团队建设与管理技巧

　　**章、团队建设基本理论（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

　　一、团队概述

　　（一）、团队及其基本特征

　　（二）、团队建设的四个因素

　　（三）、团队发展的五个阶段

　　（四）、团队中可能/需要存在的角色、特点和作用

　　（五）、讨论：您如何看待这些观点？

　　二、影响团队效率的因素

　　（一）、是否有导向明确、科学合理的目标？

　　（二）、有成熟的领导核心。

　　（三）、有科学的管理模式。

　　（四）、有健康的成员心态。

　　（五）、有严格的组织纪律。

　　三、高效团队的基本特征

　　（一）、明确的目标和共同的价值观

　　（二）、清晰的分工和精诚的协作

　　（三）、和谐的关系和通畅的沟通

　　（四）、高昂的士气和高效的生产力

　　（五）、团队成员有一种发自内心的自豪感

　　（六）、讨论：您如何解读高效团队的基本特征？

　　第二章、高效团队建设技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

　　一、团队建设的基本要求

　　（一）、树立共同的团队目标

　　（二）、建立共同的文化

　　（三）、确立团队信任关系

　　（四）、保持良好的沟通

　　（五）、团队成员的素质和相关技能

　　（六）、团队领导者的领导能力

　　二、团队成员组建技巧

　　（一）、制定人力资源计划

　　（二）、定义角色与职责

　　（三）、获得合适的团队成员

　　三、建立团队共同目标

　　（一）、如何制定工作总目标

　　（二）、何与下属设定并达成目标

　　（三）、标分解分解的总原则

　　（四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督

　　（五）、目标管理的追踪

　　（六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

　　四、团队文化建设技巧

　　（一）、团队共同目标与信念

　　（二）、领导力与追随者

　　（三）、团队文化三层次

　　（四）、人际关系三途径

　　短片观看或案例分析：海尔公司营销团队建设案例分析

　　扬子江药业团队目标制定案例分析

　　阿里巴巴的团队建设案例分析

　　西安杨森制药团队建设案例分析

　　王老吉药业团队建设案例分析

　　示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　第三章、打造高绩效团队管理技巧（案例分析析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

　　一、团队沟通技巧训练

　　（一）、影响沟通效果的因素分析

　　（二）、营造沟通氛围

　　（三）、沟通六件宝

　　（四）、深入对方情境

　　（五）、高效引导技巧

　　（六）、三明治法则

　　（七）、高效沟通六步曲

　　二、团队配合技巧与凝聚力打造

　　（一）、提高团队凝聚力技巧

　　（二）、团队配合的ABC法则

　　（三）、团队共同目标建立技巧

　　三、团队激励与绩效考核技巧

　　（一）、激励VS奖励

　　（二）、精神激励VS物质激励

　　（三）、适合医药行业的10种团队激励技巧

　　（四）、分工授权与监督技巧

　　（五）、绩效考核技巧

　　（六）、适合医药行业的3种绩效考核技巧

　　四、团队会议组织技巧

　　（一）、晨会召开技巧

　　（二）、晚例会召开技巧

　　（三）、表扬会召开技巧

　　五、团队冲突的有效化解

　　（一）、团队冲突的表现形式

　　（二）、造成团队冲突的原因

　　（三）、处理团队冲突策略

　　（四）、处理团队冲突步骤

　　短片观看或案例分析：可口可乐团队沟通与团队配合正反案例分析

　　吉林修正药业营销团队激励与绩效考核案例分析

　　广药集团团队激励案例分析

　　先声药业团队冲突的有效化解案例分析

　　示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　第四章、高效团队营销管理技巧（案例分析析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

　　清晰自我定位

　　（一）、区域经理的角色定位

　　（二）、区域经理的作用（三）、区域经理的使命

　　（四）、区域经理管理工作职责（五）、区域经理管理现状分析（六）、区域营销经理的四个基本管理职能

　　二、管理者风格分析

　　（一）指挥型

　　（二）支持型

　　（三）参与型

　　（四）成就取

　　三、管理者的沟通策略与技巧

　　（一）、影响沟通效果的因素分析

　　（二）、营造沟通氛围

　　（三）、沟通六件宝

　　（四）、深入对方情境

　　（五）、高效引导技巧

　　（六）、三明治法则

　　（七）、高效沟通四要诀

　　（八）、高效沟通六步曲

　　（九）、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧

　　短片观看及案例分析：

　　示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　四、管理者的心理研究能力

　　（一）、工作压力分析

　　（二）、不同职位心理分析

　　（三）、不同心理动机分析

　　（四）、 核心深层需求分析

　　（五）、不同决策身份识别

　　五、管理人员压力化解与情绪管理策略

　　（一）、赢者心态

　　（二）、赢者思维

　　（三）、共赢沟通

　　（四）、自我激励

　　（五）、团队激励

　　六、学会管理秀——当官的“哲学”

　　七、养成四大良好习惯——修好身

　　（一）、专注结果——集团更在乎你执行的结果

　　（二）、眼观大图——看懂与看透自己

　　（三）、紧扣要事——邮政速递业务的时间管理理念

　　（四）、集思广益——邮政速递业务团队的效应大化

　　八、管理干部的基本功——做对事

　　（一）、定位和计划能力

　　（二）、组织和分派能力

　　（三）、领导和驾御能力

　　短片观看及案例分析：

　　蒙牛公司：管理者的组织能力案例分析

　　格力空调：管理者的领导与驾御能力案例分析

　　广药集团：管理者的领导与驾御能力案例分析

　　示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　第二章、非人力资源管理之绩效管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

　　一、绩效管理导论

　　（一）、绩效与绩效管理的内涵

　　（二）、.绩效管理的意义

　　（三）、.绩效管理体系的构成及特点

　　（四）、绩效管理与绩效评估的区别与联系

　　二、绩效管理的几大核心理念

　　（一）、绩效计划

　　（二）、管理绩效

　　（三）、绩效考核

　　（四）、奖励绩效

　　三、企业为什么需要绩效管理

　　（一）、绩效管理的目的

　　（二）、绩效管理的作用

　　（三）、绩效管理的职能

　　四、医药代表绩效管理现状分析

　　五、绩效管理与企业文化建设

　　六、当前绩效管理中的认识误区和实践问题分析

　　（一）、绩效管理的认识误区　（二）、绩效管理的实践问题分析

　　短片观看及案例分析：

　　示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　七、团队管理

　　（一）员工团队激励技巧

　　（二）授权与监督

　　（三）团队冲突管理

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