企业案例开发与写作培训
　　课程大纲：
　　一、什么是案例？
　　1、企业案例特征：
　　①案例讲述的应该是一个故事，叙述的是一个事件
　　②案例叙述的事件具有典型性，是典型性事件
　　③必须是含有问题或是疑难情景在内的事件
　　④案例叙述的必须是真实发生的事件
　　⑤实证研究与规范研究相结合
　　2、案例分享：（根据客户行业需要添加）
　　二、正确理解企业案例库
　　1、案例：为何案例教学风靡全球
　　2、案例库的定义
　　3、案例库的功能
　　4、案例：某电信运营商如何缩短营业员培养周期
　　5、案例库与培训体系之间的关系
　　6、如何有效衡量案例库建设的时机
　　三、企业案例开发的机构和人群
　　1、学术机构
　　2、财经媒体
　　3、企业
　　四、企业案例分类：
　　1、教学型案例；
　　2、研究型案例。
　　五、企业案例话题类型
　　1、企业战略类
　　2、产业投资类
　　3、市场决策类
　　4、品牌推广类
　　5、客户发展类
　　6、科技创新类
　　7、人力资源类
　　8、团队建设类
　　9、其他
　　六、企业案例选题来源和比例
　　1、选题来自于交流（70&）
　　2、选题是来自媒体（20%）
　　3、案例更新与内部跨学科（10&）
　　七、案例案例的选题领域
　　1、讲师教授的研究领域
　　2、极具代表性的热点管理问题
　　3、管理学科研究
　　八、企业案例作用：
　　1、案例写作提供了一个记录企业实战经历的机会
　　2、案例写作可以促进管理者更深刻地认识到自己工作中的重点和难点
　　3、案例写作可以促进企业内部对自身行为的反思，并提升培训专业化水平
　　4、案例写作为管理者、培训师之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式
　　九、案例写作的流程化
　　1、与教授充分沟通，确定选题的范围。
　　2、这个选题确定以后，研究员要做预习。
　　3、竞争对手的公司情况，研究预习的内容
　　4、全球化，从全球性的角度去考察、思考
　　5、再次与教授沟通，明确案例的写作要点
　　6、根据二手资料与前面提供的提纲，搭建案例架构
　　7、案例访谈，把架构具体的内容**访谈进行确认
　　十、如何开发、写作企业案例？
　　1、案例的基本格式
　　①标题
　　一种是以主题定标题
　　另一种是以事件定标题
　　②开场白
　　③背景
　　大背景
　　小背景
　　④问题
　　问题是什么？
　　问题是怎样产生的？
　　问题产生的原因是什么？
　　⑤问题解决的方法
　　问题解决的过程怎样？
　　解决过程中如何做出抉择、判断的？
　　解决后，成效如何？
　　⑥反思与讨论
　　2、企业案例的完整格式
　　标题、摘要、引言、正文、结尾、注释及案例使用说明
　　3、案例写作的基本要求（即标准）
　　①将描述集中在一个主题上，材料紧紧围绕该主题。
　　②突出问题，突出矛盾，突出冲突。
　　③反映事件发生的过程。
　　④反映事件发生的背景。
　　⑤叙述要具体、明确。
　　⑥能够揭示某管理事件的复杂性
　　4、案例的撰写步骤
　　①寻找一个或几个典型案例，对其进行内容上的分析
　　②分析这些案例内容以及写作形式上的特点；
　　③思考在我们的管理中存在的一些“两难”问题；
　　④搜集与问题相关的事件、素材，围绕主题（问题）汇总、整理素材；
　　⑤撰写案例的初稿；
　　⑥集体讨论提出修改的意见。
　　十一、案例库设计项目管理
　　1、案例：某电信公司案例库开发思考
　　(1)如何赢得高层的支持
　　(2)如何取得相关部门配合
　　2、案例库设计项目管理
　　(1)案例库项目目标管理
　　(2)案例库项目组织管理
　　(2)案例库项目人员管理
　　(4)案例库项目进度管理
　　(5)案例库项目成果管理
　　十二、案例库设计定位技巧
　　1、经营管理案例设计定位
　　2、主动营销案例设计定位
　　3、投诉处理案例设计定位
　　4、金牌服务案例设计定位
　　十三、案例开发流程与工具
　　1、案例：某电信运营商案例开发流程管理
　　2、案例开发步骤与流程
　　(1)**步：明确案例目标
　　(2)第二步：收集案例信息
　　(3)第三步：整理案例信息
　　(4)第四步：案例成果编制
　　(5)第五步：案例成果检验
　　十四、案例选取的标准及注意事项
　　1、案例选取的衡量标准
　　2、特殊案例开发的应对策略
　　十五、案例开发运用技巧
　　1、经营管理案例开发技巧
　　2、主动营销案例开发技巧
　　3、投诉处理案例开发技巧
　　4、金牌服务案例开发技巧
　　十六、案例写作技巧性
　　1、如何组织二手资料？
　　①二手资料来源于媒体和投行报告、书籍
　　②研究产业链的上游到下游
　　③三五年的财务表现
　　④计算总资产收益率
　　⑤公司史
　　2、重点数据的搜集与整理
　　3、数据定性和定量分析
　　4、素材累积与数据库管理
　　5、案例访谈（一把手访谈）
　　6、案例访谈“三个避免”
　　**是避免常识性的问题
　　第二是避免不专业
　　第三是避免只问不看
　　十七、企业案例研究要避免的问题
　　1、避免“泛学术化”
　　2、避免滥用模型
　　3、避免“套套逻辑”
　　4、避免就事论事
　　十八、企业案例开发与写作培训总结

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