双赢沟通
双赢沟通详细内容
双赢沟通
**单元 沟通的目的
去除或摆脱负面的感觉
借由沟通改变事情或结果
双方感觉良好
有效的执行力
第二单元 沟通实战技巧
一、内在沟通
无声的语言
自己心境的力量
认识自我沟通:
正面和负面沟通在工作中的呈现
负面自我沟通的危害
如何化解自己在工作中内心深处的各种恐惧
自我沟通定义转换法
(课堂训练)
工作中自我催眠沟通三法
二、外在沟通
语言表达准确性检测
沟通中的障碍:
缺乏亲和力
逆反心理
双方对事物的认知差异(价值观、信念等)
不了解需求
对方的疑问不能得到满意的答复
搭建沟通的桥梁
换位思考
价值同步(勿批评、指责)
忌价值观套用
暂时行为不等同于人格
任何行为的背后都有特定的目标和出发点
如何让别人愿意听你的解说。
文字
语言
潜在的人格模式
情绪同步
镜面印现法
读懂对方模式
问和听的技巧
问话技巧:
单刀直入
迂回战术
开放式
封闭式
让顾客说话滔滔不决实用技巧(选学)
如何有效的听?
沟通中的心锚点
设置沟通中的心锚点五步法
**眼睛转动方向读懂对方的内心
**眼睛知道顾客说的是真话还是假话
三、巧妙化解各种说“不”的实用技巧
注意力转移法
反客为主法
提示引导法
假设法
隐喻法
合一架构法
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