质量管理培训
质量管理培训详细内容
质量管理培训
**部分 顾客完全满意
单元一 ：瞬间感受
倒霉顾客的伤心经历
顾客的期望与实际感受的比较
瞬间感受的定义
瞬间感受与一线服务
分析：质量管理培训案例！
解析：质量管理内训案例!
案例：质量管理课程案例分析！
单元二：顾客完全满意
谁是顾客？
哪些因素对客户是重要的？
顾客眼中的价值
如何增加市场占有率？
市场竞争策略
竞争优势
顾客导向的要点
顾客角度看世界——价值期待
顾客完全满意要点
讨论：质量管理经典案例讨论!
分组：质量管理培训案例学习指南
分析：质量管理学习中的八大陷阱！
第二部分 六西格玛质量
单元一：质量定义、DPU和DPMO与六西格玛
为什么要测量质量？
什么是质量？
典型缺陷和单位的举例
单位缺陷数
测量DPU的好处
为什么要计算百万机会缺陷数
西格玛（Sigma）是什么？
在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？
单元二 ： 通向六西格玛质量的六个步骤
通向六西格玛质量的六个步骤
走向六西格玛的六个步骤
互动：质量管理培训案例评估
分享：某集团质量管理培训案例
分享：哈佛经典质量管理案例分析示范
第三部分 ：全面缩短运转周期
单元一 ：运转周期与竞争优势
摩托罗拉的产品质量管理概念
世界市场的未来变化
长远的竞争优势来自
卓有成效的总运转周期
周期管理方法
延缓产品投放市场时间的主要因素
对一个企业的衡量标准
分享：企业质量管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的质量管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好质量管理？
单元二：优化工作流程缩短总运转周期
企业在市场中的作用
企业内部的系统关系
工作流程图
跨部门流程图
组织结构
职能组织结构
项目组织结构
矩阵组织结构
分享：质量管理培训四部曲！
分享：质量管理内训五步骤！
分享：企业质量管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的质量管理难题！
第四部分 ：组建团队和以团队形式解决问题
单元一：团队合作与TCS小组的建立
什么使我们的公司向前发展
TEAM——小组
什么是TCS小组
TCS小组的目的
TCS小组的特征
小组成员的素质
选择小组成员的标准
TCS小组长的职责
TCS小组活动会议要点
组建TCS小组检查表
有关小组成果的报道
顾客完全满意小组的目的
分析：领导者质量管理做什么？
分析：质量管理内训哪些步骤很重要？
分析：质量管理培训哪个环节很重要？
单元二：TCS小组工作流程
TCS小组工作流程
TCS小组活动各阶段及其结果
如何确定和定义问题
涉及企业主要业务问题的因素
持续的改进
数据展示的目的
确立小组的“SMART”目标
确定解决问题方案的途径
改进效果评估及制度化
TCS小组展示会的目的
分析：企业如何贯彻质量管理全过程？
分析：质量管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团质量管理咨询方案案例研究
单元三：团队解决问题的工具及统计过程控制概述
选择你所需要的工具
绘制过程图的目的
过程图图标
“现状”与“理想”的对比
绘制过程图中的注意事项
阻断的定义
确认阻断时常见的问题
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人才测评技术 04.09
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人才的选、用、育、留 04.09
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KPI绩效管理培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天课程特点：高度、深度、力度！实战、实用、实效！培训收益：1、提升绩效管理、考核、评估、面谈的技巧；2、理解绩效管理的本质，掌握影响绩效的因素；3、熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取。4、发展员工素质，提高部门绩效，打造优秀企业。培训背景：员工绩效的提升到底靠什么？绩效管理是不是就等于绩效考核？为什么那么多企
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这样做行政管理最有效 04.09
《这样做行政管理最有效！》培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训收益：1、明确所在岗位的责任和任务并知道做什么；2、知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程；3、精确地把管理落到各个岗位和具体事项上；4、为企业各项工作提供规范化的制度和工具。讲座亮点：1、职责清晰：明确所在岗位的责任和任务并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程；3、执行有力
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《战略性人力资源管理培训》——建立“红绿灯”体系，实现人力资源战略！培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定培训收益：1、提升绩效导向战略的执行能力；2、提升人力资源战略规划的执行能力；3、提升外部招聘人才战略的执行能力；4、提升内部培养人才战略的执行能力；5、提升人力资源战略制定与选择的能力；6、提升员工发展为导向的生涯规划能力；7、掌握战略性人力
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《人才梯队建设与培养》——知人善任，组织有序！培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训收益：1、了解人才梯队建设的意义；2、掌握人才梯队建设的技巧；3、运用人才梯队建设的方法。培训背景：没有人才，绩效便无从谈起！资深员工离开组织，带走的不仅是他们做事的能力，而且包括他们长年积累下来的聪明才智，这种情况发生在组织的所有岗位和级别。继任规划不只是为高层寻找替代，更重要
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顾问式销售技术——销售圣经，把“卖”高手！培训讲师：谭小芳培训时间：1-2天培训地点：天津培训收益：1、掌握顾问式营销的理论、客户分析方法和销售技巧；2、学习顾问式营销的思路和出发点，逐步更新销售观念；3、走出价格泥潭，卖出你真正的价值，让竞争对手自然出局；4、将技巧用于实践，通过顾问式销售方式，快速提升销售业绩。培训背景：顾问式销售是由Huthwaite公
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和谐团队与领导力培训 04.09
和谐团队与领导力培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定授课特点：1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享培训目的：1、提高员工士气，提升团队凝聚力！2、打造高效和谐团队与掌握心理学知识；3、有效帮助学员提升领导效能与领导素养；4、提高团队和谐气氛，掌握有效的团队协作和沟通技巧。培训受众：总裁、总经理、副总经理、H
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