服务营销100%

  培训讲师:冯贤胜

讲师背景:
冯贤胜老师²国内顶尖人才战略专家²中国营销协会理事²学习型中国大型论坛主讲嘉宾²东方名家栏目主讲嘉宾²晨风策划创始人²中山大学、华中科技大学EMBA总裁班客座教授²欣祺益(福建)投资有限公司总经理【实战经验】国家注册企业培训师,拥有1000 详细>>

冯贤胜
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服务营销100%详细内容

服务营销100%

服务营销100%

课程介绍:
营销不是卖,而是买,买什么?买用户的心,通过营销创造市场,引导消费,引导潮流……
如何留住客户,如何开发客户,如何创造客户,如何营销产品,成为企业共同关注的话题。
培训收益:
快速掌握服务的技巧及服务的关键,有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。
课程特色:
实战、实用、实效、参与、演练、互动
课程大纲:
前言:影响企业长久发展的重要因素
第一讲:赢在思路——观念决定行为
1、企业为什么需要创新
2、观念创新的重要
第二讲:赢在文化——润心创造忠诚
1、文化是企业的DNA
2、企业文化提升员工职业化
3、文化落地的方法和途径

第三讲:赢在服务——真诚感动用户
1、服务文化—— 建立正确的客户导向
2、服务礼仪—— 内部、外部服务礼仪
3、服务标准—— 做不错,做规范
4、服务细节—— 服务无小事,管理无小事
5、服务模式—— 拓宽思路,服务延伸
6、服务渗透—— 如何把服务根植到每一个终端
第四讲:赢在创新——不断创造价值
1、管理创新
2、观念创新
3、服务创新
4、产品创新
第五讲:赢在品牌——心灵创造品牌
1、品牌营销——树立品牌美誉
2、经营人心——内部、外部人心都要经营好
3、品牌推广——渠道建设
第六讲:赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚
1、管理就是沟通
2、创造忠诚客户
3、管理、维护客户
第七讲:赢在团队——团结就是力量
1、团队建设——团结就是力量
2、团队学习——建立学习型组织
3、高绩效团队——自动自发,目标到人

第八讲:课程小结
1、 课程分享
2、 案例互动
 

 市场营销

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课程大纲:▲什么是未来企业的国际化?产品?设备?技术?厂房?……▲企业目标为什么要一致?行为要一致?伟大的企业中只有一种声音平庸的企业中有各种各样的声音伟大的企业中文化都是单一的平庸的企业中有各种各样的文化……▲什么是真正的伟大企业家?解决员工温饱的企业家?实现员工小康的企业家?体现员工大价值的企业家?▲你的知名来自于什么?员工凭什么要听你的?权力?年龄?资

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服务营销100%   01.01

课程大纲:前言:影响企业长久发展的重要因素讲:赢在思路——观念决定行为1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要第二讲:赢在文化——润心创造忠诚1、文化是企业的DNA2、企业文化提升员工职业化3、文化落地的方法和途径第三讲:赢在服务——真诚感动用户1、服务文化——建立正确的客户导向2、服务礼仪——内部、外部服务礼仪3、服务标准——做不错,做规范4、服务细节——

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讲:销售人员的八大观念与五大角色1、销售人员应具备的8大观念2、销售人员的5大角色3、专业销售人员的素质与个人特征4、成功销售人员成长的10字箴言第二讲:职业化销售员的特质1、积极的心态2、拜访抵触3、优秀销售员的3大特征4、销售员的礼仪与形象5、销售成功的关键在哪里6、销售员能力与销售风格自我测评第三讲:专业形象的塑造1、职业化的着装与形象塑造2、肢体语言

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您是否觉得对员工的管理越来越难以把握?如何使您的企业更有效的达致企业的目标?如何使您的管理层与员工间及企业与顾客间更有效的沟通?如何使您的员工对企业有强烈的归属感和忠诚感?如何在您的企业中营造爱心、诚信、负责任、理解、畅所欲言的人文气氛?如何让您的员工正确面对生活和工作中所遇到的困难和困惑?课程大纲部分:开训导语训练目的:引导使学员投入到体验式学习中来,为以

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