员工职业化技能情境训练
员工职业化技能情境训练详细内容
员工职业化技能情境训练
一、正确树立职业道理
1. 破冰活动:什么是职业化
2. 人生职场中的三个圆圈
3. 职业化人“cai”的真意
4. 优秀员工与职业化员工的区别
5. 职业化员工需具备的六个职业素养
6. 的哥的生意经——科学的自我管理
7. 冰山的故事
8. 小组讨论:选择哪位医生?
9. 如何建立信任
阶段二:提高个人职业技能目标管理
1.制定目标的重要性
2.故事:横渡海峡
3.以终为始
4.认识企业,培养团队观念
5.设定目标的SMART原则
6.设定目标的七个步骤 数据分析
阶段三:职业化处事原则
1.礼仪的定义与起源
2.男/女士职业着装技巧(TPO原则)
3.餐饮礼仪
4.商务交往礼仪(介绍、握手、名片)
5.办公室及会客礼仪
6.电话礼仪
7.服务礼仪(圆融地处理客户关系)
8.服务的标准化与个性化
9.客户服务问卷调查
10.了解你的客户类型 布吉林3A原则
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