《危机管理》
《危机管理》详细内容
《危机管理》
一、在刀尖上跳舞 —— 危机的定义与特点
从与 “紧急事件”比较,看“危机”的性质
从中外如何表述,看“危机”内涵
从现实案例看危机的四大特点:
意外性
聚焦性
破害性
紧迫性
二,危机应对的 5S 原则:
**对百事可乐,美国强生等成功案例的分析,阐述以下原则的重要性:
迅速反应 (Speed)
系统处理?(System)
承担责任??(Shoulder)
真诚沟通??(Sincere)
知名证实???(Standard)
三,危机时刻,如何面对公众的 4S 技巧
**对英特尔,雅芳,潘石屹等正反两面的案例分析,揭示以下技巧的必要性:
致歉在先 ( Sorry )
闭上争辩的嘴( Shut up )
细致展示 ( Show )
让消费者满意 (Satisfy )
四,危机来临时,如何应对新闻媒体? ( 案例分析)
快速作出反应??
不隐瞒事实真相??
高首脑出面??
对媒体敞开胸怀??
用一个声音说话??
勤于多方沟通
五,如何化危机“腐朽”为机会“神奇”:
从“通用汽车应对9.11事件 ”,“大卖场出售不洁烤鸭”等案例
探讨危机出现时,企业该如何 -----
冷静面对
客观分析
及时出手
六,从新近案例分析,看危机公关得失:
家乐福食品卫生屡遭曝光
杜邦“特富龙”安全被质疑
缘禄寿司如何处理顾客不满
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超级赢利的九大工具(解密微利时代利润突破的九大工具)1.柴少青博士的公开信利润不是喊出来的,盈利必须借助专业的工具_(柴少青博士语)在中国经济快速发展的20年,相当一批优秀企业出现了某种程度的停滞,比如海尔在质疑中徘徊,联想在连续增长迟缓后宣布收缩业务,TCL并购后正在步履艰难地谋求突破。中国企业出现增长的整体性停滞,根源在于规模不经济,在规模不断扩张的情况
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