打造案场中坚──卓越的专案经理管理
打造案场中坚──卓越的专案经理管理详细内容
打造案场中坚──卓越的专案经理管理
【课程内容】
一、 专案经理的基本认知
1．关于专案经理
（1）谁是专案经理
（2）专案经理的角色定位
2．专案经理岗位职责
3．专案经理的知识与能力要求
（1）专案经理的知识要求
（2）专案经理的能力要求
二、专案经理需要养成的细节
1．专案经理操盘须知
2．专案经理操盘的失误点提示
3．专案经理的销售筹备工作
4．专案经理管理守则
三、案场经理业务管理核心能力打造
1．目标管理技能
（1）什么是目标与目标管理
【经典回放】关于目标的小实验
【训练】关于目标管理的自检
（2）案场为什么要实施目标管理
【案例】分析与思考
（3）如何实施案场目标管理
①订立目标
◆个人目标的设计
◆岗位分析
◆目标草案的提出
【提醒】个人目标设计中应注意的问题
【训练】专案经理如何帮助下属设定目标
②拟定计划
◆目标计划的分配
◆计划跟踪表
③目标计划的操作实施
④检查监督
⑤评估与跟踪
◆目标执行状况的评估
◆目标修正
◆成果评估的步骤
【案例】知名地产企业销售绩效考核实例
2．销售人员的有效激励技能
【提醒】物竞天择，适者生存
（1）销售人员为什么需要被激励
【提醒您】对管理者的几点建议
【案例】奖励也有“机会成本”
◆人的需求规律
【思考】关于“鲶鱼效应”
【观点】关于激励
（2）激励的类型：
【知识】人的八大非物质动力源泉
（3）员工激励模式
【要领】员工激励的小技巧
思考：案场经理应该如何提升团队士气和效率？
【案例】不一样的员工奖励
（4）有效激励的十大方法
【提醒】销售人员的日常激励技巧
【训练】目标管理综合能力自检（含参考答案）
3．案场危机管理技能
（1）案场冲突管理
①冲突的形式与表现
◆个人与个人冲突
◆个人与团队冲突
◆内部机构与机构冲突
②冲突的原因及危害分析
③冲突的处理原则
④冲突的处理方式
⑤冲突处理策略
（2）案场危机管理
①案场危机事件的类型
②危机产生的原因分析
③案场容易引发危机的十大节点
④危机管理的六大原则
⑤有效处理危机事件的五大手段与技巧
【案例】案场典型危机事件
【案例】 北京现代城“无理由退房”是如何转危为机的？
四、案场客户服务与客户沟通
1．客户的类型分析
【经验】如何快速判断客户心理与客户需求
【提示】走出客户服务认识上的误区
2．客户服务的原则
【提醒】客户服务工作所面临的挑战
【观点】如何看待客户服务
【自检】客服人员自检表
3．客户服务八大步骤
【资料】房地产顾客的信息接触点
4．高效客户服务的五大秘诀
【例1】客户服务流程图
【例2】客户服务流程图
【案例】
【提醒】客户忠诚度的衡量指标
【提示】他人之石
【自检】
5．客户沟通技巧
（1）与客户沟通中应有的姿态
（2）与客户沟通的6项要素
（3）有效沟通五步法
（4）沟通中表达的技巧
【 小知识】
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