有效沟通的方法与技巧
有效沟通的方法与技巧详细内容
有效沟通的方法与技巧
**章.有效沟通的机理
一.沟通的定义及实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
二.沟通的四大目的
1.说明事物
2.表达情感
3.建立关系
4.进行企图
三.沟通的流程/过程
沟**程也称流程,包括七个部分:
1、沟通信息源 2、编码 3、信息 4、通道
5、解码 6、接受者 7、反馈
第二章.有效沟通的基本种类和方法
一.沟通的种类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
二.沟通的方法
语言//非语言
非语言沟通的重要性
关于人与人距离的结论
案例:肢体语言对行为的影响
小组讨论:
沟通游戏:语气与语调的练习
三.沟通的障碍
沟通障碍产生的原因
如何消除沟通障碍?
四.有效沟通的四特性
双向性
明确性
谈行为不谈个性
积极聆听
启示:我们应当如何沟通?
五.人性的弱点及有效沟通的7个C
人性的弱点
游戏:词语联想
有效沟通的7个C
第三章.有效沟通的要素及其组合应用
一.Ask:问--怎么问?
封闭式问题
开放式问题
练习:把封闭式问题转成开放式问题
游戏:问的技巧练习—问出一种水果
游戏:问的技巧练习—问出两个人的名字
二.Listen:听--怎么听?
1)多听少说的好处
2)多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4)为什么我们不能更好地聆听?
5)常见的聆听类型
6)克服某些障碍,才能改善听的技巧
7)聆听的技巧
8)聆听的4种不同的回应方式
三.Look:看--怎么看?
察颜观色,洞察心灵
观察的技巧
更细微观察的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言
四.Speak:说--怎么说?
说话的原则
2)言辞准确恰当
3)多用简短的词语
案例:
4)多用正面的字眼
5)与对方语言同步调
语音大小,语速,语调等
6)使用对方易懂的语言
五.组合应用—总体感觉
第四章.有效沟通对管理者的价值
管理人员沟通的重要性
提问或讨论:
一. 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
案例:毛泽东善于和群众沟通
二. 成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象
成败之别
成功管理者的沟通圈
案例:一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡
三.伟人/名家论管理沟通
杰克韦尔奇:
诺基亚:
爱立信:
四.有效沟通是领导艺术的表现
1.有效沟通与情商
2.应当克服的痼癖与习惯
3.密切联系群众是有效沟通的法宝
4.做一个弹性的沟通者
第五章.管理者的全方位有效沟通
引子游戏:工作中的上级、中级与下级
一.管理者怎样与下级沟通?
1.管理者与下级沟通常见的障碍
1)认为下属应该做好
2)频繁沟通,效率低
3)习惯于单向沟通
4)将沟通多少与关系远近相联系
2.管理者与下级沟通的方式
1)方式之一:下达命令
2)方式之二:听取汇报
3)方式之三:商讨问题
4)方式之四:推销建议
3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧
4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧
游戏演练:引导思维模式
二.管理者怎样与平级沟通?
1.管理者之间的沟通相对较难的原因
2.管理者之间沟通的三种形式
3.管理者之间如何积极地沟通
三.管理者怎样与上级沟通?
1.案例1:某公司宋经理的疑问
2.案例2:施女士该怎么办?
3.与上司沟通的总原则
4.与上司沟通的一般技巧
5.管理者向领导请示汇报的程序
6.管理者向领导请示与汇报的基本态度
7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧
8. 管理者说服领导的技巧
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