企业文化管理思想与路径   01.01

课程大纲：　　部分：企业文化管理的基本含义　　一、企业文化的基本含义　　1、什么是企业文化　　2、理解企业文化含义的要点　　3、甄别企业文化定义的核心指标　　4、什么是企业文化管理　　二、企业文化的核心内容　　1、使命　　（1）使命的基本含义　　（2）使命解决的问题　　（3）小组讨论　　（4）对知名企业使命的举例分析　　2、愿景　　（1）愿景的基本含义　　（

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员工职业化塑造   01.01

　　一、自我管理　　1、职业化与职业人　　2、职业人的意识　　3、正确的工作方法　　4、职业形象　　5、职场成功的规律　　6、时间管理　　7、目标管理　　二、积极心态　　1、主动积极　　主动积极与被动消极的区别　　关注圈与影响圈　　主动积极的人具有的特质　　练习：被动变主动　　主动积极对我们的影响　　案例分析：这公平吗？　　我们工作中什么样的行为是主动积极　

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授权管理程   01.01

　　授权管理讲分层授权的优势　　1.前言　　2.组织中的责权利　　3.分层授权的益处　　授权管理第二讲　分层授权的弊端　　1.关于权力的三种误用　　2.分层授权的不良后果　　授权管理第三讲用分层负责代替分层授权　　1.什么是分层负责　　2.分层负责表的制定与作用　　授权管理第四讲接受授权的艺术与授权抽查　　1.让领导放心授权　　2.授权之后进行不定期抽查　　

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有效沟通培训技巧   01.01

　　有效沟通培训技巧一、沟通的基本概念　　1、沟通的定义　　A、分组游戏　　B、分析讨论　　2、沟通的要素　　3、沟通的障碍　　4、沟通的文化差异　　5、高效沟通的原则　　有效沟通培训技巧二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切　　1、观察的技巧　　2、聆听的技巧　　游戏；听从指示工作表　　A、设身处地的倾听　　B、听力高手的技巧　　C、掌握对方谈话要点　　D、

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企业文化与企业的核心竞争力   01.01

　　一、企业文化与企业核心竞争力　　（一）企业文化的定义　　（二）企业核心竞争力的定义　　（三）企业文化与企业核心竞争力的关系　　1、企业文化是企业核心竞争力的根基　　2、企业文化是打造企业核心竞争力的“独特性资源”　　3、企业文化是企业发展永不枯竭的动力源泉　　4、企业文化保障企业核心竞争力的形成　　二、企业文化塑造企业核心竞争力成功案例：通用电气公司　　

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超级沟通能力   01.01

　　单元认识自我（测试）　　◇你的气质；　　◇你的性格是内向还是外向？　　◇你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？　　◇你乐观吗？　　◇你是疑心很重的人吗？　　第二单元沟通与管理沟通　　◇沟通的内涵、过程、要素和基本原则；　　◇沟通渠道及相关问题；　　◇沟通的障碍及克服技巧；　　第三单元人际沟通　　◇人际沟通的特点、作用和原则；　　◇人际沟通的障碍及相应对

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打造团队创新能力   01.01

　　打造团队创新能力一、走进创新思维时代　　1、变与应变　　2、跳出传统的守旧观念　　3、社会领域：信息饱和与知识爆炸　　4、经济领域：市场竞争显智慧　　5、个人领域：有志者事竟成　　打造团队创新能力二、企业创新理论基础　　1、创新改变了世界　　2、企业只有两种功能——行销和创新　　3、重新认识创新　　4、企业创新的6种形式　　经营模式创新　　科技创新　　产

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高效团队的建设   01.01

　　高效团队建设一　　理论依据　　·行为——受思想支配的外在活动。　　·高效行为——简单、正确、持久。　　·高效行为建设——自察、自控及外力影响（外力影响包括团队约束、训练等）,把正确的观念变成信念，把正确的行为变成习惯，达到持久的知行合一。　　高效团队建设二　　团队建设涣散主要原因分析　　·领导层意愿不够强---没有达成目的的强烈欲望　　·行为模式不被接受

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目标管理与绩效的考核   01.01

　　一、怎样建立基于战略的目标管理体制　　1、目标管理的基本思想　　2、目标管理与绩效考核的关系　　二、目标管理的作用　　1、说明公司战略与期望　　2、各级都负责任　　3、提供考核依据　　4、建立绩效伙伴　　5、自我管理基础　　6、长短利益平衡　　三、目标管理的原则　　1、期望原则　　2、SMART原则　　3、参与原则　　四、目标设定与目标分解　　1、共同目

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通信营业厅实战销售技巧   01.01

　　讲、营业厅销售人员的工作职责与角色定位　　1、销售人员的工作职责和工作内容　　2、销售人员的角色认知　　3、销售人员的职业化塑造　　第二讲、优质顾客服务迫在眉睫　　1、我们必须面对的七个问题　　2、全面顾客满意的涵义　　3、优质服务与顾客需求满足状态分析　　4、非专业服务的后果　　第三讲、销售人员礼仪与行为规范　　1、仪容仪表　　2、服装服饰　　3、站姿

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