优秀连锁经营门店长高级研修班   01.01

章节项目内容培训方式第一章店长的角色与定位一、店面运营管理的本质是什么？二、店长的四种类型三、店面“灵魂”人物店长的“八大”角色1、播种机2、指挥官3、协调者4、温控器5、分析者6、兴奋剂7、培训者8、执行者四、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变1、好“太太”：做好本职树榜样2、好“媳妇”：上司职务代理人3、好“妯娌”：部门协作创绩效4、好“妈妈”：

 讲师：贺文静详情

有礼有天下——职业形象与高级商务礼仪   01.01

课程大纲】：章节项目内容培训方式第一章做好服务讲礼仪（服务理念）一、礼仪的起源和发展礼仪的起源礼仪的发展现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度二、物业管理的发展、中国物业管理现状1、物业管理的起源与发展2、中国物业管理现状与从业要求三、“三无人员”的职业态度1、我为什么而工作？马斯洛需求层次理论2、快乐工作，打造阳光心态工作时应具备健康快乐的

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有礼有天下“——高级商务礼仪培训   01.01

【课程大纲】：章节项目内容培训方式第一章做好服务从心起（服务理念）一、讨论：如果你是银行、电信的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？二、我们的客人是什么样的人？　　1、客人是什么？客人是上帝！　　客人是朋友！　　客人是老师！　　客人是衣食父母！客人就是客人　　2、客人对服务人员的礼仪要求三、服务是一种心态而非技巧外在行为取决于内在动机服务人员自我定位服务人员职

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（餐饮行业礼仪培训）有礼有天下——职业形象与高级商务礼仪   01.01

课程大纲：章节项目内容培训方式第一章餐饮礼仪渊源久（礼仪起源）一、礼仪与餐饮礼仪概述1、礼仪的历史渊源　　2、餐饮礼仪基本原理　　3、东西方礼仪的差异　　4、语言与非语言信息的沟通　　5、餐饮礼仪容易忽视的礼仪细节　　6、餐饮的服务人员需要重新认识自我二、中国餐饮行业的现状与发展　　1、为何学礼仪？　　餐饮服务人员形象传达的信息及作用　　2、如何学礼仪？　　

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《连锁商超促销与生动化陈列技巧》   01.01

【课程大纲】：章节项目内容培训方式第一章商超生动化陈列与顾客心理分析1、顾客不是等进来的，顾客是被吸引进来的2、顾客的购买行为更多地趋于寻找一种感觉3、生动化陈列给顾客一个进店购买的理由4、视觉刺激很大程度上决定购买行为5、店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”6、店面产品陈列的一般规律与顾客的类型分析7、顾客的视线流动的规律、如何延长客流线？9

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优秀连锁经营门店长   01.01

章：店长的角色与定位一、店面运营管理的本质是什么？二、店长的四种类型三、店面“灵魂”人物店长的“八大”角色1、播种机2、指挥官3、协调者4、温控器5、分析者6、兴奋剂7、培训者8、执行者四、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变1、好“太太”：做好本职树榜样2、好“媳妇”：上司职务代理人3、好“妯娌”：部门协作创绩效4、好“妈妈”：带人带心还带性五、金牌

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《唱念做打——超级导购在行动》   01.01

部分终端导购人员的角色认知与能力架构讨论：什么样的导购才叫“好”？1、导购的角色产品解说员形象代言人品牌传播者业绩加速器2、导购的能力要求业绩导向的结果意识同理心的沟通意识积极乐观的态度学会欣赏别人，你也会变的更受欢迎要能受点委屈第二部分超级导购的职业素养1、形态即心态——导购的仪容与仪表礼仪妆容服饰2、形象即心像——导购的仪态举止礼仪站、坐、走、蹲、微笑、

 讲师：贺文静详情

《唱念做打——超级导购在行动》（2天版）   01.01

部分导购工作先了解讨论：什么样的导购才叫“好”？1、导购，你在为谁辛苦为谁忙2、今天的状态就是明天的结果3、超级导购在行动——你的距离有多远4、是谁在赶走我们的顾客5、获得顾客信任是导购工作的步6、导购要做的四件事第二部分沟通带好金钥匙1、沟通其实很容易，只是你学会了吗？2、沟通的前提是先把话说得让顾客舒服3、让顾客自我说服的巧妙催眠4、说服顾客要从人性出发

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风生水起——连锁门店选址与开店密码   01.01

部分连锁企业面临的选址困惑一、选址凭感觉，风险非常大选址需要科学的依据七大模块的研究和评估二、选址需要进行全方位的收益预测成熟商圈店址难获得，缺少投资收益预测五环收益预测确定选址范围三、缺少系统和规范，选址成为扩张大难题成功连锁门店的案例分析第二部分快鱼吃慢鱼，是选更是抢一、为什么要抢？二、眼急脑快，三步抢址三、考验眼光与能力的抢址策略四、现代抢址方法——评

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攻心为上——连锁门店选人用人之术   01.01

部分建立以人为本的企业经营管理体系1、人是企业的重要资产，也有可能是企业大的负债！2、谁才是我想要的人3、管理中的“管”与“理”4、了解人性的主要特点5、基于人员现状的决策总结：没有伯乐，就没有千里马第二部分依据PDP行为风格明确选人的标准——冰山素质模型1、知识2、技能3、素质4、个性5、动机6、价值观案例：知名公司的招聘选才分享演练：拟定一个岗位的招聘广

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