新模式下门店体验营销服务及管理能力提升
新模式下门店体验营销服务及管理能力提升详细内容
新模式下门店体验营销服务及管理能力提升
**部分：门店体验营销
? **模块：门店的体验营销
? 电信行业的消费者体验组成
? 消费者体验的3个层次
? 电信行业体验营销管理框架
? 门店体验营销的策略组合
? 第二模块：品牌就是消费者的体验累积
? 品牌营销识别模型
? 品牌体验式营销的5大要素
? 抓住品牌与消费者接触的15个机会点
? 品牌体验式营销的6步骤
? 第三模块：体验营销服务的设计
? 消费者体验营销的10大主题
? 创造消费者体验的4大策略
? 门店体验营销平台的5个组成部分
? 基于体验的与消费者互动设计
? 第四模块：体验营销服务的MOT
? 客户服务品质的5个构面
? 影响顾客满意度的5大因素
? 服务蓝图
? 制胜的MOT
? 第五模块：体验营销传播
? 门店体验式促销活动策划与实施的5大步骤
? 门店商品陈列的6大要素
? 门店服务场景设计的10个要点
? 门店体验式营销服务的流程控制
? 第六模块：进入门店体验销售的轨道
? 销售体验的首因效应
? 接近客户的6项修炼
? 发现顾客需求的4种武器
? 体验式销售提问的类型
? 第七模块：体验式销售呈现商品价值
? 发现顾客眼中的利益
? 体验式销售的3步骤
? FABE讲解法
? 右脑体验的临门一脚
? 第八模块：处理异议
? 体验式销售处理拒绝的5步骤
? 体验式销售的**秘笈——试探成交
? 成交的6种技巧
? 附加销售的三步骤
第二部分：门店体验营销服务与管理
? **模块：体验产生客户忠诚
? 客户满意方程式
? 客户终身价值计算公式
? 忠诚客户的5大特征
? 提升客户忠诚度的4大类12种方法
? 第二模块：体验让服务更贴心
? 面对面服务沟通3部分组成
? 客户服务的3大感性技巧
? 客户服务的6大理性技巧
? 客户服务周期控制
? 第三模块：体验营销中的抱怨处理与服务补救
? 顾客抱怨时的4大真正期望
? 客户抱怨投诉的4种处理法
? 客户服务补救的5个步骤
? 有效服务反馈系统图
? 第四模块：体验营销组织的管理
? 体验营销组织设计的5个步骤
? 体验营销客服人员的角色认知
? 营销队伍管理的5个步骤
? 营销组织结构的4种模式
? 第五模块：客户体验驱动的员工选育用留
? 体验营销的员工胜任特征模型
? 体验营销型成员的招聘3要素
? 体验营销人员培训的4步骤
? 体验营销中人员激励的4大类方法
? 第六模块：体验营销组织的团队领导
? 体验营销组织中的服务文化建设6步骤
? 体验营销组织领导者的7种影响力
? 体验营销组织的4种领导方式
? 体验营销中的授权方法
? 第七模块：体验营销组织的监督与控制
? 体验营销过程分解的4个要点
? 体验营销行为标准制定的4种方法
? 体验营销的10项量化评估标准
? 体验营销监督与控制的4种方式
? 第八模块：体验营销组织中的绩效管理
? 体验营销中绩效管理的3个层次
? 体验营销的绩效管理循环
? 体验营销组织中的绩效管理流程
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用脑销售课程引言：我经常看到很多具有娴熟销售技巧，但缺乏销售策略和销售心理学训练的销售人员，不会进行客户性格的分析与研究；拜访客户多少次，工作无法推进；产品说明过程中不会使用心理学的原理，让客户迅速购买；客户已经发出了明显的信号，自己还不知道，反复沟通，错失成交的良机；已经成交，不会发挥影响力优势交叉销售、转介绍，拓展更大市场。这些情况无不让人扼腕痛惜，如何
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