烟草企业管理沟通与团队冲突管理
烟草企业管理沟通与团队冲突管理详细内容
烟草企业管理沟通与团队冲突管理
**篇 烟草企业管理沟通基础认知
? 什么是有效的烟草企业管理？
? 案例讨论：谁是下一个？
? 烟草企业管理应该坚持的就是“与时俱进”
? 烟草企业管理工作的两个关键问题：效率与效果
? 管理工作的过程：计划、组织、领导、控制
? 管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化
? 高效管理沟通利于烟草企业树立核心竞争力
? 高效管理沟通利于烟草企业战略目标的实现
第二篇 烟草企业管理沟通技能实训
? 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
? 管理沟通的要素及过程分析
? 语言与非语言沟通
? 正式与非正式沟通
? 内部与外部沟通
? 排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境
? 如何正确回应你的沟通对象
? 请注意你在沟通中的态度
? 如何理解对方眼睛的动作语言
? 如何理解对方眉毛的动作语言
? 如何理解对方嘴巴的动作语言
? 如何理解对方手部的动作语言
? 如何理解对方下肢的动作语言
? 有效倾听的实现
? 如何留给对方深刻印象
? 个人沟通风格自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的人进行沟通？
? 烟草企业企业中的沟通渠道
? 如何根据上司的三种不同类型进行沟通
? 向上级汇报工作的有效方法
? 与平级沟通应把握的相关原则
? 与下级沟通的十项措施
? 向下级分派工作的注意事项
? 公众沟通的FBM开场法
? 如何克制你公众沟通时的紧张
? 公众沟通的肢体、表情、动作
第三篇 烟草企业团队合作与冲突管理
? 团队发生冲突就一定是坏事么？
? 团队冲突产生的原因
? 专业部门VS管理部门的冲突
? 管理层VS基层员工的冲突
? 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
? 解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作
? 解决冲突的基本途径
? 如何激发建设性的冲突产生
? 学会受权与授权
? 学员自测：您在团队中应承担什么角色？
? 管理你的上级
? 团结你的同级
? 分享：天堂还是地狱
? 如何指导下属工作？
? 应根据下属的特点不同选择指导方法
? 指导下属工作的基本步骤
? 不要威胁你的下属
? 该如何调动下属的工作积极性？
? 有效激励下属的正确途径
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