
知识的准备是充分的准备,素质的培养是基本的培养。——卡耐基
你只要赶走一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。——乔·吉拉德
商品只有卖到消费者手中,才能体现出它的价值,特别在是商品琳琅满目的今天,怎样才能让消费者如此众多的商品中选择你的呢?
从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂,国家形象受到损害。
做为一名公司的员工,您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变,市场竞争日益加俱,礼仪在当社会更体现出它的重要性。
培训大纲:
谭小芳老师的《销售礼仪培训》课程主内容概括:
**部分:职业素养
销售礼仪的概念与核心问题
销售礼仪的原则
分析:销售礼仪培训案例!
解析:销售礼仪内训案例!
案例:销售礼仪课程案例分析!
第二部分:销售礼仪
一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。
整洁且精神的仪容
积极且有亲合力的表情
信息=(7%)你在说什么 (38%)你是怎么说的 (55%)你的身体语言
敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分
人们在沟通交流中,渴望传达某种信息,而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应,无论是有意识还是无意识。另一方面,一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养,性格特征和企业形象。
二、职业服饰礼仪
销售人员着装礼仪规范及技巧
着装基本要求与搭配
工作场合饰物佩带礼仪
三、销售规范用语
礼貌用语多多益善
亲切问候常挂嘴边
服务忌语
赞美之词不绝于口
四、 销售人员举止风度
一、销售人员的姿态
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
二、公共场所行为要求
入座、离座
出入房门
进出电梯
上下楼梯
递接物品
常见的手势语
讨论:销售礼仪经典案例讨论!
分组:销售礼仪培训案例学习指南
分析:销售礼仪学习中的八大陷阱!
第三部分:工作交往礼仪
一、基本礼仪
职场问侯语
电话接打礼仪
二、商务交往基本礼仪
接待礼仪基本程序
招呼与引导
介绍与握手
名片
三、销售交往中的沟通礼仪
沟通的三大法则:听清楚、说明白、好话说出来
语言沟通的礼仪
倾听礼仪
交谈礼仪
互动:销售礼仪培训案例评估
分享:某集团销售礼仪培训案例
分享:哈佛经典销售礼仪案例分析示范
第四部分:顾客抱怨处置
产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样:
不合理的客户需求
服务失误导致的投诉
客户投诉过程中的四个心理效应
一般投诉的处理原则
各种投诉场景的应对:
面对情绪激动的投诉者
找茬占小便宜
破口大骂
醉翁之意不在酒
出尔反尔
分享:企业销售礼仪培训三步走!
案例:联想(中国)公司的销售礼仪培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好销售礼仪?
第五部分:销售礼仪培训总结
销售礼仪培训总结
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