创新与超越性的思维   01.01

　　创新与超越性思维一、创新是竞争发展的必由之路　　1、中国加入WTO五年后的环境　　改革开放向更高层次迈进　　未来的大趋势　　经济危机下国内企业面临的困境　　2、变是唯一不变的法则　　产业升级与变革创新　　3、竞争是市场经济的基本形态　　千古不变的竞争法则　　发展才是硬道理　　企业强者的逻辑　　4、持续创新，赢家通吃　　财富集聚模式的变迁　　好的想法能够吸

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客户关系的管理   01.01

　　客户关系管理(CRM)一、CRM的发展和历史　　从营销的角度看CRM的发展　　从信息化的角度看CRM的发展　　从管理的角度看CRM的发展　　客户关系管理(CRM)二、什么是CRM？　　CRM的定义　　企业客户关系管理的现状　　整体在市场、销售、服务方面存在的问题　　客户关系管理(CRM)三、CRM解决的问题　　CRM重在管什么？　　销售、服务、市场一体化

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工作目标设定与计划   01.01

　　单元一：时间管理的意义　　时间与时间管理　　效率与效能　　人生的七个方面　　个人效率的11个方面　　影响工作效率的原因　　目前代表性时间管理体系　　学习时间管理的好处　　单元二：时间管理的步　　将工作分类　　进程任务类单个任务类沟通类　　审查每类工作所花时间　　时间被浪费的原因　　单元三：提高效率的基础　　计划的重要性：一个数字游戏　　计划的划分　　制定

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目标与绩效管理培训   01.01

　　目标与绩效管理培训讲透过游戏看实质　　1.互动游戏：盲目执行酿恶果　　2.小游戏揭示大问题　　目标与绩效管理培训第二讲企业管理的系统结构　　1.企业各级管理者工作佣重　　2.企业管理的错位　　3.应对企业管理错位的途径　　4.回路管理与“两个基于傲三定”　　目标与绩效管理培训第三讲目标管理（一）　　1.“目标”与“任务”　　2.目标绩效管理的导人　　3.

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卓越团队程   01.01

　　单元卓越团队是怎样炼成的　　1、互动讨论1：什么叫“团队”？　　2、团队的真正内涵是什么　　3、互动游戏1：双人竞赛　　4、卓越团队中的人际关系的核心是什么？　　第二单元卓越团队的6大要素　　1、关于领导力　　2、关于共同目标　　3、关于游戏规则　　4、关于行动计划　　5、关于创新意识　　6、关于团队仪式　　第三单元卓越团队之魂是什么　　1、互动游戏：生

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政务礼仪程   01.01

　　政务礼仪讲形象礼仪　　1、容貌五清洁及化妆　　2、服饰规范　　3、体验肢体语言　　4、礼貌用语　　政务礼仪第二讲行政礼仪　　1、办公礼仪　　2、会务礼仪　　3、公文礼仪　　4、电话礼仪　　政务礼仪第三讲接待礼仪　　1、迎送礼仪　　2、会见与会谈礼仪　　3、汇报礼仪　　4、信访礼仪　　5、膳宿礼仪　　政务礼仪第四讲社交礼仪　　1、恰当称呼　　2、介绍礼仪　

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有效的沟通技巧   01.01

　　有效沟通技巧一、沟通本质　　什么是沟通　　沟通的目的　　沟程中，与对方达成共识的决定性因素　　沟通中决策的制定过程　　沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密　　沟通的方式　　学员练习：讨论沟通双方关注点　　有效沟通技巧二、沟通中的需求分析　　人与人接触的过程与机理　　冰山理论　　洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点　　沟通双方的行为类型分析　　学员练

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压力情绪管理与阳光心态   01.01

　　压力情绪管理一、佛家大智慧与修身养性　　1、万般皆福气，烦恼即菩提　　2、“大”开心灵，放飞心情　　3、提起即要完全提起，放下即要完全放下　　4、人因为无明而烦恼　　5、快乐其实很简单　　压力情绪管理二、关于情商的学习　　1、认识情商　　2、情商测试小活动　　3、情商与思维　　4、情商与行为　　5、提高情商的八大方法　　压力情绪管理三、情绪管理　　1、成

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品牌策划与产品创新   01.01

　　一、为什么要做品牌策划　　二、品牌策划—营销从人性出发　　三、爱的根源—付出　　四、人往高处走，爱往低处流。　　五、让产品畅销的两大秘诀　　1、倾听投诉法2、着眼法　　六、市场营销三个关键概念　　七、搞清概念才能搞清营销　　八、全球化思维本土化依托　　九、产品无非是载体　　十、确立品牌定位五步法　　1、从买方看卖方（看买方脸色）　　2、从未来看现在（看行

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企业现金的流管理与资本运营实务   01.01

　　课程大纲：　　一、现金流管理与企业核心价值创造　　1、企业的本质与公司价值创造？　　2、为什么现金流比利润更重要？　　3、企业创造价值的金融活动解析？　　4、怎样运作资本为企业创造更大价值？　　二、企业经营与现金流风险分析　　1、企业决策失误与财务风险控制　　2、企业资金周转危机原因分析与解决对策　　3、现金流风险因素分析：信用、收款、库存、契约　　4、

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