流程优化工作坊

  培训讲师:熊樱

讲师背景:
熊樱品质专家、实战流程管理、考核管理专家实战服务管理、质量管理专家WIAL行动学习教练中山大学创业培训讲师【从业经历】先后在国企、民营企业及上市企业担任技术品质经理、售后服务经理、项目总监及公司总经理,从事十余年咨询及培训服务,担任白云机场 详细>>

熊樱
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流程优化工作坊详细内容

流程优化工作坊
**天课程安排:
模块一:认知流程管理
1.某公司情景:
讨论:
Ø 流程是否存在问题?
Ø 如果是你会怎么办?
2.什么是流程
Ø 组织架构
Ø 流程的定义
Ø 流程的特征
Ø 流程的六要素
演练:
某流程六要素分析
3.流程划分及核心业务流程结构
Ø 流程的总体划分
Ø 核心业务流程定义
Ø 流程的结构
演练
本公司流程划分
4.流程的作用
模块二:流程优化
1、流程优化选题
Ø 不拉马的兵
Ø 选题遵循的规则
Ø 选题步骤
2、了解现有流程
Ø 访谈及调研
Ø 编制现有流程概况表
Ø 建立现状流程模型
练习:某流程现状概况表
   某流程现状模型
行动学习:分享
**次课后团队作业:团队流程优化选题及现状模型
第二天课程安排:
团队选题汇报及点评
3、设计未来的流程
Ø 评估现有流程,确定未来流程目标
- 数据收集与整理
工具:
-层别法
-检查表
-数据汇总表
SMART 原则介绍
As-is流程现状分析
练习:As-is流程现状分析工具
Ø 如何确定流程设计监控指标
Ø 流程风险控制方法
Ø 未来流程设计的基本原则
练习:每个原则演练
Ø 流程优化工具
练习:ESIA 
Ø 流程编写方法
练习:某流程编制
行动学习:分享
**次课后团队作业:团队流程优化选题及现状模型
第三天:
  团队汇报及点评
模块三:流程优化推行
Ø 推行路线
Ø 推行常见困难
行动学习:分享

 

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篇:认知篇从张班长案例谈起一、班组长的角色Oslash;什么是班组Oslash;什么是班组长Oslash;班组长的位置Oslash;班组长的职责二、何为管理Oslash;管理的定义Oslash;管理的误区管理案例分析三、班组长的职责Oslash;职、责Oslash;管理对象四、班组长的能力要求五、班组长的误区情景分析:扯皮情况如何解决?小组讨论:如果你是陈班

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部分品质工程师(QE)角色再认知◇新品管时代QE面临的挑战◇品质管现发展及演进◇品质工程师(QE)在品质体系中的功能◇品质工程师(QE)在品质控制中的功能◇品质改善过程中的知识管理(KM)作用第二部分QE的品质保证技能与规划◇统计方法:概率、随机、样本与母体◇计数值的分配VS计量值的分配◇数据的收集样本的选择是一切的关键◇检验流程图与检验站的设置◇抽样计划的

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天课程一、思考:质量管理面临的挑战1)从公司产品放不放行谈起2)通讯设备行业质量管理的常见问题二、质量在企业中的作用1)品质的现象及妥协2)质量与企业使命、愿景和核心价值观3)质量战略地图4)质量的意义讨论:如果你是张经理,你将如何来做?三、什么是质量1)质量的定义2)质量的特性练习:从不同角度思考质量四、什么是质量管理1)质量管理的发展阶段2)质量管理的定

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