建立符合企业发展需求的团队胜任素质模型
建立符合企业发展需求的团队胜任素质模型详细内容
建立符合企业发展需求的团队胜任素质模型
**天 工作分析
1．企业为何要做工作分析
◇ 案例：没有工作分析带来的后果 ◇ 工作分析和企业人力资源管理的关系2．工作分析的定义 3．工作分析的产出
4．工作分析的步骤 5．工作分析的方法和案例
6．练习：工作分析问卷的设计
7．角色扮演：工作分析面谈
技能分析
1．技能分析内容和目的2．技能分析的方法和例子
职位说明书
1．职位说明书包括哪些内容
◇ 职位说明书范例
2．书写职位说明书
◇ 如何列出主要职责一些典型职位的职责
◇ 如何确立与职责对应的绩效标准
◇ 如何确定任职资格案例：高标准严要求的后果
◇ 练习
3．职位说明书的运用 4．职位说明书的修订
5．在企业内部推行职位说明书
◇ 案例 ◇ 讨论：对企业的好处及可能碰到的问题
◇ 如何避免职位分析中的常见问题
◇ 成功推行职位说明书的步骤和要点
总结/答疑/辅导
第二天 企业为何要引入员工素质模型
1．讨论1：你们企业如何选择销售代表？两家不同的公司销售代表要求一样吗？案例：绩效和能力？
2．讨论：好的员工和一般的员工有何区别？
3．企业的核心竞争力和素质模型
4．员工素质对业绩影响的调查研究案例：人力资源系统孤岛
5．员工素质模型和企业人力资源管理体系
◇ 什么是员工素质模型
1．员工素质模型的定义 2．冰山理论-素质包含的内容
3．不同种类的员工素质模型 4．职位类别员工素质模型
5．着名公司员工素质模型的实例
◇ 建立员工素质模型的方法
1．标杆比较法/问卷法/讲师意见法/行为事件访谈法
2．行为事件访谈法详细步骤和例子 3．角色扮演：行为事件访谈
4．访谈数据的分析和练习
5．建立员工素质模型的流程
◇ 员工素质模型在企业管理中的作用
1．案例和练习：员工素质模型和员工职业生涯规划
2．案例和练习：员工素质模型和招聘
3．案例和/练习：员工素质模型和培训体系
4．案例和练习：员工素质模型和绩效评估
5．讨论：员工素质模型在本企业的应用
◇ 在企业引入员工素质模型
1．讨论：在企业引入员工素质模型的好处及可能碰到的困难
2．其他企业的经验教训
3．分组讨论设计员工素质模型的计划总结/答疑/辅导
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地区经销商如何管好自己的团队？ 01.01
节明确地区经销商在渠道中的作用很重要 1.从整个销售渠道看经销商的作用 2.哪些知识是地区经销商应该掌握的？ 3.在团队管理中地区经销商有哪些作用？ 4.在团队管理有哪些错误是地区经销商常犯的？ 第二节要管好团队首先就要提高地区经销商的自信心 1．如何快速提升地区经销商的自信心？ (1)经常使用充满自信的语言 (2)在关键时候体现自信
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集团大客户的营销策略 01.01
章：营销观念—以客户为中心（营销分析） 两类思维的PK： 苍老的思维—生产、质量、推销 营销的思维—以客户为中心 客户心理大揭秘： 个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣 企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣 了解秘密的关键：教练技术 教练的标准 教练的途径 第二章：炒热市场—策划力行动力(整体策划) 合理分配时间－自我管理
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大客户的营销技巧 01.01
章：营销人员基本素质 1、营销人员必备素质 2、营销人员必备知识 3、营销人员行为规范和职业道德 第二章：大客户销售中的沟通技巧 1、各就各位－销售沟通前的准备 2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣) 3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧 4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化） 5、异议处理－排除隐忧 6、没有说服，
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锻造超级店员：终端实战的销售策略 01.01
部分职业形象及积极心理构建 一、驻店店面销售人员的工作内容性质 1.案例：某企业店面销售人员招幕广告评析 2.店面销售人员员的主要工作内容评析：货场形象维护、产品介绍、销售促成、客诉处理、信收集、临时促销、货品管理等 二、店面销售人员员仪容仪表及基本礼仪塑造 1.迎合“以貌取人”的外在形象塑造（仪容、仪表、行为规范） 2.店面销售人员的基本礼
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银行大堂经理服务营销技能提升培训 01.01
一、大堂经理的角色 1．银行的形象窗口大使 2．顾客的免费专业顾问 3．工作的方法有2种 4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者” --大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升； 二、大堂中的客户接触点管理 A：大堂经理的现场管理点 1．外观装饰2．大厅内装饰 3．咨询台4．充足的宣传资料 5．简明的促销/套餐/优
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