管理沟通与非物质激励内训
管理沟通与非物质激励内训详细内容
管理沟通与非物质激励内训
沟通开启管理之门
? 管理沟通成功图解
**单元：透彻理解他人的思想
? 倾听8项要领
? 神情专注
? 少讲多问
? 拒绝干扰
? 使讲话者放松
? 控制情绪
? 不急于下结论
? 用心感爱
? 积极思考
测评：你的倾听指数
? 发问4项要领
? 一问情况
? 二问原因
? 三问对策
? 四问目标
演练：4问改善业绩
? 应答5项要领
? 复述问题
? 归纳要点
? 具体阐释
? 要点复述
? 征询反馈
第二单元：准确表达你的主张
? 沟通中声音语增强3项技法
? 节奏的设计
? 旋律的把握
? 词语的修饰
? 物态语增强5项技法
? 形象语言：体形、体味、肤色、发型
? 神态语言：眼神、手势、表情
? 物品语言：服装、首饰、用具、标志物
? 时间语言：迟到、早退、早晨、晚间
? 空间语言：地点、距离、座位布置
? 表扬批评5步法
? 表扬的关键要素：
? **步，事先明确你对工作的评价。
? 第二步，告诉他们好在什么地方。
? 第三步，说明事件的价值，你为此而高兴。
? 第四步，沉默片刻，让他们感觉你的高兴。
? 第五步，鼓励他们再接再厉。
? 批评的关键要素：
? **步，事先明确你对工作的评价。
? 第二步，具体指出问题在哪里。
? 第三步，告诉他错误的危害，你为此而难受。
? 第四步，沉默片刻，让他们感受你的心情。
? 第五步，表示你对他充满希望。
演练：批评改善行为
? 会议发言BEST法
? 时空法，理顺演说思路
? 因果法，说清来龙去脉
? 题解法，确保对症下药
? 对比法，区分正误黑白
? 递进法，表达真知灼见
第三单元：说服他人接受你的主张
? 理性人和情绪人
? 传统理解的误区
? 现代行为学研究的挑战
? 管理行为与情绪的关系
? 人的情绪为企业提供的资产和负债
? 解读人性4大热键
? 内向强势型
? 内向弱势型
? 外向强势型
? 外向弱势型
? 管理说服7式
? 利害诱导式
? 意念渗透式
? 情境示范式
? 缓冲说服式
? 间接通道式
? 快速细节式
? 反转说服式
演练：谁该委以重任?
第四单元：让他人按你的主张行动
? 外在报酬和内在报酬
? 马斯洛的需要层次理论
? 传统组织的报酬管理
? 单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”
? “精明”的员工与“聪明”的员工
? 转换教练模式
? 识别四类人才特性
? 六步带队教练法
? 竞赛创造超常业绩
? 无形激励有型化
? 认同法激活内在动力
? 反推法摧毁心理帐户
? 阶梯法激发成长渴望
? 杆法引领群体行为
? 强化部下执行力
? 执行前的承诺法
? 执行中的反馈法
? 执行后的5C
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